Los hoteleros están adoptando nuevas estrategias para visitas sin cita previa y cancelaciones

Extracto de CoStar

Los huéspedes reservan cada vez más habitaciones de hotel más cerca de la fecha de su estadía, incluso a través de visitas sin previo aviso, lo que obliga a los hoteleros a ser más flexibles y planificar con anticipación para manejar la demanda de último minuto.

Hotel News Now contactó a hoteleros de diferentes mercados y tipos de hoteles para evaluar estrategias exitosas para capturar la demanda.

Samy Ghachem, director gerente de Sereno Hotels, que tiene propiedades de lujo en el lago de Como, Italia, y St. Barths, dijo en una entrevista por correo electrónico que las tendencias recientes en las reservas "le dan a las reservas de última hora un significado completamente nuevo".

Las reservas para las propiedades vienen con un mes o más comúnmente con una o dos semanas e incluso con uno o dos días de anticipación, dijo.

Además, sus hoteles están experimentando un aumento de las reservas sin cita previa, para lo que el personal debe estar bien preparado en todo momento.

“También vemos cambios en los planes o los horarios. Por lo tanto, todas las cancelaciones se compensarán rápidamente. Ofrecemos más flexibilidad en los parámetros del sistema de reservas para ajustar o relajar los requisitos de estadía mínima, la validez del paquete o los precios según sea necesario”, dijo Ghachem.

El mercado de Chicago O'Hare tenía estrictas normas de vacunación hasta hace unos meses. Desde entonces, The Rose Hotel Chicago O'Hare, a unas dos millas del aeropuerto, ha visto un "fuerte aumento de clientes potenciales" para reservas grupales, dijo por correo electrónico Emily Likosar, directora de ventas y catering en The Rose Hotel.

Las reservas de los últimos dos meses han estado en o cerca de los niveles previos a la pandemia.

Likosar dijo que los grupos pequeños de menos de 15 participantes tienden a tener una ventana de reserva más corta, y la mayoría de las reservas se realizan con una anticipación de dos a cuatro semanas.

Sin embargo, los grupos más grandes reservan con dos o cuatro meses de anticipación.

“Todavía estamos viendo que muchas de estas reuniones tienen un componente virtual”, dijo.

The Rose Hotel protege su inventario de instalaciones para reuniones de varios días tanto como sea posible hasta que estén internas un mes después de la llegada.

“Supervisamos regularmente las condiciones del mercado y los grupos de precios correspondientes. En general, cuanto más lejos reserva un grupo, más baratas son nuestras ofertas de precios”, dijo.

El hotel traerá personal adicional para ayudar en los días en que haya un aumento en las reservas temporales y las solicitudes de transporte debido a cancelaciones de vuelos.

John Harrison, director regional de ventas de Main Street Hospitality, un grupo de hoteles en la región de Nueva Inglaterra de los Estados Unidos, dijo que las reservas de última hora son una tendencia tanto para grupos como para huéspedes de placer.

La ventana de reserva para grupos es de alrededor de 90 días, dijo. Sin embargo, debido a la gran demanda que conduce a la escasez de espacio hotelero disponible, algunos grupos ahora miran un poco más hacia el otoño.

“Lo estamos viendo principalmente año tras año en este momento”, dijo. "Hay algunos negocios de incentivos que regresan y eso es un poco más de tiempo de espera, por lo que estamos viendo algunas etapas iniciales de reservas para 2023, que es nuevo en los últimos años".

Con respecto al tiempo de inactividad temporal, Harrison dijo que muchas de las propiedades de Main Street Hospitality continúan beneficiándose de la demanda de impulso. Esto ha llevado a un aumento en las reservas dentro de siete a 14 días.

“Podríamos ver un hotel en Newport con un 70 % de ocupación, pero dentro de 14 días la gente mira el clima o hace planes a corto plazo, luego vemos una recogida. [in bookings] y vender la propiedad dentro de esa ventana de siete a 14 días", agregó.

Los huéspedes de placer tienden a quedarse de jueves a domingo, mientras que los negocios corporativos son de lunes a jueves, dijo.

Sin embargo, Harrison notó una tendencia de que algunos viajeros de placer están extendiendo sus estadías, lo que su equipo puede incentivar y alentar. La estancia media suele ser de dos noches. Durante el verano, los hoteles de Main Street Hospitality están realizando una promoción en la que los descuentos aumentan según la duración de la estadía.

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