Los datos que almacena pueden afectar la experiencia de sus huéspedes: aquí hay una guía rápida para proteger la información



Una persona que se registra en un hotel - TrustYou
Una guía rápida sobre protección de datos para la industria hotelera


confiar en ti;

Al hacer de sus datos una prioridad, coloca la integridad, la transparencia y la confianza en el corazón de su organización y la experiencia de los huéspedes. Esta es una guía rápida sobre la protección de datos y la seguridad de la información para la industria hotelera en la nueva era de los viajes.

2022 fue visto como un año de esperanzas y expectativas para viajes y hospitalidad. Y las predicciones se han hecho realidad. Según nuestra última investigación, los viajes se están recuperando con los datos más recientes que muestran que algunos países podrían igualar o incluso superar las cifras previas a la pandemia.

A medida que más y más viajeros se desplazan, no se debe descuidar una cosa: la protección de datos y la seguridad de la información. ¿Que ha cambiado? ¿Cuál es el mayor desafío para los hoteleros cuando se trata de proteger los datos en esta nueva era de viajes?

Cómo la privacidad y la seguridad de la información pueden afectar o afectar la experiencia de sus huéspedes

Construir una experiencia para el huésped va más allá de un excelente servicio al cliente, una hermosa ubicación y hermosas comodidades. La protección de datos y la seguridad de la información son uno de los pilares de una relación de confianza con los huéspedes. Imagine experimentar una violación de datos que expone miles de detalles de clientes. Tarjetas de crédito, números de teléfono, direcciones de correo electrónico... al compartir información personal, los invitados han demostrado a su organización una muestra de confianza que se puede perder en un instante cuando suceden cosas como esta.

La hospitalidad es el tercer sector más objetivo de los ataques cibernéticos a nivel mundial.

El riesgo de una violación de datos es muy alto para la industria, ya que la hospitalidad es el tercer sector más objetivo de los ataques cibernéticos. Los hoteles, alojamientos y destinos de viaje recopilan, procesan y almacenan grandes cantidades de información personal, confidencial e identificable sobre sus clientes, empleados y socios. Esto puede incluir números de teléfono, direcciones de correo electrónico, detalles de la tarjeta, direcciones, etc. Estos datos pueden conducir directamente a lo que se conoce como información de identificación del cliente (CPII) y se encuentra entre los tipos más comunes de fugas de registros, que ocurren en el 44 % de las filtraciones de datos en IBM. Cada registro dañado tiene un costo enorme para las empresas. Se estima que el costo por registro podría ascender a $180 en caso de incumplimiento.

 1 de cada 3 empresas minoristas y de hostelería ha sufrido una filtración de datos. Fuente: securitytoday.com

Hacer frente a una violación de datos tiene un precio asombroso: el costo promedio por violación puede ascender a la friolera de $ 4,16 millones. Estos costos, así como el riesgo de estar expuesto a una brecha de seguridad, aumentan cada año.

Adherirse a las políticas de datos en línea con la actual escasez de personal

Asegurar que las políticas de protección de datos y seguridad de la información se implementen diariamente puede ser particularmente desafiante durante este tiempo cuando la escasez de personal ha alcanzado niveles récord en todo el mundo.


Como muestra la estadística anterior, mantener la seguridad de los datos es un gran desafío para las empresas debido a la falta de personal calificado. Entonces, ¿cómo puede comenzar con la seguridad de la información cuando tiene empleados que renuncian después de 2 o 3 semanas? Aquí hay algunas ideas que pueden ayudarlo a comenzar el proceso:

Realice una auditoría interna o externa para obtener una visión clara de dónde se encuentra.

Comenzar con una evaluación de la situación actual es imprescindible. Ya sea que un recurso interno o externo esté realizando la auditoría, es fundamental garantizar la imparcialidad y la objetividad durante todo el proceso. Desea asegurarse de que esta auditoría lo ayude a solucionar los problemas actuales y mejorar su marco. Mire sus sistemas de procesamiento y almacenamiento de datos y cómo sus empleados están utilizando estos y otros sistemas digitales. Piense en lo que quiere lograr mejorando la protección de datos y la seguridad de la información y, lo que es más importante, cómo lo hará.

Otra herramienta de auditoría que puede usar para identificar riesgos cibernéticos es esta prueba de pluma. Una prueba de penetración es una serie de ataques simulados, similares a los que realizarían los piratas informáticos, que ayudan a identificar vulnerabilidades de seguridad relacionadas con el correo electrónico, servidores web, enrutadores de Internet, firewalls, etc. Suelen ser realizadas anualmente por un equipo de analistas de información.

Trabaje con un experto externo para crear, administrar y hacer cumplir las políticas de privacidad y seguridad de la información.

Un experto externo puede aportar mucha experiencia en el diseño, implementación y evaluación de sistemas de protección de datos y seguridad de la información. También puede identificar sus debilidades y fortalezas en términos de seguridad de datos. Sin embargo, una sola persona no resolverá todo. Idealmente, este experto trabajaría directamente con alguien de su organización. Tener al menos un recurso interno constantemente comprometido garantizará que los cambios que implemente tengan más posibilidades de ponerse al día. Además, todo el conocimiento de fuentes externas se puede convertir en un activo interno.

