Stayntouch y NYU publican el informe de opinión de los viajeros


Stayntouch y el NYU SPS Jonathan M. Tisch Center of Hospitality publicaron los resultados de un estudio sobre el sentimiento de los viajeros estadounidenses hacia las compras basadas en atributos. El informe concluyó que es probable que el cambio de la compra tradicional de hoteles (THS) a la compra basada en atributos (ABS) aumente el valor, la transparencia de precios y la satisfacción del viajero, algo esencial para el éxito de los hoteleros en una era posterior a la pandemia caracterizada por nuevos costos. Es crucial. Desafíos de servicio y satisfacción del huésped. El informe encuestó a más de 1000 viajeros estadounidenses para comprender mejor sus puntos de vista sobre la reserva de habitaciones de hotel a través de un proceso de reserva más personalizado con ABS.

Los hallazgos clave del estudio incluyen:

  • ABS trae más transparencia: una gran mayoría (85 por ciento) de los encuestados indicó que reservar habitaciones como se hace actualmente a través de THS crea incertidumbre de que las habitaciones entregadas contendrán las características más importantes para ellos. Casi una cuarta parte de los encuestados también cree que ABS mejorará la transparencia de los precios al reservar una habitación, mientras que el 21 por ciento dijo que puede mejorar la claridad de las descripciones de las habitaciones.
  • ABS crea valor agregado: más del 60 por ciento de los viajeros valoran la opción de diseñar individualmente una habitación de huéspedes con ABS. Una gran parte (63 por ciento) de los viajeros que pagan $251 o más por noche, así como el 48 por ciento de los viajeros que pagan entre $151 y $250 por noche, están dispuestos a pagar más por las características preferidas de las habitaciones con ABS.
  • ABS y personalización de los huéspedes: los encuestados dijeron abrumadoramente que ABS mejoraría la personalización, con un 78 por ciento que dijo que "ofrecería características adaptadas a mis preferencias" y un 75 por ciento dijo que una habitación reservada con más de ABS probablemente estaría "a la medida de mis necesidades". Otro 56 por ciento de los encuestados dijo que sería una forma conveniente de garantizar que las comodidades y los artículos de la habitación más deseados estén disponibles e incluidos en su reserva.
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"Nos complace presentar los hallazgos de este informe a la industria en asociación con el SPS Tisch Center de la NYU", dijo Michael Heflin, director de ingresos de Stayntouch. “Creemos que cambia las reglas del juego de muchas maneras, una de las cuales es que crea un vínculo definitivo entre las preferencias de los viajeros y la tendencia de compra basada en atributos que ha ocupado un lugar destacado en la agenda de la industria hotelera durante al menos una década. Con este respaldo, Stayntouch espera continuar innovando para acercar el verdadero ABS a la realidad”.

“Estamos orgullosos de asociarnos con Stayntouch para presentar los resultados de nuestro informe conjunto sobre el sentimiento del viajero en las compras basadas en atributos, una tecnología que mejorará el proceso de reserva”, dijo Vanja Bogicevic, profesora asistente clínica en Tisch Center y el director del Laboratorio de Aprendizaje Experiencial HI Hub. "En HITEC Orlando esperamos discutir los resultados del estudio y cómo ABS continúa revolucionando la industria hotelera".

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