5 tácticas psicológicas de marketing para aumentar las reservas hoteleras directas para hoteles



Gráfico de personas enfocándose en sus cerebros - Fuente Travelboom Marketing
5 tácticas psicológicas de marketing para aumentar las reservas directas de hoteles


marketing de Travel Boom;

Actualizado para 2022:

En un momento en que los viajes se están recuperando con fuerza después de la pandemia, es imperativo que los especialistas en marketing hotelero compitan a niveles de campeonato. Las nuevas tendencias continúan arremolinándose como un tornado a través de las ciudades turísticas y hoteleras, y los cazadores de tormentas de los hoteleros deben tratar de mantenerse al día. Pero antes de sumergirse en lo profundo de la última moda, asegúrese de dominar los conceptos básicos: tácticas de marketing básicas que se pueden tejer como un telar a través de esfuerzos tradicionales y digitales.

comercialización 101: Es importante para los vendedores en cada industria para tener una comprensión profunda de cómo piensan, sienten y actúan nuestros clientes y para que los especialistas en marketing hotelero comprendan qué motiva a nuestros huéspedes potenciales no tiene precio. Con el huésped en mente, los hoteleros pueden usar esta información para manipular el comportamiento del cliente y aumentar los ingresos.

Una disciplina compleja y fascinante: psicología del marketing puede volverse bastante granular al examinar el comportamiento del consumidor. Aquí hay cinco conceptos simples que los hoteleros expertos pueden dominar fácilmente e incorporar en campañas de marketing tanto tradicionales como digitales.

1. Prueba social

Como un concepto con el que muchas personas probablemente ya están familiarizadas, la prueba social demuestra esto Los humanos somos seguidores por naturaleza. Vemos esto a menudo cuando los fanáticos compran un producto que su celebridad favorita puede haber recomendado o eligen un servicio en función de sus críticas entusiastas.

Como hotel, puede integrar fácilmente este táctica popular de la psicología del marketing en tus esfuerzos.

Cómo utilizar la prueba social en el marketing hotelero

  • Muestra cuántas personas están viendo actualmente una página específica: "7 personas están viendo esta sala actualmente"
  • Mostrar cuántas personas ya han reservado una habitación específica: "30 personas ya han reservado esta habitación para enero"
  • Recopile y emita comentarios de los huéspedes: "El personal fue increíble y la habitación estaba LIMPIA, ¡muy recomendable!"

2. Escasez

El concepto de escasez lo dice simplemente La gente considera más valioso un artículo escaso que uno que abunda.. Cuanto más rara es la oportunidad o el producto, más valioso es.

Esta idea básica de oferta y demanda está arraigada en la mente de los consumidores y los hoteles pueden utilizar esta táctica psicológica de marketing en su beneficio.

Cómo utilizar la escasez en el marketing hotelero

  • Inventario limitado → "¡Solo quedan 2 habitaciones!"
  • Oferta por tiempo limitado → "¡Solo quedan 12 horas a precios reducidos!"

3. Urgencia

Situaciones urgentes nos impulsan a hacerlo suspender el pensamiento intencional y actuar rápidamente. Un sentido de urgencia creará cortar a través de la fricción cognitiva y reducir el tiempo que las personas dedican a considerar alternativas, que es exactamente lo que pretendemos hacer cuando animamos a los viajeros a avanzar en el embudo de conversión. Hay varias formas inteligentes en que un hotel puede integrar mensajes de urgencia en las plataformas de marketing para crear una sensación de urgencia.

Cómo utilizar la urgencia en el marketing hotelero

  • Temporizador de cuenta regresiva → "Solo quedan 2 días" de una venta; "Precio garantizado por 10 minutos"
  • "Fechas de viaje populares"
  • “Estas fechas se agotaron el año pasado”

4. Anclaje

El anclaje describe la tendencia humana general confiar demasiado (o "anclarse") en una característica o pieza de información en las decisiones – en este caso Precio.

