Costos de telecomunicaciones e información hotelera de EE. UU.



Teléfono de la vieja escuela - Unsplash
Costos de telecomunicaciones e información hotelera de EE. UU.


CBRE;

Así como la tecnología se ha generalizado en nuestras vidas, ahora está afectando el servicio al huésped y las operaciones hoteleras en todos los departamentos de un hotel. Para cubrir mejor los costos crecientes asociados con los sistemas de tecnología e información hotelera, el 11el edición de la Sistema de contabilidad uniforme para la industria del alojamiento. agregó un departamento discreto no distribuido para capturar estos gastos. antes del 11el salida los costos de los servicios de telefonía e Internet, los salarios de los operadores telefónicos y técnicos informáticos, así como los honorarios de los sistemas de información se dividieron entre varios departamentos en las cuentas de explotación.

Los gastos dentro del departamento de Sistemas de Información y Telecomunicaciones (TI) se dividen en cuatro categorías principales:

Costos laborales y gastos relacionados

Sueldos, salarios y beneficios para operadores telefónicos, directores de sistemas de información y analistas y programadores de sistemas.

costos por servicios

El coste de los servicios de telefonía, internet, móvil y fax con fines administrativos o cuando se ofrezcan de forma gratuita a los huéspedes. Cuando se factura a los huéspedes del hotel por estos servicios, los ingresos y el costo de venta se registran en otros departamentos operados.

costos del sistema

Licencias de software, mantenimiento, servicio, almacenamiento y tarifas de software relacionadas con los sistemas de TI utilizados en los departamentos operados y no distribuidos.

Otros gastos

Todos los demás gastos del departamento de TI, como suministros, capacitación, almacenamiento y optimización del sistema, uniformes y viajes.

El departamento de TI no incluye los gastos de capital para las principales instalaciones de software y hardware de TI.

Para comprender mejor el gasto relacionado con la tecnología a nivel hotelero en los hoteles de EE. UU. desde 2015, CBRE analizó los costos del departamento de TI de 2600 hoteles que participan en nuestro informe anual. tendencias® en la industria hotelera encuesta e informe. En 2021, estos 2.600 hoteles tenían un tamaño medio de 207 habitaciones y lograron una ocupación del 54,6% a una Tarifa Media Diaria (ADR) de $151,74. Cabe señalar que hubo retrasos en la implementación del nuevo departamento de TI, por lo que solo analizamos los datos de rendimiento de los hoteles que enviaron datos de costos para el departamento de TI todos los años desde 2015 hasta 2021.

No es un gran gasto

El gasto del departamento de TI en 2021 promedió $766 por habitación disponible en los 2600 hoteles encuestados. Esto equivale a solo el 1,9% de los ingresos totales del hotel. Esta es la proporción de gastos de departamento más baja entre todos los departamentos no distribuidos.

Sobre la base de un dólar por habitación disponible (PAR), el gasto en TI es más alto en los hoteles turísticos ($1558), seguido por las convenciones ($867) y las propiedades de servicio completo ($850). Los hoteles de servicio limitado y de estadía prolongada promediaron alrededor de $ 400 PAR en 2021.

Medido como porcentaje de los ingresos totales, el gasto del departamento de TI fue mayor en los hoteles de convenciones (2,4%). Debido a su sólido rendimiento de ingresos en 2021, el gasto en departamentos de TI en hoteles turísticos representó solo el 1,3 % de los ingresos totales. El gasto en TI de los hoteles de larga estancia y de servicio limitado representó alrededor del 1,6 % de los ingresos totales en promedio en 2021.

Dotación de personal del departamento de TI.

De los 2.600 en la muestra del estudio, solo el 16,4% de las instalaciones informaron costos laborales, lo que indica que tienen personal de departamento de TI dedicado. Entre los seis tipos de hoteles analizados por CBRE, la mayor cantidad de personal de TI se encontró en hoteles más grandes con amplios servicios y comodidades orientados a las necesidades de convenciones y reuniones. Aproximadamente el 80 % de los hoteles de convenciones de la muestra reportaron costos laborales de TI, seguidos por los hoteles de servicio completo (29 %) y los resorts (7 %). Dado el tamaño y la naturaleza de los establecimientos que reportaron costos laborales de TI, se puede suponer que estos empleados son técnicos de TI y no operadores de PBX.

