Los avances en la tecnología de control de acceso mejoran la seguridad del hotel

La tecnología hotelera que brinda a los huéspedes más control está en aumento a medida que los viajeros buscan una mayor comodidad y los hoteleros invierten en formas de optimizar las operaciones. Los últimos dos años han acelerado la adopción de soluciones tecnológicas que satisfacen esta necesidad, en particular aquellas que reducen el contacto entre los huéspedes y el personal del hotel, como B. check-in digital y acceso móvil a la habitación, y muchas marcas hoteleras han desarrollado esta última tecnología como requisito previo para su adopción.

Darien Long, Vicepresidente de Ventas, Hospitalidad, dormakaba Américas, señala que la industria de la hospitalidad ha sido tradicionalmente cautelosa acerca de la adopción de nuevas tecnologías. "Antes de la pandemia, los hoteles invertían en tecnología para 'prepararse para el futuro', pero debido a la pandemia, los hoteles se vieron obligados a cambiar su filosofía operativa para mantener sus puertas abiertas", explica Long. “La adopción de tecnología en la industria se ha acelerado. Los huéspedes ahora esperan que los hoteles de todos los tamaños, niveles y marcas ofrezcan una experiencia móvil”. Como resultado, dice Long, la mentalidad de los hoteleros ha cambiado: “Los límites seguirán superándose hasta la próxima gran idea. Ya no se trata de seguridad a largo plazo para el futuro. Se trata de invertir en socios que tengan estrategias de productos innovadoras para mantener a los hoteles ágiles y cumplir continuamente con las expectativas de la experiencia del huésped en constante cambio”.

Desarrollar una estrategia móvil ya no es una ventaja competitiva; Ahora es un requisito para las empresas de alojamiento, dice Ben Brydges, vicepresidente sénior de sistemas de alojamiento de dormakaba. "La innovación en dispositivos móviles está cambiando tan rápidamente que será más difícil para las organizaciones mantenerse al día sin una estrategia móvil".

Digitalización de la experiencia del huésped

Nicolás Aznar, presidente para las Américas de ASSA ABLOY Global Solutions, cree que la tecnología de control de acceso en particular desempeñará un papel clave en el avance de la industria hacia una mayor digitalización. “Dado que los huéspedes exigen que los hoteles ofrezcan una mayor comodidad al brindar acceso directo a los servicios y ofertas a través de dispositivos móviles, una experiencia digitalizada de registro y acceso a la habitación es el primer paso para adoptar esta tendencia creciente desde el momento en que un huésped llega para reunirse”.

Las tecnologías digitales clave están satisfaciendo el deseo de comodidad de los huéspedes al proporcionar una alternativa basada en dispositivos móviles para hacer cola en la recepción. Y al liberar al personal de recepción, los equipos del hotel pueden concentrarse en brindar un servicio de calidad en otras áreas. Aznar señala que el valor que ofrece esta tecnología garantizará que "las soluciones móviles clave disfrutarán de altas tasas de adopción durante muchos años más" y seguirán evolucionando para cumplir con las expectativas de los huéspedes y mantener las necesidades comerciales de los hoteleros. "Dado que el servicio sin contacto sigue siendo una de las principales expectativas de los huéspedes, el check-in digital y el acceso a la habitación con llave móvil siguen siendo una tecnología muy demandada por los hoteleros de toda la industria. Desde que comenzó la pandemia, muchas marcas hoteleras han adoptado la adopción de plataformas de llave digital hechas un requisito para cada una de sus ubicaciones para minimizar el riesgo para los huéspedes al tiempo que aumenta su confianza en la capacidad de un hotel para proporcionar un entorno seguro”.

Una variedad de opciones de entrega de servicios de clave digital están disponibles en el mercado hoy en día, señala Aznar, que incluyen funcionalidad independiente, integraciones con aplicaciones inmobiliarias existentes e integraciones de terceros para hoteles que no tienen una aplicación para huéspedes existente pero que buscan crear uno. “Esta ventaja se ha vuelto particularmente importante ya que los hoteleros quieren ofrecer a sus huéspedes acceso a una gama de servicios compatibles con contactless desde un lugar único y de fácil acceso”, explica Aznar. “A medida que más huéspedes buscan aún más comodidad y un servicio sin complicaciones, las plataformas más avanzadas ahora también pueden ofrecer a los huéspedes la capacidad de almacenar y usar claves móviles en billeteras digitales en su dispositivo personal. Específicamente, esto permite a los huéspedes evitar navegar por una aplicación de hotel desconocida que podría causar frustración al intentar ingresar a la habitación sin contacto”.

Los hoteleros se están dando cuenta de que los huéspedes de hoy esperan la comodidad de lo digital en cada paso de su viaje. Por lo tanto, es cada vez más importante que las soluciones de control de acceso puedan integrarse con tecnologías de terceros para garantizar una experiencia integral sin problemas, dice Aznar. “Por ejemplo, las soluciones de seguridad más avanzadas se pueden integrar con las comodidades inteligentes en la habitación de una propiedad, como termostatos o iluminación, para ofrecer a los huéspedes la mayor comodidad de controlar dichas plataformas desde la misma aplicación móvil que usan para abrir la puerta de la habitación. A medida que se incorporan más comodidades y servicios para los huéspedes, las posibilidades de integración con las soluciones de control de acceso de un hotel representan un potencial casi ilimitado para brindar una experiencia más segura, agradable y personalizada para los huéspedes”.

