Cómo crear un entorno inclusivo para los huéspedes de su hotel y mejorar las reservas

¿Alguna vez ha escuchado el término "inclusividad de los huéspedes" en la industria hotelera? Recientemente, ha estado atrayendo mucha atención y obligando a la parte corporativa de la industria hotelera a prestar atención.

Hoteles de cerca y de lejos se están dando cuenta de lo importantes que pueden ser la diversidad y la inclusión. Sin embargo, muchas organizaciones, especialmente los hoteles pequeños, no tienen idea de lo que significa la participación de los huéspedes.

Siga leyendo para descubrir cómo los hoteles pequeños e incluso las grandes empresas pueden crear un entorno inclusivo y mejorar las reservas.

La inclusión y la diversidad significan abrazar e incluir a personas de todos los ámbitos de la vida, asegurando que cada uno de ellos se sienta bienvenido cuando entre por su puerta. No importa si alguien tiene una discapacidad o viene de otra parte del mundo; Todos deben tener el mismo acceso a los beneficios y recursos de su hotel.

La situación actual con respecto a la inclusión y diversidad de huéspedes

Hay varias estadísticas poderosas sobre la inclusión y la diversidad:

• El 56% de los viajeros piensa que es importante que la empresa con la que tratan esté comprometida con la inclusión y la diversidad
• El 50 % de los viajeros está dispuesto a pagar entre un 5 % y un 20 % más para reservar con empresas que valoran la inclusión y la diversidad.

Ahí tienes. Los viajeros conceden gran importancia a sentirse bienvenidos y a ser tratados con justicia. Independientemente de la edad, el sexo, el origen étnico, la orientación sexual o la capacidad de un cliente, los hoteles deben mantener la mente abierta y servir a un grupo demográfico más amplio para fomentar un sentido de pertenencia.

¿Cómo pueden los hoteles aprovechar la inclusión y la diversidad de los huéspedes para maximizar las ganancias?

Es comprensible que los cambios para transformar su hotel en una organización totalmente inclusiva y diversa no puedan ocurrir de la noche a la mañana. No debe sentirse abrumado y sentir que necesita hacer este cambio ahora para seguir siendo competitivo. Sin embargo, debe comprender la importancia de la diversidad en la industria hotelera y debe comenzar a hacerlo ahora.

La mejor parte es que esta transición se puede hacer paso a paso. Una pequeña operación hotelera puede beneficiarse de la siguiente lista de pasos.

1. Evalúa la estrategia actual de tu hotel

Lo más importante es evaluar su estrategia operativa actual. Examine todo de cerca para comprender cada aspecto.

Comience con el tipo de invitados que fueron su pan y mantequilla. Si ha tenido un número diferente de viajeros, averigüe cómo fueron sus experiencias y qué servicios prefirieron.

El punto principal es entender la atmósfera de su hotel. Esto puede darle una indicación de qué parte del mercado se está perdiendo. Esto le permite ingresar a estos mercados y servir a sus mercados objetivo en diferentes comunidades.

2. Desarrolla tu estrategia de inclusión

La necesidad de una estrategia adecuada de diversidad e inclusión en la industria hotelera es algo que no debe subestimarse. Desarrollar su estrategia de inclusión no significa que solo abra las puertas a un grupo demográfico específico. Eso es contraproducente.

El objetivo principal de su estrategia es averiguar dónde invertir su tiempo, esfuerzo y dinero. Por ejemplo, solo debe gastar dinero en los servicios y comodidades que probablemente prefiera su nuevo grupo objetivo de huéspedes. Esto evita gastar de más y agotar su presupuesto.

Además, su estrategia debe centrarse en transmitir significado e impulsar un fuerte compromiso en todo el hotel. Cada departamento debe alinearse con su compromiso de incluir todo tipo de invitados. Es crucial que este sea un esfuerzo colaborativo.

3. El elemento de configuración

Ya se ha mencionado que los invitados querían organizaciones con plena diversidad e inclusión. Esto también significa el personal del hotel.

Los hoteles suelen contratar a personas que encajan bien. Pero, ¿para qué sirven exactamente? ¿El hotel? El problema es que esto no hace nada por su inclusión. Es importante que te enfoques en contratar personas con diferentes experiencias de vida y de diferentes comunidades y países.

4. Exprese sus esfuerzos

Si haces algo que vale la pena, debes incluirlo en la historia de tu marca. Aquí es donde entra en juego el marketing.

Actualmente, los huéspedes están prestando mucha atención a los hoteles y a cómo se comportan. Cuando corre la voz de que su enfoque está en la inclusión y la diversidad, es más probable que gane una buena reputación.

Esto da como resultado que maximice sus ventas y atraiga a una multitud más grande. Además, dado que este es un tema bastante nuevo, si publica esta información, podría iluminar al mundo. Esto es importante para transmitir esta ética a las pequeñas organizaciones de gestión hotelera.

5. ¿Qué tal un Director de Diversidad?

Contratar o nombrar a un Director de Diversidad puede ser una gran idea. No siempre es posible que el propietario o gerente de un hotel tenga en cuenta el elemento de inclusión y personal. Aquí es cuando crear un nuevo departamento puede ser extremadamente beneficioso.

Cuando tiene un CDO, tiene a alguien que es un experto en adoptar la diversidad y la inclusión. Los CDO desempeñarán un papel de liderazgo a nivel ejecutivo y tendrán un gran sentido de cómo manejar los problemas y obstáculos de D&I.

Además, un CDO puede eliminar sesgos conscientes e inconscientes. También es responsable del cumplimiento, la defensa y la educación con respecto a la participación de los huéspedes.

La industria hotelera verá algunos beneficios significativos en términos de diversidad e inclusión. No solo impresionará a sus huéspedes habituales, sino que también abrirá el mercado a un grupo completamente nuevo de viajeros.

Además, agregarlo como un punto destacado de su marca en términos de marketing puede generar grandes cambios para su negocio. Las estrategias completas se construyen solo en torno a este elemento, y puede destacarse entre la multitud si lo aborda de la manera correcta.

Esta podría ser la estrategia perfecta para una pequeña empresa hotelera que busca hacerse un nombre. Hay un cierto beneficio de ser "el hotel que abarca huéspedes de todos los ámbitos de la vida".

Son pequeños elementos como este los que conducen a un gran éxito. Un día hay un pequeño rumor sobre su estrategia de D&I, y al siguiente está abriendo franquicias completas basadas en ese elemento del que todos quieren ser parte.

Incluso si usted es un equipo más grande con un historial establecido, no hay razón para pensar que no puede enseñar nuevos trucos a los perros viejos. Mostrar un elemento de adaptabilidad es una excelente manera de actualizar su marca.

Independientemente del tamaño de su negocio, la diversidad y la inclusión son elementos críticos para 2022. No se pierda el potencial de ingresos y el nuevo nivel ético prestándole la atención que merece.

Equipo editorial de Hotelogix

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