Leer  Accor y Fever anuncian asociación estratégica - ALOJAMIENTO

Sin personal, los gastos del departamento de TI en los hoteles de servicio limitado y larga estadía se dividen a partes iguales entre los costos de teléfono e Internet y los costos del sistema. La mayoría de los hoteles selectos de servicio brindan servicios gratuitos de teléfono e Internet facturados por el departamento de TI.

En hoteles de convenciones, de servicio completo y resorts, los costos del sistema representan la mayor parte de los gastos dentro del departamento de TI. Los costos de teléfono e internet están limitados a los costos de uso administrativo.

Disminución de los costos de TI

Como todos los costos, el gasto del departamento de TI disminuyó significativamente en 2020 (28,9% frente a 2019). Para brindar cierta perspectiva, los costos departamentales totales no distribuidos para los hoteles en la muestra del estudio disminuyeron un 40,1 % durante el año.

Curiosamente, antes de la recesión de la industria de 2020, observamos reducciones de costos anuales en el departamento de TI. El gasto del departamento de TI cayó un 0,9 % en 2018 y cayó otro 9,4 % en 2019. El impacto combinado de tres años de disminución del gasto llevó los gastos del departamento de TI en 2021 al 89 % de los niveles de 2015.

El mayor porcentaje de ahorro entre 2015 y 2021 se registró en los costos de mano de obra, seguido por los costos del servicio telefónico y los costos del sistema. Los costos del servicio de Internet, así como todos los demás gastos departamentales, han aumentado desde 2015.

Los hoteles de reuniones, de servicio completo y resort con los niveles de personal más altos son los que más han recortado gastos desde 2015. Los hoteles de servicio limitado y de estadía prolongada gastaron más en gastos relacionados con TI en 2021 que en 2015.

control de costos

Una forma de controlar los costos es realizar un inventario de TI de diagnóstico. El diagnóstico consiste en una evaluación de los planes de servicio y facturas vigentes de su hotel. Al comprender la actualidad, los propietarios y operadores pueden encontrar formas de mejorar los planes de servicio, negociar nuevos contratos y aprovechar al máximo su inversión en tecnología.

Un inventario completo de TI puede:

  • Identifique errores de facturación y recupere fondos
  • Proporcionar una marca a precio de mercado para servicios de información y telecomunicaciones con el objetivo de renegociar contratos y términos más flexibles.
  • Identificar opciones alternativas a considerar, si las hay.

informatica en hoteles

El uso de la tecnología en los hoteles se origina en los departamentos de back-of-the-house. Los sistemas de contabilidad y reservas fueron los primeros que se utilizaron dentro de un hotel. En el futuro, existe una tendencia hacia una tecnología más orientada a los huéspedes. Las aplicaciones para teléfonos inteligentes y otras tecnologías para ayudar con el check-in, el servicio a la habitación, el servicio de conserjería, las consultas y quejas de los huéspedes, el entretenimiento y el pago son ejemplos de tecnologías que se están desarrollando actualmente para mejorar la experiencia de los huéspedes. El retorno de estas inversiones ahora es más fácil de medir porque los hoteles pueden rastrear y comparar sus gastos operativos relacionados con la tecnología dentro del departamento de TI.

Robert Mandelbaum es Director de Servicios de Información de Investigación de CBRE Hotels Research. Adam Barry es vicepresidente de ventas de CBRE Network Advisory Services. Para comparar el gasto del departamento de TI en sus hoteles, visite pip.cbrehotes.com/benchmarker. Para obtener más información sobre un inventario de TI, comuníquese con Adam al adam.barry@cbre.com. Este artículo fue publicado en la edición de junio de 2022 de Lodging

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Ver más

  • Responsable: Barinopia.com.
  • Finalidad:  Moderar los comentarios.
  • Legitimación:  Por consentimiento del interesado.
  • Destinatarios y encargados de tratamiento:  No se ceden o comunican datos a terceros para prestar este servicio. El Titular ha contratado los servicios de alojamiento web a Banahosting que actúa como encargado de tratamiento.
  • Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos.
  • Información Adicional: Puede consultar la información detallada en la Política de Privacidad.

Esta web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento y para fines analíticos y para fines de afiliación y para mostrarte publicidad relacionada con sus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Configurar y más información
Privacidad