Los proveedores de tecnología están trabajando actualmente con socios hoteleros para "encontrar la intersección entre el acceso seguro y conveniente", dice Long. “En el pasado, ha sido difícil brindar un acceso conveniente mientras se mantiene la integridad de la seguridad. Ahora están surgiendo socios de integración brillantes que pueden ayudarnos a hacer ambas cosas. Al aprovechar funciones como Near Field Communication (NFC) y Bluetooth (BLE), los hoteles pueden aplicar muchos casos de uso para mejorar su estrategia de experiencia del huésped”.

Brydges dice que si bien RFID y BLE tienen limitaciones, NFC está “más cerca del acceso sin interrupciones. Por ejemplo, el usuario no tiene que sacar un teléfono, iniciar una aplicación, hacer clic en el siguiente paso, hacer clic en el siguiente paso nuevamente, y así sucesivamente. NFC reduce la barrera de entrada, lo que lleva a una mayor adopción. Lo mejor de todo es que hace que acceder a una habitación sea más conveniente sin sacrificar la seguridad. Este no es un estado del futuro: está sucediendo ahora”.

Las integraciones serán esenciales cuando se trata de conectar la experiencia digital del huésped, agrega Brydges. “Actualmente estamos trabajando con los principales socios tecnológicos para llevar claves de invitados a billeteras digitales para un acceso más fácil. Además, estamos investigando otros tipos de acceso de socios mediante NFC. Estamos construyendo nuevas formas de revalidar las llaves del personal mientras entregamos datos valiosos de la cerradura a los lugares y personas correctos”.

Otra tendencia emergente en la seguridad de los hoteles es el reconocimiento facial de IA, aunque Brydges señala que "una serie de problemas aún están en las etapas de planificación a medida que los hoteleros unen la seguridad, la comodidad y la privacidad de los huéspedes". A medida que evoluciona la tecnología centrada en el huésped, también lo hace el back-end de las operaciones hoteleras. Según Aznar, el sector inmobiliario se está alejando cada vez más de las soluciones heredadas e implementando sistemas de gestión de acceso basados ​​en la nube. "En términos de mejorar la seguridad del hotel, esto incluye la capacidad de los sistemas de administración de acceso basados ​​en la nube para recibir actualizaciones automáticas de software que protegen contra las amenazas recién descubiertas para la seguridad de los huéspedes y el personal".

El potencial de ahorro de mano de obra de los sistemas de gestión de acceso basados ​​en la nube es otro beneficio clave, agrega Aznar, especialmente cuando los hoteleros luchan con la escasez de personal. “Con los trabajadores del hotel abrumados con más tareas que hacer a la vez, una plataforma basada en la nube elimina la necesidad de que un miembro del personal esté atado a una terminal estacionaria para supervisar y administrar las operaciones de acceso de seguridad. En su lugar, y utilizando prácticamente cualquier dispositivo conectado a Internet, los empleados pueden continuar realizando otras tareas en todo el edificio sin tener que interrumpir su trabajo cada vez que surja una necesidad relacionada con la seguridad”. remotamente, eliminando la necesidad de llamar a un técnico para mantener los servidores en el sitio.

Sistemas preparados para el futuro

El control de acceso es de hecho una inversión significativa; Las partes mecánicas de las cerraduras pueden durar una década. Sin embargo, Brydges señala: “La tecnología digital integrada en estos componentes tendrá un ciclo de vida más corto.” Para incorporar más flexibilidad, Brydges recomienda un enfoque modular. "Al usar un diseño modular, los reemplazos de componentes son más eficientes en cuanto a costos y tiempo, ya que el sistema generalmente no necesita ser reemplazado por completo".

Según Long, los hoteles de todos los tamaños y clases deberían considerar invertir en cerraduras BLE y NFC para maximizar el retorno de la inversión. “En el pasado, las cerraduras se consideraban un gasto necesario y, a menudo, un gasto de capital. No se consideraron esenciales para una experiencia positiva del huésped. Hoy en día, el costo del control de acceso es un gasto operativo y el acceso de invitados se considera una medida clave de la experiencia de los invitados”, señala Long.

A medida que se aceleran los avances tecnológicos, Aznar señala que cualquier solución que los hoteleros adopten hoy probablemente necesitará actualizaciones periódicas para mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los huéspedes y las necesidades comerciales. "Para evitar problemas y costos adicionales, los profesionales de la industria siempre deben evaluar una plataforma potencial para la capacidad de actualización sin necesidad de una revisión completa del hardware y/o software", dice. "También deberían hacerle preguntas a un proveedor de soluciones sobre la hoja de ruta a largo plazo para sus productos y cómo planean adaptar su solución a medida que avanza la tecnología para garantizar su longevidad".