La introducción de costos basados ​​en esta noción puede ayudar a convencer a los consumidores de que están obteniendo mucho. Esta táctica de psicología de marketing se trata menos de sus precios y/o paquetes y más de cómo se presentan. La creación de contexto mediante el anclaje estratégico de las tarifas de las habitaciones tiene un impacto positivo en la percepción de las cantidades. Los hoteles pueden usar una variedad de colores y formatos, así como opciones de empaque flexibles y manipulación de precios cuando usan el anclaje como estrategia.

Cómo utilizar el anclaje en el marketing hotelero:

  • Precio reducido: $259 | ¡$199 cuando reservas hoy!
  • Paquetes (por ejemplo, desayuno incluido a un precio más alto)
  • Precios de oferta por un poco menos que las OTA

5. Confianza y Mitigación de Riesgos

Las personas quieren confiar en su marca, confiar en que están tomando la decisión correcta y confiar en que están obteniendo el mejor trato posible. Los mensajes que aclaran dudas en la mente de un consumidor pueden ayudar a lograr el objetivo final: una conversión. Hay varios mensajes sencillos que un hotel puede utilizar para generar confianza en la mente del consumidor.

Cómo usar la confianza en el marketing hotelero

  1. Cancelación gratis
  2. No se requiere depósito
  3. Reembolsos gratis
  4. reserva segura
  5. Oportunidad de venta adicional → Seguro de viaje/Plan de protección de vacaciones

Otras tácticas de psicología de marketing a considerar

  • Ser una autoridad: Aumente la confianza siendo una marca autorizada
  • Valor de la oferta: Hacer que el huésped se sienta valorado agregando valor a su estadía
  • Exclusividad: Los invitados quieren sentirse parte de algo especial.
  • Consistencia: Sea persistente en su comunicación para lograr que los huéspedes se comprometan
  • gradiente objetivo: Muestre visualmente dónde se encuentra un huésped en el proceso de pago
  • Ofrece un por qué: Deje claras sus ventajas competitivas para los consumidores
  • Efecto manchado: Deje visibles las críticas negativas, pero respóndalas de manera amistosa
  • Simplificar: Menos es más: evite una selección sobrecargada de tipos de habitaciones y precios
  • Garantía: Dar a los compradores una sensación de seguridad al tomar su decisión
  • Distorsión de la información: Cuanta más información hay sobre un producto, más valioso parece
  • empujar: Indicaciones continuas y sutiles para fomentar el comportamiento de compra.

Si tiene alguna duda de que estos conceptos simples realmente funcionen, eche un vistazo de cerca a algunos de los jugadores más importantes en viajes. Marcas como Hilton, Marriott y grandes OTA ya están utilizando estas tácticas de psicología de marketing durante todo el proceso de investigación y reserva. La verdad es simple: dominar los conceptos básicos de la psicología del marketing puede ayudar a mantener a los huéspedes potenciales comprometidos y guiarlos a través del proceso de toma de decisiones hacia su resultado final.

Si está buscando consejos sobre cómo implementar estos Las mejores tácticas de la psicología del marketing.los expertos de TravelBoom pueden ayudar.

Alyssa Fate es gerente de éxito del cliente en TravelBoom Marketing. Conéctese con Alyssa en LinkedIn.

Acerca de la comercialización de TravelBoom

TravelBoom se especializa en diseñar e implementar soluciones de marketing personalizadas basadas en datos que impulsan las reservas directas y el crecimiento de sus clientes. Con más de 25 años de experiencia en marketing digital para viajes y hoteles, TravelBoom utiliza análisis y ciencia de datos avanzados para descubrir información y crear estrategias que mejoran significativamente los resultados para nuestros clientes y reducen la dependencia de canales de terceros. TravelBoom también alberga el podcast de marketing hotelero líder en el mundo y su estudio trimestral Traveler Sentiment, ambos disponibles en www.travelboommarketing.com.

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