Terrapin Hospitality crece a través de adquisiciones y contratos con terceros


Hospitalidad de tortugas

Tony Sherman, director ejecutivo de Terrapin Hospitality, está haciendo crecer el negocio que fundó para administrar sus propios hoteles asumiendo contratos de administración de terceros. La cartera de dichos contratos de la empresa se ha duplicado recientemente con la adquisición de K Partners en 2021 y la adición de 17 contratos de gestión de terceros a su empresa, anunciados en la Conferencia de Inversión Hotelera Hunter de 2022. Como él dijo ALOJAMIENTOla adquisición está en línea con el plan de crecimiento actual de la compañía e incluye algunos nuevos e interesantes tipos de propiedades.

¿Qué hay de nuevo en su camino de crecimiento?

Desglosamos dos componentes principales de nuestro motor de crecimiento. El primero es nuestra adquisición de K Partners, una empresa líder en administración de hoteles de terceros con sede en San Antonio, Texas. Y en el primer trimestre de 2022 agregamos 17 propiedades con más de 2400 llaves a nuestra cartera administrada. Nuestro objetivo es llevar nuestro total a 200 hoteles en los próximos 36 meses.

¿Cómo y por qué te metiste en Gestión de Terceros?

Originalmente comencé la empresa de administración para administrar mis propios hoteles, pero cuando el comprador de algunos Hampton Inns que había vendido me pidió que siguiera administrándolos, me di cuenta de que podía concentrarme en adquirir más contratos de terceros. Fue difícil al principio, pero tomamos tanto impulso que ahora casi tengo que frenar porque mi equipo está constantemente en movimiento. La parte de adquisición es particularmente complicada, hay tantas partes móviles, pero una vez que tienes un GM y estás a bordo, es divertido y emocionante con el sistema de anuncios de nómina.

¿Cómo te mantienes al día con el aspecto humano del crecimiento?

Contratar buenas personas es la mayor lucha de todos. Siempre hay mucha rotación en el nivel de entrada y en los puestos con salarios más bajos, como amas de casa y recepcionistas, pero afortunadamente nuestros directores y personal permanecen en nuestra empresa. Mi problema no es perder gente; se mantiene al día con el crecimiento. Recientemente tuvimos la suerte de contratar a un controlador a través de Indeed para ayudar a Mardi Ketchum, nuestra directora financiera con exceso de trabajo desde hace mucho tiempo, aunque estábamos cerca de gastar alrededor de $ 30,000 contratando a través de un reclutador. También agregamos a nuestro equipo de administración la incorporación del ex propietario y director de operaciones de K Partner, Robert Adler, quien ahora es vicepresidente regional, y la promoción de Shawn Kvernen de vicepresidente sénior de desarrollo comercial a director de operaciones.

Una vez que encontramos buenas personas, pensamos en términos de retención. Nunca me gustó la idea de las tasaciones. Creo que decirle a la gente lo que hizo mal este año hace más daño que bien, pero me gustan las llamadas "entrevistas de permanencia", más o menos lo contrario de las entrevistas de salida. Esta es una oportunidad para decir: "Oye, nos alegra que estés aquí. Hablemos de por qué te quedas”. Podemos hablar sobre lo que les gusta de la empresa, qué los mantiene aquí, qué los motiva y qué puede hacer la empresa para mantenerlos en el próximo año.

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¿Cómo encajan los hoteles recién agregados en su cartera y cultura existentes, y cuáles encuentra particularmente emocionantes?

Estas propiedades demuestran nuestra versatilidad a la hora de proporcionar una gestión superior para marcas hoteleras independientes, propiedades de servicio completo y resorts glamping. Cada una de estas propiedades es única a su manera y vemos una gran oportunidad de crecimiento de los ingresos para mejorar el valor de los activos y garantizar que estas propiedades sean las mejores en su clase en sus respectivos mercados.

De estos, cinco estaban a cargo del propietario de un hotel más grande de Nueva Zelanda. Ellos creían que necesitaban administración profesional en los Estados Unidos y estamos orgullosos de que nos eligieran para asumir el trabajo entre varios entrevistados. Los nuevos hoteles están ubicados en diferentes regiones y difieren entre sí. Y el propietario de un hotel de servicio selecto opera un resort glamping en Dripping Springs, Texas.

En este momento gestionamos todo, desde Best Westerns Sure Stay hasta Sheraton y Embassy Suites; Y dado que operamos en 14 estados y tengo ocho gerentes regionales en todo el país, podemos administrar casi cualquier cartera. En cualquier caso, se trata de brindar comodidad a los huéspedes y atender sus necesidades. Ya sea que duerman en una tienda de campaña o en una habitación, quieren una buena noche de sueño. Quieres sábanas limpias. Quieres que todo funcione correctamente. Además, nunca olvidamos que los dueños son nuestros clientes. De hecho, en toda nuestra organización enfatizamos la regla de oro de tratar a todos (huéspedes, empleados, propietarios) como nos gustaría ser tratados; Entonces, si alguien te llama, le devuelves la llamada.

¿Qué desafíos afectan a los hoteles?

Por supuesto, hubo una pandemia para la que nadie estaba preparado, pero los hoteles siempre se han enfrentado a las mismas preocupaciones que la mayoría de las empresas, como los fenómenos meteorológicos, la volatilidad económica y la actividad delictiva, incluido el robo por parte de empleados de confianza.

En este momento, existen preocupaciones sobre la inflación y la escasez de mano de obra, que están relacionadas en el sentido de que la escasez de mano de obra está elevando los costos laborales, que representan el 70 por ciento de los gastos mensuales. Otros gastos, incluidas las facturas de servicios públicos, también están aumentando. Afortunadamente, RevPAR es más alto que hace 24 meses en algunos mercados, pero no en todos, y también lo son los ingresos operativos netos.

Como economista universitario, creo que la inflación tiene un componente psicológico. A diferencia de la mano de obra y el gas, que tienen que ver con la oferta y la demanda, la inflación suele ser una cuestión de psicología; Si crees que los precios subirán, lo harán.

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