Las tiendas firmantes de Starbucks ponen la cultura sorda en el centro de atención

POR VASILEA FANARIOTI
ESPECIAL EN LA REVISTA BARISTA ONLINE

Fotos cortesía de Starbucks

Si está cerca de la Universidad Gallaudet en Washington, DC, es posible que se tope con una cafetería Starbucks única. Esta tienda en particular es una de las tiendas de firmas de Starbucks diseñadas específicamente para personas sordas y con problemas de audición.

Así es como se ven las tiendas de firmas

La tienda es brillante y abierta, con superficies reflectantes de bajo deslumbramiento y sistemas de punto de venta con pantallas de clientes conectadas. Se acercan al mostrador y son asistidos por un socio comercial que habla lenguaje de señas y usa un delantal verde especial bordado con la letra ASL de Starbucks.

La ubicación del café no es una coincidencia, ya que la Universidad de Gallaudet es una universidad bilingüe para personas sordas y con problemas de audición a través del lenguaje de señas americano (ASL) e inglés.

Sin embargo, lo que me llamó la atención de esta tienda fue la forma en que la comunidad sorda y con problemas de audición interactuaba con ella. La diversidad y la inclusión no es una moda, sino una forma de vida para muchos de nosotros en la sociedad actual. Y ciertamente, este Starbucks es un lugar para tomar un café, pero también es un lugar para aprender.

Suele haber un evento en la tienda; Hay eventos sociales de café donde personas de todos los niveles pueden venir y practicar sus habilidades, y debates en asociación con miembros de la comunidad local, como la Asociación Latina de Personas Sordas y con Problemas de Audición del Área Metropolitana de DC, los Defensores de Personas Sordas Negras del Área del Distrito de Columbia y el Departamento de Personas Sordas y con Dificultades Auditivas del Departamento de Policía de DC.

Vive la cultura sorda a través del arte

Además, estas tiendas ofrecen al mundo oyente la oportunidad de experimentar la cultura sorda de una manera más inmersiva. Cada tienda presenta obras de arte y temas diseñados por artistas sordos y con dificultades auditivas, como: Tome el mural en la tienda de DC, por ejemplo, creado por Yiqiao Wang, un artista sordo y profesor asociado en la Universidad de Gallaudet.

Esta tienda de Starbucks es la primera tienda de firmas en los Estados Unidos; Sin embargo, la empresa opera un total de 11 tiendas firmantes. El primero abrió en Malasia en 2016, y desde entonces han surgido ubicaciones en China, EE. UU. y, más recientemente, Japón. DC Store es una iniciativa de los empleados sordos de Starbucks que se inspiraron en la apertura de la tienda en Malasia.

Un portavoz de Starbucks dijo: “Creemos que el modelo de tienda firmada ayuda a llevar la experiencia de Starbucks a nuevos clientes de una manera relevante y auténtica. Según el Centro Nacional de Sordos, los sordos y los hipoacúsicos tienen tasas de desempleo del 3,8% y 3,4%, respectivamente. Aunque esta diferencia es pequeña, es estadísticamente significativa. Starbucks vio la oportunidad de brindar una mejor experiencia a sus socios sordos (empleados)”.

Manos amigas

Starbucks no está solo en sus esfuerzos; Cuentan con el apoyo de las comunidades locales de sordos y personas con problemas de audición, así como de organizaciones de terceros como la Sociedad de Intérpretes para Sordos en Malasia, la Asociación de Personas Sordas de Guangdong en China y la Asociación Nacional de Sordos en los EE. UU.

El mundo se está volviendo cada día más inclusivo y las empresas están jugando un papel importante en esta transformación. Las tiendas de firmas de Starbucks son solo un ejemplo de cómo las empresas se están adaptando para crear un entorno más inclusivo para todos.

Cerrar la brecha entre las comunidades sordas y oyentes no solo crea oportunidades para aquellos que a menudo están excluidos, sino que también crea una oportunidad de aprendizaje para el mundo oyente. No se trata solo de crear un lugar donde las personas sordas y con problemas de audición puedan reunirse, también se trata de educar al mundo oyente sobre la cultura sorda y comunicarse mejor con las personas sordas o con problemas de audición.

SOBRE EL AUTOR

vasileia fanarioti (ella/ella) es redactora y editora freelance especializada en el nicho del café. También fue redactora voluntaria para NPO I'M NOT A BARISTA, proporcionando contenido para educar a las personas sobre los baristas y su trabajo. Puedes seguir sus aventuras en thewanderingbean.net.