¿Pasará su hotel la próxima inspección de control de calidad? Es poco probable si los dispositivos de seguridad de los empleados no están en juego

Los hoteles solo tienen siete meses para cumplir la promesa de 5 estrellas de AHLA; Contratar a un proveedor de botones de pánico puede inclinar la balanza a su favor

Nos guste o no, cuando se presente la próxima inspección de control de calidad de un hotel, el cumplimiento del dispositivo de seguridad de los empleados (ESD) ahora formará parte de la lista de verificación si el hotel es administrado o fletado por cualquiera de las 60 empresas hoteleras que se han comprometido con los AHLA 5 - Iniciativa Promesa Estrella. Es decir, si el hotel no ha equipado a ciertos empleados con un dispositivo de llamada de emergencia o una plataforma de botón de pánico para el momento en que aparece el inspector de marca, existe la posibilidad de que FALLE.

Aquellos que antes pensaban que las inspecciones de control de calidad eran estresantes pueden quedar atónitos cuando vean que se agregaron a la lista de verificación los nuevos requisitos de ESD exigidos por la marca registrada. La mayoría de las marcas corporativas globales requieren que los hoteles proporcionen al menos dispositivos de advertencia a los empleados que trabajan con frecuencia en áreas del hotel que tienen contacto directo uno a uno con un huésped en áreas cerradas. Algunos requieren que los dispositivos tengan capacidad de geolocalización para ubicar a un empleado dentro de un radio horizontal de al menos 5 metros. La cobertura de geolocalización debe incluir (pero no se limita a) las habitaciones de huéspedes, los descansos de servicio en los pisos de las habitaciones de huéspedes, los armarios de almacenamiento para el servicio de limpieza, las salas de tratamiento de spa y los baños públicos.

Pero espera . . . hay más Los inspectores de control de calidad verifican que los ESD formen parte del uniforme de los empleados y se usen cuando el hotel los proporciona a la persona, y los alojamientos deben seguir los procedimientos de inventario, mantenimiento, prueba y respuesta de ESD. Estos requisitos se suman a garantizar que las habitaciones y las áreas públicas estén libres de polvo; Las bañeras, los lavabos y los inodoros no tienen pelos; y las sábanas y los productos de felpa están impecables. ¿Recuerda cuando pensó que era una molestia asegurarse de que las baterías de su reloj despertador, control remoto de TV y detector de humo estén completamente cargadas? Los inspectores de control de calidad ahora también observarán las baterías en los botones de pánico portátiles y balizas relacionadas.

Como se ha vuelto más difícil pasar una inspección de control de calidad, los operadores no deben dudar en encontrar un socio ESD. Incluso si no se ha instalado una solución de seguridad, un contrato firmado con un proveedor preferido puede marcar la diferencia en un escenario PASA o FALLA. Algunas marcas pueden adoptar un enfoque de semáforo para el cumplimiento de ESD: un hotel que cumpla con todos los requisitos de ESD recibirá una calificación "verde" y probablemente pasará la inspección si se cumplen todos los demás criterios. Un hotel con un contrato firmado pero que aún no haya instalado la plataforma ESD recibirá una calificación "Amarillo"; El hotel puede APROBAR la inspección si se cumplen todos los demás criterios, pero el inspector de control de calidad regresará dentro de los seis meses para evaluar si el sistema ESD está en pleno funcionamiento. Un hotel que no haya tomado medidas para agregar tecnología ESD recibirá una calificación ROJA y probablemente NO habrá pasado la inspección, incluso si se cumplen todos los demás criterios. El inspector de control de calidad regresará en tres meses o menos para reevaluar la situación de RED y se pueden tomar medidas adicionales.

