Necesidades de conectividad y contactless de los viajeros

La perspectiva de viajes de hoy es positiva, y se espera que las tasas de ocupación y los ingresos por habitación este año coincidan con los niveles de 2019, según el informe Estado de la industria hotelera de 2022 de la American Hotel & Lodging Association (AHLA). Si bien la perspectiva es positiva, la disposición a viajar fluctúa con cada cepa de COVID-19, al igual que la confianza del consumidor.

Si bien algunos hoteleros esperaban impulsar sus inversiones en tecnología en el futuro, la mayoría reconoce que necesitan un nuevo libro de jugadas centrado en la tecnología si quieren seguir siendo competitivos a medida que se reanudan los viajes por completo. Los hoteles necesitan una estrategia que incluya un plan claro paso a paso para lograr un éxito constante.

Lo que ahora se requiere es un libro de jugadas de tecnología que aproveche los procedimientos operativos estándar de un hotel pero agregue un plan detallado para la implementación del sistema. Debe estar lleno de estrategias que satisfagan las necesidades de los viajeros de hoy y anticipen la próxima ola de necesidades en el futuro. Pero antes de que se pueda escribir el libro de jugadas tecnológicas de un hotel para 2022, los operadores primero deben comprender qué esperan sus huéspedes y desarrollar seguidores leales del hotel o la marca.

Durante la pandemia, las empresas han descubierto que los consumidores quieren más. Para comprender mejor ciertas tecnologías que encabezan las listas de deseos de los nuevos viajeros, el Estudio de Compromiso del Cliente 2021 de Hospitality Technology descubrió que la mayoría de los viajeros quieren un hotel que ofrezca Wi-Fi y la capacidad de transmitir su contenido personal en sus televisores Hoteles para transmitir, así como voz en la sala -dispositivos técnicos.

Armados con esta información, los hoteleros pueden diseñar un plan tecnológico más amplio con conectividad inalámbrica, contenido personal para huéspedes y participación sin contacto como pilares clave.

La red hotelera

WiFi es una comodidad muy solicitada por los huéspedes. Pero para satisfacer la nueva demanda de los viajeros de mayor ancho de banda para la transmisión de contenido personal y videollamadas, combinado con el uso simultáneo de dispositivos habilitados para IoT y WiFi instalados en la propiedad, los hoteleros deben actualizarse a los últimos requisitos de banda ancha. Eso comienza con garantizar que la infraestructura de red de un hotel esté actualizada y preparada para el futuro.

La necesidad de proporcionar cobertura WiFi en todo el hotel puede resultar en la necesidad de instalar paneles de pared inalámbricos en las habitaciones y en la parte trasera de la casa. Para garantizar una experiencia de calidad para los huéspedes y el personal, los hoteleros pueden trabajar con los proveedores para que el proceso de actualización sea más fácil y menos costoso.

Entretenimiento en la habitación y conectividad sin contacto

Además de una conexión rápida a Internet y una autenticación simple, una infraestructura de red debe respaldar el deseo de los huéspedes de transmitir contenido personal a través de transmisiones en televisores inteligentes. Casting permite a los huéspedes emparejar automáticamente sus dispositivos personales con el televisor de la habitación cuando se conectan al WiFi del hotel y luego transmitir sus programas favoritos y otro contenido de Netflix, Hulu, Spotify y miles de otras aplicaciones populares. También elimina la necesidad de tocar el control remoto, olvidar contraseñas y problemas de seguridad al iniciar sesión en dispositivos públicos. Los videos ocupan mucho ancho de banda, por lo que la infraestructura adecuada garantiza que una visualización de alta calidad no provoque retrasos para los demás.

Asistentes de voz en la habitación

COVID requiere ajustes en la forma en que los huéspedes interactúan con los empleados. En lugar de comunicarse cara a cara o por teléfono en la habitación, los hoteleros pueden usar asistentes de voz. Con los dispositivos en la habitación, los huéspedes pueden solicitar servicios, obtener respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el hotel y reservar citas para servicios o experiencias. Cuando múltiples funciones, como despertadores, teléfonos, tabletas y parlantes inteligentes, se integran con los controles de la habitación, los flujos de trabajo del hotel y las tecnologías inteligentes, los asistentes de voz pueden respaldar el retorno de las inversiones en tecnología. Como beneficio adicional, los asistentes de voz también alivian a los empleados abrumados al usar IA para eliminar visitas y llamadas en la recepción.

Los manuales de tecnología varían según la marca y la propiedad. Los que marcan la diferencia pueden ser aquellos que contienen al menos los componentes anteriores. Otras tecnologías inteligentes que pueden ayudar a crear experiencias atractivas para los huéspedes incluyen llaves móviles, quioscos de registro, aplicaciones de hotel, botones de seguridad para el personal y servicio de habitaciones sin contacto. Ya sea que se agregue de forma individual o combinada, una estrategia tecnológica basada en una sólida red WiFi dará como resultado una mayor satisfacción y un ROI positivo.

Sobre el Autor

Tammy Parker Estes es directora de productos de Nomadix.