Georgine Muntz sobre el secreto del éxito de Visual Matrix


Georgina MuntComo directora ejecutiva, presidenta de la junta, inversionista inicial y asesora estratégica de fundadores con sede en Texas, Georgine Muntz es una fuerza impulsora detrás de varias empresas líderes en la industria de alto crecimiento. Actualmente es directora ejecutiva de Visual Matrix, un proveedor líder de software y soluciones para operaciones hoteleras. El puesto alimenta su pasión por invertir en empresas de software fundadas o propiedad de mujeres, por lo que no sorprende que esté emocionada de liderar una de las pocas empresas tecnológicas propiedad de mujeres en el sector hotelero.

Georgine comparte con Adrienne Weil, vicepresidenta de alianzas estratégicas y desarrollo comercial de la American Hotel & Lodging Association (AHLA), de qué se trata Visual Matrix, qué innovaciones están cambiando el enfoque de la empresa, cómo está evolucionando la industria y más .

¿Puede dar algunos antecedentes sobre su empresa?

Nuestra historia se remonta al año 2000, cuando se fundó Visual Matrix para llevar un software de gestión de propiedades asequible y de alta calidad al mercado hotelero mediano. Nuestro fundador se dio cuenta de que el software que estaba en el mercado en ese momento carecía de características esenciales y funcionaba mal, o era tan caro que a los propietarios de hoteles se les negaban los beneficios y ventajas de la tecnología que disfrutaban los hoteles más grandes. Cubrimos una necesidad y eventualmente nos convertimos en el proveedor de software más popular para los propietarios de hoteles Best Western, capturando más del 70 por ciento de ese negocio y expandiéndonos a otros hoteles de un tamaño similar y en más de 30 países.

¿Qué innovaciones han cambiado la forma en que Visual Matrix se acerca a sus clientes hoteleros en los últimos años?

La eficiencia y la simplicidad a través de la automatización son cruciales para nosotros. Construimos nuestro software basándonos en lo que realmente les importa a nuestros clientes: herramientas reales para problemas reales. Ofrecemos funciones como un administrador de ingresos integrado que optimiza los precios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, opciones de SMS para invitados, auditorías nocturnas con un solo botón y muchas otras funciones intuitivas que también están repletas de funciones. MOP es un buen ejemplo de esto. Es una plataforma de operaciones móviles para equipos de recepción, limpieza y mantenimiento para tener toda la información en tiempo real que necesitan al alcance de la mano en cualquier parte del hotel. Adquirimos MOP el año pasado porque siempre hemos creído que cada hotel, independientemente de su tamaño o escala, debe tener acceso a la mejor tecnología de la industria.

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¿Cómo se enteró por primera vez de AHLA y qué hizo que se involucrara con la organización?

Escuché por primera vez sobre AHLA del equipo de Visual Matrix. Nuestro director de operaciones, Charlie Rhodes, y el director de tecnología, Jason Hughes, recomendaron enfáticamente que nos involucremos con AHLA y asistamos a todas las excelentes conferencias y eventos que ofrece la asociación. Jason se unió rápidamente al comité HTNG de PMS Express y nos inscribimos en las conferencias. La pasamos tan bien reuniéndonos, comiendo y celebrando con nuestros clientes que estamos ansiosos por asistir a las conferencias de este año y seguir empoderando a los hoteleros con tecnología que facilita el arduo trabajo de brindar las mejores experiencias a los huéspedes.

¿Cómo ve el desarrollo de la industria hotelera en los próximos cinco años?

La cultura del consumidor ha cambiado mucho en los últimos años y sospecho que seguirá haciéndolo. La industria hotelera recién está comenzando a adoptar tecnologías que han existido durante años en otras industrias. Por lo tanto, el siguiente paso lógico para la industria de la hospitalidad es adoptar y adoptar nuevas tecnologías más rápido, para que podamos ofrecer lo mejor en experiencias para huéspedes en todas y cada una de las estadías. Los consumidores de hoy esperan que la tecnología desempeñe un papel cada vez más importante en la experiencia del huésped. Pero la hospitalidad es una encrucijada. Las mejores tecnologías serán aquellas que hagan que las operaciones comerciales de un hotel funcionen de manera más fluida y rápida, lo que permitirá a los hoteleros concentrarse en sus huéspedes sin preocuparse por lo que sucede detrás de escena. Y eso es en lo que enfocamos nuestro tiempo.

¿Qué es lo que más disfrutas de trabajar en la industria hotelera?

Lo que más me gusta de esta industria es la gente. Me encanta su colaboración y la naturaleza acogedora que define esta industria y la hace tan especial. Te atraen y te hacen sentir que perteneces, que eres parte de la familia. Estoy aprendiendo mucho y compartiendo todo lo que puedo para ayudar a mejorar toda la tecnología para que nuestros increíbles clientes puedan concentrarse en sus invitados y desarrollar su negocio. Si ellos tienen éxito, nosotros también.

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