Jamie Baxter de Qwick sobre el uso de la tecnología para resolver los desafíos de la fuerza laboral


Jamie Baxter es cofundador y director ejecutivo de Qwick, una empresa de contratación de personal a pedido con sede en Phoenix que conecta a los profesionales de la industria de servicios en tiempo real con los trabajadores por turnos en la industria de alimentos y bebidas. Baxter es un veterano en tecnología de recursos humanos cuya pasión empresarial se remonta a cuando fundó su primera empresa de tecnología a la edad de 16 años y la vendió a la edad de 20. Desde el lanzamiento de Qwick en 2018, Baxter ha brindado liderazgo técnico y visión estratégica para avanzar en la misión de la empresa de brindar libertad, flexibilidad y autonomía financiera a profesionales y socios por igual. Hoy, Qwick se está expandiendo rápidamente y prestará servicios a profesionales y socios de la hospitalidad en más de 30 mercados en todo el país para fines de 2022. Baxter comparte con Adrienne Weil, vicepresidenta de asociaciones estratégicas y desarrollo comercial de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento (AHLA), de qué se trata Qwick, las innovaciones que están transformando el enfoque de la empresa, cómo está evolucionando la industria y más.

¿Puede dar algunos antecedentes sobre su empresa?

En 2017, hablé de primera mano con mi cofundador Chris Loeffler sobre la dificultad de encontrar y mantener un buen personal de hotel. Comenzamos Qwick para ayudar a los hoteles a encontrar ayuda para el servicio de limpieza, pero pronto nos dimos cuenta de que teníamos una oportunidad aún mayor de transformar la forma en que funcionaba la industria de alimentos y bebidas.

Nuestra plataforma conecta hoteles, empresas de catering, locales, restaurantes y otras empresas con el personal que necesitan para cubrir los turnos en tiempo real con una tasa de ocupación promedio del 97 por ciento. Al igual que puede solicitar un viaje en automóvil cercano, un gerente de catering puede solicitar un servidor de banquetes para que se presente y organice un evento, incluso con solo unas pocas horas de anticipación. Desde que se lanzó la plataforma en 2018, más de 300 000 profesionales se han registrado en todo Estados Unidos en ciudades como Nueva York, Los Ángeles, San Francisco y más. Para fines de 2022, Qwick tendrá presencia en más de 30 ciudades y apenas estamos comenzando.

¿Qué innovaciones han cambiado la forma en que Qwick interactúa con los clientes de los hoteles en los últimos años?

Con las numerosas innovaciones digitales que han surgido como resultado de la pandemia, hemos descubierto que las empresas de hostelería son mucho más receptivas a la plataforma de Qwick. Ahora es la norma que estas empresas utilicen servicios tecnológicos en su vida cotidiana, ya sea para administrar reservas, hacer pedidos en línea o contratar personal. Debido a que Qwick es tan fácil de usar, nos resultó mucho más fácil comunicarnos con los socios de hospitalidad y demostrar los beneficios de contratar personal en un turno de mesero, cantinero o lavaplatos con solo un clic.

¿Cómo se enteró por primera vez de AHLA y qué hizo que se involucrara con la organización?

Antes de la asociación, AHLA había estado en nuestro radar durante mucho tiempo como una organización respetada que apoyaba a nuestra industria. Cuando conocimos al equipo, estábamos convencidos. Al igual que AHLA, nuestra misión es capacitar a más personas para que trabajen en la hospitalidad. Queríamos ser parte de los increíbles recursos, oportunidades y crecimiento económico que AHLA brinda a los hoteles, las personas y las comunidades de todo el país, y no han sido más que un socio increíble para nosotros.

¿Cómo ve el desarrollo de la industria hotelera en los próximos cinco años?

A medida que continúan las necesidades de personal de hospitalidad debido a la continua escasez de mano de obra junto con los intereses y prioridades de los consumidores que cambian rápidamente, los hoteles deben depender aún más de la tecnología para garantizar operaciones sin problemas. Durante los próximos cinco años, podemos esperar que los hoteles busquen estrategias innovadoras de reclutamiento y retención, como plataformas de personal a pedido con opciones de pago más rápidas para los empleados, servicios para huéspedes sin contacto, personalización a través de tecnología inteligente y más.

Lo único que permanecerá constante es el énfasis en un excelente servicio al huésped. El gran servicio al huésped comienza con la interacción del huésped con el personal. Nuestra misión es proporcionar a nuestros socios comerciales los mejores y más calificados profesionales. Por otro lado, también trabajamos con socios comerciales que brindan un ambiente de trabajo positivo para brindarles a los profesionales flexibilidad y un salario razonable, lo que a su vez impacta directamente en la experiencia positiva de sus huéspedes.

¿Qué es lo que más disfrutas de trabajar en la industria hotelera?

Mi parte favorita de la industria hotelera a la que sirve Qwick es la gente. Debido a que estamos en esta industria, sabemos cuán importantes son las relaciones con los huéspedes, clientes, socios y empleados. Fomentar estas relaciones es uno de los valores clave que mantenemos en todo el equipo de Qwick. Somos una empresa que prioriza a las personas y no podríamos hacer nada sin los increíbles socios comerciales y profesionales a los que servimos.

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