El CEO de Outrigger sobre el futuro de su empresa y la industria

Durante una conversación reciente con ALOJAMIENTO, Jeff Waggoner, CEO de Outrigger Hotels and Resorts, tiene mucho terreno cubierto. Habló sobre los planes de crecimiento de Outrigger y su compromiso de disfrutar y preservar las culturas y la sostenibilidad de cada una de sus ubicaciones. También reflexionó sobre la emoción que él y sus compañeros de la industria tenían al poder reunirse en persona en la Cumbre de Inversión en Alojamiento de las Américas (ALIS) 2022 en Los Ángeles, que cree que subraya la importancia del trabajo de AHLA para responder a la industria. desafíos que incluyen el vacilante regreso de los viajes internacionales, la continua escasez de mano de obra, mensajes de marketing poco claros sobre los viajes y el aumento de la inflación.

¿Cuál fue su impresión general de ALIS?

La conferencia fue fantástica. La gran pregunta que se hizo fue: "¿Cuándo volverán los viajes de negocios y en grupo?" Una cosa que quedó increíblemente clara durante la conferencia fue cuán importante es AHLA para la industria. Escuchamos Chip [Rogers]rosana [Maietta]y la Junta Directiva de AHLA describen sus iniciativas y planes para desarrollar una estrategia para abordar algunos de los problemas importantes que enfrenta nuestra industria, tales como: B. La escasez de mano de obra en los Estados Unidos.

Pero creo que lo que hizo que la conferencia fuera particularmente grandiosa fue lo agradable que fue ver a todos cara a cara. El mero hecho de que una gran reunión, con casi 1.800 participantes, pueda llevarse a cabo de manera segura y exitosa es un buen augurio para el futuro de las reuniones.

¿Cuáles fueron algunos de los temas clave discutidos en la Cumbre de este año?

Definitivamente la inflación. La inflación es real y todos la estamos viendo en todo el país. Por ejemplo, los proveedores de lavandería aquí en las islas han tenido que aumentar sus precios entre un 20 y un 25 por ciento, tanto por los mayores costos de mano de obra como por problemas en la cadena de suministro. Si sus costos aumentan, deben repercutirlos, al igual que nosotros, aumentando nuestras tarifas diarias en respuesta a costos más altos. Así que creo que la inflación es algo que todos estaremos vigilando de cerca en 2022.

¿Cuál es el estado de las propiedades que ha agregado en los últimos meses?

Tenemos tres nuevos hoteles en Tailandia: Outrigger Surin Beach Resort abrió sus puertas en Phuket a fines de diciembre y Outrigger Khao Lak Beach Resort abrió sus puertas el 7 de febrero. Outrigger Koh Samui Beach Resort todavía está en proceso de renovación y está programado para abrir en julio.

En Hawái, estamos en el proceso de renovación del antiguo Sheraton Kona Resort & Spa en Keauhou Bay, que pasará a llamarse Outrigger Kona Resort and Spa. Tenemos algunos planes emocionantes para esto relacionados con el entorno de mantarrayas que existe justo al lado de la propiedad. Podemos permitir que los visitantes tengan una experiencia auténtica, viendo y aprendiendo sobre estas increíbles criaturas marinas mientras tenemos cuidado de no dañarlas.

¿Cómo protege el medio ambiente alrededor de su propiedad inmobiliaria?

Nuestras cinco propiedades en Waikiki han sido reconocidas por el Estado de Hawái por operaciones más sostenibles como parte del programa Hawaii Green Business. Este es un programa gubernamental gratuito que trabaja todo el año con las empresas, las apoya y las recompensa por sus medidas de implementación respetuosas con el medio ambiente. Nuestra propia plataforma de sostenibilidad, The Outrigger ZONE u OZONE, se centra en la conservación de los océanos y los corales. Esta iniciativa de conservación está diseñada para brindar experiencias enriquecedoras a nuestros huéspedes, anfitriones y comunidades locales, y para garantizar que nuestros alojamientos hagan su parte activamente para proteger nuestros océanos y ayudarlos a prosperar para las generaciones venideras.

Esto es algo en lo que todos debemos centrarnos a nivel mundial, no solo en el entorno de nuestro resort. Todo lo que podamos hacer cuenta, por lo que estamos haciendo todo lo posible para animar a otros a embarcarse en el viaje.

¿Cómo ha impactado COVID sus propiedades y qué ha aprendido de la experiencia?

Para ser honesto, ha sido una montaña rusa. Hemos tenido unas vacaciones de primavera y verano increíbles en 2021, una ocupación muy fuerte, y esperamos que este año sea igual, pero enero y febrero han sido débiles y los viajes internacionales no han regresado aquí en absoluto.

Una de las cosas que hemos aprendido a lo largo de todo este proceso es la importancia de mantenerse conectado con los líderes políticos de sus comunidades; Necesita ser parte de la discusión, involucrado en la elaboración de políticas. AHLA ha hecho un trabajo increíble a nivel nacional, utilizando su plataforma para conectarse y comunicarse con líderes sénior dentro del gobierno para marcar la diferencia.

¿Tiene algún plan de desarrollo para 2022 para compartir?

Estamos abiertos a cualquier oportunidad que sea representativa de nuestra marca. Siempre hemos tenido un fuerte enfoque en los océanos, el Pacífico y el Índico, y ahora estamos mirando hacia el Atlántico, específicamente las costas este y oeste del sur de Florida, que brinda acceso al Caribe y algunos de esos mercados.

Hemos tenido un gran éxito en Tailandia, donde tenemos una oficina corporativa y vemos oportunidades allí para desarrollar comunidades turísticas. El sur de California también es un área natural para nuestra marca porque muchos de nuestros clientes hawaianos son de allí.

¿Cuál es su perspectiva para la industria para 2022?

Creo que los primeros meses del año verán que el entorno turístico seguirá siendo lento, principalmente porque los viajes internacionales se ven obstaculizados por cosas como las restricciones fronterizas que no permiten a los viajeros salir de sus países. Pero después de eso, creo que International comenzará a regresar según lo que estamos viendo ahora a medida que disminuyen los casos de COVID; Así que espero que la segunda mitad de este año sea muy sólida para la industria. No creo que volvamos a los niveles de 2019 en 2022, pero creo que volveremos a ese nivel y más allá en 2023.