IHG Hotels & Resorts mira hacia Business Travel 2022 - ALOJAMIENTO

A pesar de las preocupaciones sobre la incertidumbre continua y la falta percibida de viajes de negocios, la segunda mitad de 2021 mostró que esas predicciones estaban ligeramente equivocadas para IHG Hotels & Resorts, y la marca se está moviendo hacia 2022.

"A medida que continuamos monitoreando el impacto de la variante reciente en los viajes, en general somos optimistas sobre la recuperación de la industria", dijo Derek DeCross, vicepresidente senior de ventas globales de IHG Hotels & Resorts. "Creo que 2022 será una sorpresa positiva para muchas personas en términos de viajes de negocios, especialmente en la segunda mitad".

El futuro de los viajes de negocios

A medida que los viajes de placer continúan liderando la recuperación, el futuro parece brillante para todos los segmentos de viajes, en particular los grupos y reuniones de EE. UU., las pequeñas y medianas empresas (PYME) y los viajeros corporativos que están ayudando a que los viajes corporativos regresen. El optimismo se puede ver en toda la industria de viajes: las aerolíneas están viendo una mayor actividad en sus cuentas, y American Express ha visto un aumento en el gasto en sus tarjetas corporativas durante la segunda mitad del año pasado, liderado por pequeñas y medianas empresas.

Donde estamos viendo estos picos de viajes, IHG espera una demanda continua de los consumidores, como en India, Medio Oriente y África (IMEA), impulsada por la relajación de las restricciones de viaje en los mercados alimentadores, el aumento de la disponibilidad de vuelos y el regreso de los eventos globales. "La mayor parte de los viajes de negocios en esta región son reservas corporativas, reuniones y eventos", dice DeCross.

Adaptación a variantes

Con el aumento de varios casos de COVID, la comunidad de viajes continúa monitoreando las restricciones y adhiriéndose a las pautas locales, estatales e internacionales. Algunos clientes están limitando el tamaño de los grupos y las reuniones, mientras que otros están impulsando los planes de viaje del primer trimestre con medidas de protección adicionales, como máscaras, requisitos de vacunación y pruebas.

"La respuesta de los clientes ha variado y creo que continuará a medida que aprendamos a coexistir con COVID", dice DeCross. "Hemos visto a algunos clientes retrasar los viajes un par de semanas, mientras que otros están retrasando todos los viajes hasta el segundo trimestre o más tarde".

beneficios de lealtad

Los viajeros de negocios y los clientes verán cambios en el programa de fidelización de IHG que les permitirán ganar más puntos más rápido y utilizarlos de más formas. IHG anunció recientemente cambios iniciales en IHG Rewards, incluido un nuevo nivel Gold Elite, el cambio de nombre del nivel Spire Elite a Diamond Elite y mejores niveles de obtención de puntos de bonificación en todos los demás niveles Elite. Más adelante este año se anunciarán cambios adicionales a IHG Rewards.

grupos y reuniones

En 2020, IHG lanzó su programa Meet with Confidence para respaldar las necesidades cambiantes de los planificadores de reuniones. La industria de reuniones y eventos experimentó la mayor incertidumbre en 2021, pero IHG está escuchando cosas alentadoras de parte de los planificadores. "Una de nuestras mayores áreas de enfoque son las reuniones pequeñas y medianas", dice DeCross. "Nuestra propiedad global está bien posicionada para albergar este tipo de reuniones con marcas como Crowne Plaza y vemos que Holiday Inn y Hotel Indigo se están convirtiendo en actores aún más importantes en el segmento de grupos y reuniones".

Los cambios que IHG anticipa en los grupos y reuniones incluyen:

• Eventos culturales y de trabajo en equipo más específicos a medida que las personas intentan aprovechar al máximo su tiempo juntos.
• Más reuniones pequeñas y medianas ya que la gente será más consciente del número de asistentes.
• En IMEA, las reuniones y los eventos se llevan a cabo dentro de las pautas gubernamentales y la capacidad para eventos sigue siendo limitada.
• El éxito de la exposición actual, junto con la percepción de los EAU como uno de los destinos de viaje más seguros, ofrece oportunidades de crecimiento a principios de 2022.
• La Copa Mundial de la FIFA a fines de 2022 será un motor de ingresos junto con un aumento en los viajes espirituales y religiosos en la región.
• Fuerte crecimiento en 2022 en grupos SMERF (Social, Militar, Educativo, Religioso y Fraternal).

Desde los servicios de prueba hasta el cumplimiento de las normas sanitarias de alimentos y bebidas y las ofertas de tecnología, IHG continuará trabajando con los planificadores para garantizar que se satisfagan sus necesidades. Asociaciones como las de CVS y Wellness for Humanity son ejemplos de cómo IHG se adapta continuamente al entorno y las necesidades de los huéspedes y organizadores de reuniones.

"He asistido a varias ferias comerciales en los Estados Unidos y Francia en los últimos meses, y puedes sentir la energía y el entusiasmo cuando las personas vuelven a estar juntas o se conocen por primera vez", dice DeCross.

viajes de pymes

Las pymes han sido uno de los puntos destacados durante la pandemia e IHG Business Edge, el programa para pymes de IHG, se ha convertido en una herramienta para compradores del segmento de pymes. "Vemos oportunidades de crecimiento continuo para nuestra base de clientes de IHG Business Edge y estamos enfocados en ganar aún más de su negocio este año", dijo DeCross.

Debido a las preocupaciones vacilantes y la última variante de COVID, hay evidencia de una ligera disminución en los viajes de las pymes para el primer trimestre, aunque no en la misma medida que las empresas más grandes, principalmente debido a pautas de salud pública más estrictas en Europa.

transeúnte corporativo

En todo el mundo, IHG está viendo señales positivas de viajes de negocios discrecionales en los sectores de tránsito y grupos.

"Siempre hemos dicho que la gente viaja donde puede, ya sea por trabajo o por placer", dice DeCross. “Nuestros hoteles están experimentando un retorno de la demanda empresarial esencial. Esperamos un año sólido para los viajes de negocios y confiamos en que contamos con los programas adecuados para permitir que nuestros clientes tengan éxito, sean cuales sean sus necesidades”.