Maneras de hacer que los huéspedes del hotel se sientan seguros en su propiedad



A medida que el mundo finalmente se abre, los viajeros buscan reservar estadías en propiedades como la suya nuevamente. Sin embargo, esto no es un regreso a la normalidad previa a la pandemia. Esto no puede suceder durante varios años o en absoluto. Mientras tanto, los invitados tienen preocupaciones muy reales. ¿Qué tan seguros son los hoteles? ¿Es seguro alojarse en hoteles?

La respuesta a estas preguntas es: Depende. Todo hotel y sus empleados deben unirse para establecer protocolos y procedimientos que protejan la salud de los huéspedes durante una estadía. En esta publicación, exploraremos algunos pasos clave que su empresa debe tomar para brindarles a los huéspedes la seguridad y la tranquilidad que se merecen.

Índice

    La tecnología adecuada

    La tecnología puede brindar mucha comodidad a sus invitados. Sin embargo, no se trata solo de facilitar el acceso o de optimizar la experiencia del huésped. Hoy en día, la tecnología es fundamental para hacer que los hoteles sean más seguros y prevenir la propagación de enfermedades como la COVID-19. ¿Qué tecnología debe adoptar su hotel? Dos tipos que debe integrar de inmediato son el check-in sin contacto y la integración de la llave de la habitación.

    Facturación sin contacto

    ¿Cuándo es más probable que los huéspedes del hotel entren en contacto con patógenos durante su estadía en su propiedad? Es el proceso de entrada/salida. Piénselo: las colas de invitados que esperan para registrarse o salir, la proximidad de personas de diferentes partes del país o del mundo, la necesidad de hablar cara a cara con los invitados. Todas estas cosas se suman a una situación inevitable: un riesgo dramáticamente mayor de propagar gérmenes.

    Con la introducción de los procedimientos de check-in y check-out sin contacto, está justo en el medio de la acción. Puedes eliminar:

    • líneas largas
    • contacto cara a cara
    • El potencial de propagar gérmenes de persona a persona

    Con quioscos digitales y aplicaciones para teléfonos inteligentes, puede ofrecer opciones de check-in y check-out remotos y sin contacto. Imagine lo seguros que se sentirán sus invitados cuando puedan registrarse sin tener que esperar en la fila o incluso hablar con el personal de recepción.

    Entrada sin llave

    Si bien se presta mucha atención a la propagación de gérmenes por el aire, también debemos ser conscientes de que se propagan al tocar las superficies que nos rodean. Esto incluye las tarjetas llave de la habitación. Si desea que un huésped del hotel se sienta seguro, deshacerse de las llaves/tarjetas llave es una buena medida.

    Bastantes hoteles ya se han sumado a esta tendencia y han equipado sus habitaciones con cerraduras sin llave. ¿Como funciona esto? Se trata de tecnología. Puede encontrar varios sistemas en el mercado, algunos que se basan en aplicaciones para teléfonos inteligentes y otros que se basan en la proximidad a una tarjeta inteligente que lleva la persona. Ambos permiten que sus invitados abran puertas sin siquiera tocar la cerradura o la tarjeta. De hecho, el 60% de los huéspedes del hotel dicen que les gustaría poder abrir su habitación sin llave.

    conserje digital

    Los conserjes de los hoteles brindan servicios importantes a los huéspedes, pero después de COVID-19, este es solo otro punto de contacto, otro vector de infección. Los hoteles deben lograr un equilibrio entre deshacerse de los conserjes y aumentar el nivel de riesgo para sus huéspedes y personal. Una forma de solucionar el problema es utilizar un conserje digital.

    Un conserje digital, a veces denominado conserje virtual, utiliza inteligencia artificial para ayudar a los huéspedes a conectarse con la información que necesitan y brindar servicios personalizados a cada huésped. Aunque estos sistemas aún no están tan extendidos como otros, se están volviendo cada vez más populares entre los huéspedes y los hoteleros.

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    Comportamiento apropiado de COVID

    Además de la tecnología, también debe asegurarse de que sus empleados estén preparados para la realidad de un mundo posterior a COVID. Usted y su equipo deben poder desarrollar e implementar un comportamiento apropiado para COVID.

    Pero ¿qué significa eso? ¿Cómo sería ese comportamiento? Honestamente, se verá muy similar a las precauciones que siguió durante el pico de la pandemia, que incluyen:

    • Desinfección regular de superficies tocadas con frecuencia en áreas públicas
    • Hacer cumplir el distanciamiento seguro entre los huéspedes en las áreas públicas
    • Desinfectar las habitaciones entre estancias y explicar las prácticas de desinfección/desinfección a los huéspedes del hotel
    • Adopción de tecnología y protocolos de seguridad para proteger a sus empleados

    Capacite a sus empleados

    También es importante que sus empleados estén capacitados para usar tecnología que aumente la seguridad de los huéspedes e inspire confianza. ¿Qué tipo de tecnología debería considerar?

    • Controles de temperatura: los huéspedes de áreas urbanas organizarán controles regulares de temperatura para las personas que ingresan a la propiedad. Sin embargo, si sus invitados son en su mayoría Generación X o de áreas rurales, no importa.
    • Mascarillas: cambiar a mascarillas N95 (o equivalente) y capacitar a su personal para usarlas y usarlas puede tranquilizar a muchos de sus invitados.
    • Entrada sin llave: asegúrese de que sus empleados entiendan completamente cómo usar la tecnología de entrada sin llave que implementa. Por lo tanto, puede explicárselo a los huéspedes del hotel, pero también usarlo de manera efectiva sin poner en peligro su seguridad o la de sus clientes.

    El papel de tus empleados

    Sobre la base del último punto de la sección anterior, debemos analizar el papel que desempeñarán sus empleados. Cuando los huéspedes se preguntan si es seguro quedarse en los hoteles, su personal debe responder con un rotundo "sí". Sin embargo, debes hacer esto a través de palabras y hechos.

    En primer lugar, sus empleados deben estar comprometidos con la salud y la seguridad de los huéspedes, así como con la protección de los suyos propios. Esto debe incluir el distanciamiento social siempre que sea posible y apropiado, usar máscaras y seguir las pautas de desinfección.

    En segundo lugar, su personal debe poder explicar los pasos y procedimientos que ha implementado para mejorar la seguridad de los huéspedes durante su estadía. Asegúrese de que sus empleados puedan hacer lo mismo con tranquilidad y confianza.

    Finalmente, debe tener políticas implementadas que le indiquen a sus empleados cómo tratar a los huéspedes que no aprecian ciertas precauciones de seguridad. Entiende que lo que tranquiliza a un invitado puede asfixiar a otro. La seguridad es un asunto muy personal y ninguna regla general beneficiará a todos.

    Por fin

    ¿Es seguro alojarse en hoteles? Sí, en la mayoría de los casos. Sin embargo, depende de cada hotel crear políticas y procedimientos que aborden las preocupaciones de los huéspedes, así como instalar tecnología que mejore la seguridad y la tranquilidad. Tampoco descuides la formación del personal, ya que tu equipo será clave para que tus huéspedes se sientan seguros durante su estancia.

    Equipo editorial de Hotelogix
    El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix está constantemente innovando para compartir las últimas tendencias en viajes y hospitalidad. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbenos a editorial@hotelogix.com.

    Punto de referencia de 80 días
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