Entonces, ¿cómo selecciona un operador un socio ESD para el hotel? La mayoría de las marcas ya han eliminado las conjeturas de la ecuación e identificaron un proveedor preferido que están felices de usar para sus hoteles. Para las propiedades sin una ESD obligatoria de marca, aquí hay algunos factores a considerar al comenzar el proceso de selección:

1. Asegúrese de que la alarma del botón de pánico sea fácil de activar: Cuando una persona es perseguida por un pasillo a máxima velocidad, no tiene tiempo para presionar varios botones o presionar dos lados de un dispositivo para activar una alarma. Asegúrese de que el ESD se active con un solo botón y que la alarma del dispositivo esté en silencio para que los trabajadores puedan pedir ayuda sin alertar a la amenaza de que tiene ayuda en camino.
2. Asegúrese de que el dispositivo muestre cuando la ayuda esté en camino: La mayoría de las plataformas envían información sobre la ID de usuario del botón de pánico y los detalles de la ubicación a los contactos del personal de seguridad durante la alarma activa a través de notificaciones automáticas, por correo electrónico o por SMS. Es preferible proporcionar una respuesta verificada a la persona que activó la alarma para indicar que se ha recibido la alarma y que la ayuda está en camino.
3. Asegúrese de que el dispositivo proporcione actualizaciones de estado en tiempo real: En lugar de llamar o enviar mensajes de texto al jefe de seguridad de un edificio para averiguar quién se dirige a la ubicación de la alarma, las actualizaciones de estado en tiempo real ayudan a maximizar la eficiencia, especialmente cuando se ejecutan varias alarmas activas simultáneamente. Todo el personal de respuesta autorizado debe poder ver quién está en movimiento siempre que haya una alarma. Una función de chat integrada es útil para que los respondedores envíen información o soliciten asistencia adicional.
4. Asegúrese de que la información del usuario sea privada cuando no esté en uso. A la mayoría de las personas no les gusta la idea de que se rastree su ubicación a lo largo de su jornada laboral, y muchos sindicatos lo dejan claro en sus Acuerdos de negociación colectiva (CBA). Elegir una plataforma ESD que nunca rastrea la ubicación de una persona hasta que activa una alarma durante una emergencia es preferible a los empleados. Como beneficio adicional, no rastrear constantemente la ubicación de alguien extiende la vida útil de la batería del dispositivo y requiere una carga menos frecuente.
5. Asegúrese de que el proveedor tenga una cultura de seguridad primero: En la nueva normalidad de hoy, la seguridad de los empleados y los invitados es una prioridad máxima. Trabaje siempre con un proveedor de soluciones ESD que desarrolle soluciones diseñadas específicamente para proteger a las personas. Asegúrese de que la solución que elija facilite a las personas que lo necesitan pedir ayuda y que los socorristas lleguen al lugar exacto de inmediato.

La mayoría de los proveedores de soluciones de botón de pánico aprobados por la marca ya tienen una acumulación de instalaciones de ESD en sus libros. Por lo tanto, mi consejo para cualquier hotel que se enfrente a una próxima inspección de control de calidad sin una implementación de ESD es: "No esperes." Cuando su marca está comprometida con la implementación de tecnología, retrasar lo inevitable solo expone al hotel al riesgo de incumplimiento y una inspección de control de calidad FALLIDA.

La industria comienza a recuperarse y los viajeros están regresando. No se arriesgue a perder la bandera del hotel por la burocracia. Continúe y llame a alguien hoy.

Sobre el Autor

John Stachowiak es director ejecutivo de React Mobile, líder mundial en soluciones de botones de pánico para hoteles. La plataforma de seguridad React Mobile ayuda a los hoteles a proteger a sus empleados a través de una plataforma abierta y flexible que permite a la administración implementar recursos de respuesta en la ubicación exacta de una emergencia segundos después de una alerta, obteniendo ayuda donde se necesita, en cualquier lugar dentro o fuera de la propiedad. En caso de emergencia, los tiempos de respuesta rápidos son esenciales y React Mobile brinda a los hoteleros las herramientas para responder rápidamente. Visite www.reactmobile.com para obtener más información.