Un día en la vida de una recepcionista de hotel


Hoteles en la recepción


Primero te pones a trabajar y puedes mirar todas las auditorías de la noche anterior. Maneje la gota de todo ese dinero ganado durante el turno de noche y cuente detrás de todos los números que dejó el trabajador.

Asegúrese de que todo su inventario coincida con lo que queda en la computadora, luego toque la bocina a las amas de casa y asegúrese de que tengan la información correcta para comenzar el día.

Prepare el café y asegúrese de que la recepción y el vestíbulo estén limpios y agradables. Después de todo, puede retirarse a la oficina durante media hora, escuchar los mensajes de voz y revisar las aplicaciones. Y solo has estado en el trabajo durante unos 45 minutos. ¿Quién soy?

Trabajar en la recepción de un hotel es uno de los trabajos más importantes de la propiedad. Muchas personas discutirían y dirían que se trataba de ventas, limpieza o alguna otra función operativa importante.

Si bien todos estos son roles importantes, pocos carecen de la demanda diaria y el estilo completo que conlleva el puesto de recepcionista. En un día cualquiera, se le pide a un empleado de recepción que desempeñe múltiples roles a la vez, atendiendo literalmente a todos los que hacen negocios con el hotel.

La primera interacción de los clientes con su marca es con el recepcionista, lo que hace que la contratación sea un componente crucial en el puesto. Además, el recepcionista suele ser todo lo que se interpone entre un cliente enojado y una mala crítica.

No es raro que un recepcionista desempeñe de cinco a diez funciones a la vez. Tu trabajo no solo es importante, también puede ser el más exigente.

Estás literalmente a cargo de todo el centro neurálgico del hotel. La mayoría de las funciones importantes que existen para el hotel comienzan y terminan en la recepción. Hablamos de reservar, administrar el inventario, aceptar pagos, hacer reservas por teléfono, comunicarse con el personal de limpieza y, además, siempre están al teléfono.

Tan importante como suena aquí, esto es solo el comienzo. En este artículo, echamos un vistazo al papel específico del recepcionista de hotel.

Índice

    El no gerente administra

    No es erróneo considerar a la recepcionista como alguien que no es gerente y que hace gran parte de la administración. ¿O los llamarías gerentes de cuenta? ¿Tal vez la llamarías gerente de reserva y reservas? ¿Servicio al Cliente?

    Es imposible no apreciar la profundidad de una excelente recepcionista. Para complicar aún más las cosas, el horario de recepción del hotel suele ser impredecible. Un día podrían estar trabajando en el segundo turno y al siguiente en el temido tercer turno.

    Y pensaste que su trabajo era sonreír, hablar con los clientes y pasar una tarjeta de crédito. Si pudiera ser tan fácil.

    La siguiente lista da una idea de todos los deberes diarios de la recepcionista del hotel.

    Capacitar, reciclar y retener al personal de recepción

    El recepcionista del hotel es responsable de la capacitación, el reciclaje y la retención de todos los que trabajan en la recepción. Esto incluye al resto del personal de recepción, así como a los recepcionistas o simplemente al servicio de atención al cliente de la recepción.

    Selecciona al personal de recepción

    Esta decisión generalmente se toma junto con el director gerente. En algunos casos, sin embargo, los gerentes generales dejan esto completamente en manos del gerente de recepción. La selección del personal de recepción es importante considerando que se capacitan y trabajan con ellos a diario.

    Crea el horario para la recepción del hotel.

    El horario de recepción del hotel lo suele realizar el responsable de recepción. Es importante hacer un buen trabajo al programar solo al personal de recepción más fuerte en lugar de a las nuevas contrataciones. Debe tener un buen sentido del progreso y las habilidades de todos.

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    Supervisa la carga de trabajo en turnos

    Cuando el recepcionista está presente, es su trabajo monitorear la carga de trabajo y supervisar las rutinas y deberes diarios de la recepción y, a veces, la limpieza. Coordinan gran parte de la reserva de habitaciones por la mañana para permitir que ciertos huéspedes se alojen antes de lo normal.

    Mantiene una relación de trabajo con todos los departamentos.

    Aquí es donde entra en juego la parte de todos los oficios. Los gerentes de recepción deben mantener una línea abierta de comunicación con otros departamentos del hotel. En el caso de que algunos de estos departamentos no estén presentes, los ejecutivos de recepción intervendrán y desempeñarán esos roles.

    Mantener el control de la llave maestra

    Se requiere un alto nivel de organización y responsabilidad para ser un ejecutivo de recepción. Mantener el control de la llave maestra es una tarea importante para estos empleados. Es importante que estas llaves no se pierdan o se den por descuido a otro empleado.

    Verifica que el estado de la habitación sea correcto y se mantenga

    El personal de recepción debe verificar que el estado de la habitación que figura en el sistema sea correcto. Si una habitación está disponible, es su trabajo asegurarse de que la habitación no haya sido vendida u ocupada. Además, si un ama de llaves dice que la habitación está limpia y lista para registrarse, debe tener eso en cuenta en todo momento para saber qué habitaciones se pueden asignar a los clientes entrantes.

    Resuelve los problemas de los huéspedes de forma rápida y eficiente.

    Cuando un huésped tiene una queja u otro problema, es importante que la situación se resuelva rápidamente y con el menor daño colateral posible. Si un cliente tiene un problema con la limpieza de una habitación, un empleado grosero, ocupación doble de su habitación o cualquier otro problema, el recepcionista debe tomar las medidas más adecuadas para que el cliente quede satisfecho. También debe hacerse de una manera que sea justa y significativa para el hotel. No se puede andar regalando habitaciones gratis por quejas menores, pero el cliente ciertamente necesita ser atendido.

    Trabaja dentro del presupuesto de la oficina principal

    Cada departamento del hotel tiene un presupuesto establecido. La recepción no es diferente. El presupuesto incluye el dinero gastado en materiales, suministros y nómina. Se pueden agregar gastos adicionales a esta lista a medida que pasa el tiempo o en situaciones de emergencia. El ejecutivo de recepción debe centrarse constantemente en los ingresos generados y los gastos y asegurarse de que siempre estén en números negros y nunca en números rojos. De hecho, las ganancias deberían estar bien en el negro. Sin embargo, hay tiempos lentos y no siempre es posible obtener el máximo beneficio.

    Maneja todo el efectivo y los depósitos bancarios.

    Todos los depósitos y depósitos bancarios también se procesan desde esta posición. Esto incluye el dinero ganado en la recepción, así como cualquier otro fondo que se incluya en estos totales. Los depósitos se hacen generalmente una vez al día.

    El trabajo de una recepcionista es intenso y exigente. Sin embargo, puede ser muy gratificante, especialmente para un empleado que hace su trabajo de manera eficiente.

    El recepcionista puede ser uno de los puestos mejor pagados en la empresa. Si bien esto varía de una empresa a otra, sin duda es uno de los más desafiantes.

    Equipo editorial de Hotelogix
    El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix está constantemente innovando para compartir las últimas tendencias en viajes y hospitalidad. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbenos a editorial@hotelogix.com.

    Punto de referencia de 80 días
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