Entender lo que los viajeros esperan de un hotel



La pandemia ha cambiado el futuro de los viajes para siempre. Sin embargo, la demanda de viajes es mucho mayor y han surgido nuevas tendencias de viaje desde que se relajaron las restricciones.

Los cambios incluyen algunas demandas sin precedentes por parte de los huéspedes que desean viajar de la manera más segura y saludable posible. Los viajeros de hoy se centran en todo lo relacionado con las transacciones sin contacto, con una clara necesidad de elementos estrictos de distanciamiento social.

¿Ha estado buscando nuevas formas de mejorar las relaciones existentes con sus huéspedes? Si desea administrar un hotel eficiente y brindar una experiencia superior, debe ponerse en el lugar de cada huésped. Esto incluye comprender por qué se sienten cómodos y seguros con respecto al COVID. Pero eso no es todo. Hay mucho más en estos requisitos, y el entretenimiento constituye una buena parte.

Preste atención a los rasgos de personalidad de sus invitados. Esto puede darle una indicación de lo que podrían disfrutar visitando su alojamiento.

Si desea seguir las tendencias de viaje, no solo necesita comprender lo que quieren los viajeros; Debe comprender qué quieren los diferentes segmentos de viajeros. Diferentes grupos de población requieren diferentes alojamientos y tienen deseos y requisitos específicos para sus estándares de seguridad.

Este artículo detalla los diferentes segmentos de clientes y cómo puede satisfacerlos simplemente prestando atención y analizando los datos correctos.

Índice

    ¿Qué es lo que más esperan los huéspedes?

    Según estudios, las tres categorías más importantes de huéspedes de hotel son:

    • Limpieza del alojamiento
    • Comunicación clara y comprensible
    • Ambiente de descanso reparador

    Entre estos tres, la comunicación y la limpieza eran los dos más importantes. Ahora que comprende los tres requisitos principales, echemos un vistazo a los diferentes segmentos de mercado a los que pertenecen estos invitados.

    Diferentes tipos de viajeros

    A continuación se presentan los principales tipos de viajeros, separados por lo que necesitan antes del viaje. Toma nota de cada uno de estos segmentos y compáralos con tus clientes habituales. Es importante tener en cuenta que estos datos no están garantizados y se crean utilizando varias métricas y tendencias.

    viajeros de negocios

    Los viajeros de negocios quieren que su estancia en un hotel sea lo más fácil posible. Incluso el inconveniente más pequeño puede causar estragos en su viaje. No necesitan muchas ventajas adicionales en lo que respecta a la recuperación, teniendo en cuenta que tendrán tiempo adicional para descansar y dormir.

    En pocas palabras, la experiencia del viajero de negocios debe ser perfecta. La estancia debe ser reservada y relajante. He aquí cómo dar a estos viajeros lo que quieren.

    Los viajeros de negocios quieren que su estadía sea fácil. No tienes tiempo para preocuparte por los inconvenientes menores que otros huéspedes puedan tener. Por lo general, tienen prisa por llegar a algún lugar o intentan usar su precioso tiempo libre para ponerse al día con el trabajo o dormir.

    Aquí le mostramos cómo dar a los viajeros de negocios exactamente lo que quieren:

    El proceso debe ser sencillo y fluido desde la reserva hasta el pago: un viaje increíblemente fácil de principio a fin sin contratiempos. Es importante recordar que una experiencia de huésped como esta no solo ocurre durante el horario de atención.

    También hay trabajo por hacer entre bastidores. Es probable que los viajeros de negocios deseen:

    • Wi-Fi 5G. Esto les brinda una nueva oportunidad de realizar actividades relacionadas con el trabajo a través de su computadora portátil. Esto también se puede complementar con equipos de audio y video de alta calidad si normalmente los tiene disponibles.
    • Atención al cliente basada en aplicaciones. Estas aplicaciones permiten a los clientes elegir los horarios de check-in, calificar el rendimiento de la limpieza y, básicamente, interactuar con su hotel de todas las formas imaginables a través de sus teléfonos móviles.
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    Lo que quieren los boomers

    ¿Qué buscan los jubilados de 50 y 60 años? Se sabe que los baby boomers valoran las posesiones por encima de las experiencias. Sin embargo, eso no significa que no apreciarán algunos obsequios sentimentales o un buen recorrido del tipo "lo mejor que la ciudad tiene para ofrecer".

    Estas son algunas de las cosas que es más probable que deseen:

    • Tratamiento VIP de primera clase. Ya sea un acuerdo en forma de club social, entradas para un salón o concierto, o incluso un club de comedia más pequeño, esto los hará sentir muy valorados. También aprecian los programas de fidelización y recompensas que les dan la oportunidad de acumular beneficios.
    • diseños de alta gama. Los baby boomers están interesados ​​en viajes de lujo. Los paquetes y suites mejorados son adecuados para ellos.

    A pesar de las lujosas adiciones que puede agregar a cualquier paquete de hotel Boomer, mostrar el valor es importante. Aunque les gusta el lujo, siguen prefiriendo una oferta y no pagan de más, sin importar cuán elegante sea algo.

    ¿Qué quieren los millennials?

    Los millennials son un nuevo tema candente cuando se trata de viajar. Una gran parte de eso proviene de la personalización que necesitan mientras viajan. Este grupo demográfico quiere una experiencia completamente personalizada.

    Estas son las cosas que es más probable que deseen o soliciten:

    • Paquetes a la medida y amenidades detalladas. No importa si está eligiendo mejoras para su habitación o actividades adicionales, es una gran idea darle a este segmento del mercado diferentes cosas para elegir.
    • ¡Dales cultura! Cualquier cosa con un nivel cultural más alto será un éxito entre los millennials. Sus viajes se tratan de ver las cosas desde diferentes perspectivas.
    • Primeras compras móviles. La mayoría de los millennials hacen la mayor parte de sus compras en línea. Ciertos hoteles incluyen funciones de servicio al cliente como parte de su aplicación. ¿Qué significa eso? Eso significa que recibirán notificaciones de check-in, así como mensajes que les informarán que sus habitaciones están listas.

    Generación Z

    Gen-Z quiere una experiencia emocional de todo. Según encuestas y estudios, su inteligencia emocional es increíblemente alta, y el cambio cultural actual que citan se llama un evento que cambia la vida.

    Esto es lo que quieren:

    • El mejor servicio al cliente posible.
    • Una verdadera conexión emocional. Para un hotel, esto significa reemplazar el marketing vigoroso con otros elementos de contenido. Quieren fuentes significativas de información.
    • Quiere confiar en su marca. La honestidad y la transparencia son de gran importancia en este segmento del mercado y asegúrese de no exagerar sus afirmaciones.

    Mantener un ojo en los diferentes segmentos del mercado vale la pena cuando se trata de comprender lo que quieren sus huéspedes. Haz tu tarea y deberías estar bien.

    Las herramientas útiles que pueden ayudarlo a prepararse para las cosas que los huéspedes pueden desear son Google Trends o algo similar. Esto le da una idea de qué mercados específicos están buscando y en qué volumen.

    Con las métricas correctas y la atención a los detalles, puede optimizar la experiencia de sus huéspedes y darle al grupo demográfico objetivo exactamente lo que quiere, lo que da como resultado una experiencia mucho mejor.

    Equipo editorial de Hotelogix
    El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix está constantemente innovando para compartir las últimas tendencias en viajes y hospitalidad. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbenos a editorial@hotelogix.com.

    Punto de referencia de 80 días
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