¿Cómo administrar con éxito su hotel de forma remota?

La gestión remota de hoteles antes de la pandemia era una moda pasajera. Ahora se ha convertido en la base para una operación hotelera exitosa.

En un momento en que los viajes están severamente restringidos y los márgenes de ganancia son inexistentes, es más importante que nunca minimizar el personal innecesario en una industria que tradicionalmente ha requerido atención personal en el lugar. ¿Hay alguna manera de administrar su hotel de forma remota, al menos un poco, sin comprometer la calidad del servicio a sus huéspedes?

La respuesta es si de hecho.

La tecnología es más importante que nunca

La tecnología moderna ha permitido que muchos pasos de la gestión hotelera se lleven a cabo sin la presencia del personal del hotel. Veamos cómo.

reservaciones.

A motor de reservas permite a los huéspedes reservar su alojamiento en cualquier momento y en cualquier lugar sin la ayuda del personal del hotel.

Para el personal administrativo que gestiona el proceso de reserva, una basado en la nube El administrador de canales y el sistema de administración de propiedades permiten el acceso remoto a pedido Controlar y gestionar procesospara que pueda hacer todo, desde la solicitud de reserva hasta la facturación, confirmaciones, cambios de precio, promociones y disponibilidad.

Facturación sin contacto.

Es rápido. Es comodo. Y es la entrada sin contacto a un hotel. El servicio de conserjería es cada vez menos relevante con aplicaciones y plataformas que permiten a los huéspedes hacerlo registrarse de forma remota. Dado que todos los datos importantes de los huéspedes necesarios para el check-in ya están almacenados en el Sistema de gestión de propiedades (PMS), la gestión de los huéspedes se convierte en un juego de niños.

servicio de visitas

Hay un número de aplicaciones que se pueden integrar fácilmente en las operaciones de un hotel para que los huéspedes puedan hacerlo pedir para llevar, reservar instalaciones, etc. sin salir de su habitación. En combinación con mejoras en el servicio tales como sin contacto Entrega de comestibles, personal mínimo o nulo para administrar las instalaciones, claves de acceso automatizadas a las instalaciones, servir a los invitados casi no requiere contacto. Dependiendo de cómo lo implementes, esto no significa necesariamente que se pierda el toque personal en la atención al huésped.

Mantenimiento.

Evite el impacto operativo debido a fallas en los dispositivos manteniendo una lista regular de tareas pendientes de todos los dispositivos una comunicacion o La alarma se apaga a los empleados responsables si hay una avería. En general, el software se puede usar más allá del equipo para la asignación de tareas y la priorización de las operaciones diarias, lo que reduce aún más la necesidad de personal excesivo en el sitio.

Tecnología de habitaciones inteligentes.

incluida la gestión inteligente de la energía (termostatos y sensores de ocupación, etc.), plazas de aparcamiento reservadas inteligentes, llaves de habitaciones móviles, aplicaciones de servicio de habitaciones y aplicaciones similares están transformando el sector de la hostelería y exigen que el personal realice un trabajo que solía considerarse “humano”.

Resumen: Tecnología que debe ser parte de su kit de herramientas

La tecnología agiliza las operaciones, maximiza la productividad y reduce los obstáculos que, de otro modo, causarían problemas a los huéspedes. También reduce las necesidades de personal de un hotel. Aquí hay algunas plataformas tecnológicas que son esenciales para su pila de operaciones para lograr sus objetivos de gestión hotelera remota.

1. Motor de reservas basado en la nube para comprar y Convertir invitados en línea cada vez y en todas partes
2. Administrador de canales basado en la nube para Gestión remota de tarifas y disponibilidad a través de múltiples canales
3. basado en la nube Sistema de gestión de propiedades (PMS) para controlar las operaciones en cualquier momento y en cualquier lugar
4. Aplicaciones de conserjería basadas en dispositivos móviles para el cuidado de invitados

Las tendencias hacia el trabajo remoto y la reducción del contacto cara a cara seguirán evolucionando en las experiencias hoteleras para los huéspedes. Obtenga una ventaja inicial y comience a implementar estas tecnologías de hospitalidad hoy.

Este artículo fue publicado originalmente por STAAH. Para obtener más consejos, tendencias y noticias para hoteleros, haga clic aquí.