Asegúrese de que sus prácticas cumplan con los estándares y regulaciones internacionales.

Existen varios estándares internacionales que son fundamentales para la protección de datos y la seguridad de la información. Estas son las malas noticias: desafortunadamente, cada región puede tener diferentes estándares. Si administra varias propiedades en todo el mundo, deberá ajustar sus estándares en función de las necesidades de cada región. Estos son algunos de los estándares y regulaciones clave:

RGPD - Reglamento General de Protección de Datos

El Reglamento General de Protección de Datos es la ley de privacidad y seguridad de Europa. Entró en vigor en 2018 y es una de las normativas más estrictas y detalladas del mundo en materia de protección de datos. Se aplica a todas las organizaciones que hacen negocios en la UE y manejan datos de ciudadanos de la UE. Si no cumple con GDPR, corre el riesgo de ser multado, y las multas son considerables. Este no es un proceso fácil de leer y, lo que es más importante, no es fácil de implementar; recomendamos hacerlo junto con un abogado o un oficial de protección de datos.

PCI DSS: estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago

PCI es un estándar destinado a prevenir infracciones relacionadas con los detalles de la tarjeta y los pagos. Puede comenzar completando un cuestionario de autoevaluación, disponible aquí, para evaluar su estado actual. El siguiente paso es asegurarse de que está utilizando PMS o una solución de procesamiento de pagos de hotel que cumpla con PCI-DSS y esté certificada. Debe proporcionar un certificado de cumplimiento para demostrarlo.

Gestión de seguridad de la información ISO 27001

El estándar ISO 27001 tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a diseñar, implementar y evaluar sus sistemas de seguridad de la información. Este no es un estándar obligatorio: hay organizaciones que optan por obtener la certificación para demostrar que están implementando las mejores prácticas para sus clientes o proveedores. Ya sea que elija obtener la certificación o no, ISO 27001 proporciona un conjunto de medidas para ayudarlo a crear un marco estandarizado de seguridad de la información.

Capacite a sus empleados en los conceptos básicos de protección de datos y seguridad de la información.

La privacidad y la seguridad de la información conciernen a todos los miembros de su equipo que tienen una dirección de correo electrónico de trabajo y usan el WiFi de la oficina o Internet por cable. Todos, desde el personal de cocina hasta los recepcionistas, deben recibir algún nivel de capacitación para asegurarse de que reconozcan los correos electrónicos de phishing, a qué sitios web se accede en el trabajo y qué tipos de dispositivos externos pueden conectar a las computadoras de la oficina. Por supuesto, el nivel de información es diferente para cada empleado, dependiendo de cuánto acceso tenga a los diferentes sistemas.

Educar a los gerentes, trabajadores informales y empleados altamente comprometidos sobre las mejores prácticas de privacidad y seguridad de la información.

Para garantizar que se sigan las mejores prácticas, identifique líderes informales y empleados altamente comprometidos para convertirlos en defensores de la seguridad de la información y, por lo tanto, establecer un ejemplo para otros empleados.

Ya sea que esté buscando comenzar o ya esté implementando políticas para proteger sus datos, puede ser difícil para usted comprender todas las regulaciones, determinar la mejor manera de implementar medidas efectivas y asegurarse de que todos sus empleados tengan un cierto nivel. de entrenamiento ¡No te rindas! Al hacer de sus datos una prioridad, coloca la integridad, la transparencia y la confianza en el corazón de su organización y la experiencia de los huéspedes.

catalina brinz

Catalina es una entusiasta de las redes sociales y los datos. En TrustYou, su misión es aprovechar al máximo los datos de viajes y hospitalidad. Ella espera algún día experimentar la cultura de Japón al máximo.

Acerca de TrustYou

TrustYou se dedica a hacer que la comunicación y los comentarios sean más fáciles y productivos. Todos los canales de comunicación juntos en un solo lugar, esta es la nueva forma de hacer negocios. Los clientes de hoy esperan respuestas instantáneas en sus canales de comunicación preferidos. Como parte de la comunicación, la retroalimentación es la base para construir mejores productos, servicios y negocios.

TrustYou ayuda a las empresas a ganar a través del poder de escuchar, proporcionando una plataforma Guest Experience (GX) que hace que escuchar a los clientes sea fácil, poderoso y accionable. La plataforma desbloquea el potencial de los comentarios de los huéspedes y ayuda a:

  • Cree oportunidades ilimitadas para escuchar y responder a las necesidades de los huéspedes.
  • Comprenda todas las reseñas en la web y tome mejores decisiones comerciales.
  • Publique reseñas de hoteles en el sitio web y en Google y deje que los comentarios positivos influyan en las reservas.

TrustYou empodera a las organizaciones para ganarse la confianza, tomar mejores decisiones y, en última instancia, ganar.

Para obtener más información sobre TrustYou y nuestra plataforma GX, visite www.trustyou.com.

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