¿Qué pueden hacer los pequeños hoteles para tener éxito en la industria hotelera?


Pequeños hoteles


Convertir un pequeño hotel en un negocio de gran éxito desde cero no es poca cosa. Esto es especialmente cierto hoy en día. La industria hotelera es mucho más competitiva que hace una década.

Para los propietarios que se preguntan cómo hacer que un hotel sea mejor y más exitoso, la respuesta es simple: siga los pasos correctos y siga algunos consejos específicos para la gestión de pequeños hoteles. Pero, ¿cuáles son esos pasos? ¿Qué consejos debes tener en cuenta? La industria ciertamente no tiene escasez de asesores y aspirantes a gurús.

La verdad es que la gestión hotelera no tiene por qué ser misteriosa o frustrante. Los cinco pasos a continuación lo ayudarán a diferenciarse por las razones correctas, incluso cuando compita con hoteles mucho más grandes.

Índice

    La tecnología basada en la nube es importante

    Si te ocupas de las cosas pequeñas, las cosas grandes se cuidarán solas o, en otras palabras, si pones los cimientos bien, todo lo demás encajará. En este caso, la base de la que hablamos es la tecnología. Tecnología basada en la nube para ser precisos.

    Las plataformas PMS basadas en la nube ofrecen una serie de beneficios, que incluyen mayor agilidad, flexibilidad, escalabilidad y asequibilidad. Los propietarios de pequeños hoteles tienen que usar muchos sombreros, y este tipo de tecnología puede quitarle gran parte de la carga de los hombros. La plataforma adecuada impulsará las reservas, lo ayudará a mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y mejorará su negocio en general.

    Tampoco tenga miedo de comparar sus opciones. Hay muchas tecnologías hoteleras diferentes hoy en día, y no todas son iguales. Busque una plataforma que ofrezca una solución todo en uno, soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y que pueda ayudarlo con todo, desde la programación de la fuerza laboral hasta el marketing.

    La metabúsqueda es importante

    Si desea aumentar el negocio hotelero, debe maximizar su presencia en línea. Es probable que muchos propietarios y gerentes estén considerando aparecer en agencias de viajes en línea (OTA) y otros sitios de reserva. Si bien estos son ciertamente importantes, no puede descuidar los motores de metabúsqueda.

    ¿No está seguro de qué son los motores de metabúsqueda o por qué son importantes? En pocas palabras, estos sitios web permiten a los huéspedes potenciales comparar precios de habitaciones de hotel de diferentes OTA y otros canales en un solo lugar. Trivago es un buen ejemplo de metabuscador, aunque existen otros como Kayak, TripAdvisor e incluso el propio Google.

    Entonces, ¿cómo utiliza estos sitios web para aumentar el negocio hotelero? El secreto es la prueba social. Los motores de metabúsqueda le permiten utilizar las reseñas de los huéspedes a su favor. Estos proporcionan evidencia crucial para los huéspedes potenciales y hablan directamente de cómo será su experiencia.

    Cuando combina la prueba social y los motores de metabúsqueda correctos, puede aumentar tanto la visibilidad como las ventas.

    Presta atención a tu sitio web

    En primer lugar, si aún no tiene un sitio web, está perjudicando sus posibilidades de éxito. No puedes jugar este juego mientras confías en sitios web de terceros. Necesitas tu propio sitio web.

    Sin embargo, no puede tener cualquier sitio web antiguo. Tiene que estar orientado a la conversión. Recuerde que su sitio web es esencialmente su escaparate digital. Es donde sus invitados compran y compran, y generalmente es lo primero que ven, lo que lo convierte en una parte crucial de su experiencia general.

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    Entonces, ¿cómo se asegura de que su sitio web esté orientado a las conversiones? Todo comienza con contar la historia correcta. Como pequeño hotel tienes cosas que las grandes cadenas no tienen incluyendo personalidad, historia y tu propia historia. Encuentre formas de transmitir esto a través de imágenes y palabras en su sitio web.

    También debe asegurarse de que su sitio web esté diseñado para usuarios móviles, que sea fácil de navegar y que tenga un motor de reservas web completamente funcional. Esto garantiza que los huéspedes puedan reservar su estadía directamente desde su sitio web sin tener que llamarlo o confiar en sitios web de terceros para hacerlo.

    Su estrategia de ventas importa

    Otro paso importante para aumentar el negocio hotelero es asegurarse de que su estrategia de distribución esté a la altura. Para los hoteles pequeños, esto significa trabajar con tantos canales de distribución como sea posible, pero haciendo primero la diligencia debida para asegurarse de que todos valen la pena. Después de todo, si su audiencia principal no usa un canal, no tiene mucho sentido agregarlo a su estrategia.

    Use las OTA más conocidas, pero también tómese el tiempo para revisar las opciones más pequeñas y menos conocidas. Por ejemplo, Venuu no es muy utilizado por viajeros de ocio, sino por aquellos que planean eventos. Slowhop y Host Unusual atienden a aquellos que buscan algo diferente en sus alojamientos de viaje y que buscan activamente algo que no se puede encontrar en un gran hotel.

    Conozca a sus huéspedes y fomente la repetición de negocios

    Finalmente, necesitas saber tu puntuación. Esto significa más que solo hacer su diligencia debida e identificar a su público objetivo. Literalmente necesitas conocer a tus invitados. Algunas de las preguntas que debe responder incluyen las siguientes:

    • quien se queda contigo
    • ¿De donde eres?
    • ¿Viajas con tu familia?
    • ¿Con sus mascotas? ¿Con amigos?
    • ¿En qué época del año te gusta viajar?
    • ¿Qué hacen cuando están en la ciudad?
    • ¿Interesado en festivales locales y otros eventos?

    ¿Por qué debería recopilar esta información? Se trata de poder llegar a ellos más tarde y fomentar la repetición de negocios. Al recopilar esta información, así como la información de contacto, puede crear correos electrónicos personalizados que aborden directamente los intereses y preferencias de cada huésped, actualizarlos sobre las noticias locales y más.

    Una vez más, hay otro beneficio: puede hacer que reserven directamente a través de su sitio web en lugar de permitirles ir a través de una OTA o algún otro canal. Esto genera lealtad pero también le ahorra la comisión que le habría cobrado la OTA. También te permite controlar la conversación y comunicarte directamente con tus invitados y compartir descuentos y ofertas especiales.

    Por fin

    En última instancia, la búsqueda para hacer crecer el negocio hotelero requiere que tome decisiones inteligentes. Debe contar con la tecnología adecuada, aprovechar la metabúsqueda y la prueba social, asegurarse de que su sitio web esté enfocado en la conversión, desarrollar una estrategia de ventas eficiente y luego conocer y comunicarse con sus invitados para obtener y mantener negocios repetidos. Es posible administrar un pequeño hotel exitoso, incluso en el mundo altamente competitivo de hoy.

    Equipo editorial de Hotelogix
    El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix está constantemente innovando para compartir las últimas tendencias en viajes y hospitalidad. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbenos a editorial@hotelogix.com.

    Punto de referencia de 80 días
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