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La creciente importancia de la tecnología hotelera orientada al huésped

enero 11, 2022


Tecnología centrada en el huésped del hotel


Vayamos al tema en un momento: cómo la industria hotelera ve varias soluciones de tecnología hotelera para mejorar la experiencia del huésped. Durante el último año o dos, esta tendencia de servicio al huésped ha cobrado impulso con aplicaciones innovadoras a medida que los hoteles luchaban por sobrevivir mientras atraían a más huéspedes en un entorno comercial incierto. Además, los huéspedes de hoy se están volviendo extremadamente exigentes y quieren más valor.

Este blog le brinda más información sobre lo que quieren los huéspedes y cómo los hoteles responden a sus necesidades. Principalmente intentaremos establecer un paralelo aquí y comprender cuán positivos y entusiastas son los hoteles de todo el mundo para incorporar nuevas soluciones tecnológicas hoteleras para mejorar la calidad de sus ofertas. Nos guiamos por el Estudio de participación del cliente de HT y el Estudio de tecnología de alojamiento, que se completó en 2021.

Servicios Porcentaje de huéspedes que califican estas funciones tecnológicas El porcentaje de hoteles que actualmente ofrecen o quieren agregar estas características
Reserva móvil 53% 96%
Check-in y check-out móvil 47% 82%
Llave de la habitación móvil 40% 76%
Comunicarse con el personal del hotel a través de dispositivos móviles 36% 84%
Pago sin contacto 47% 90%
Capacidad de usar sus propios dispositivos móviles para controlar el mobiliario de la habitación 34% 56%

Una mirada a las estadísticas anteriores muestra que la voluntad de los hoteles de dar a los huéspedes lo que quieren es encomiable. Hacen esfuerzos honestos para superar las expectativas de sus huéspedes en todos los parámetros.

El papel de un sistema de gestión hotelera

Entender las necesidades de los huéspedes.

Cuando hablamos de tecnología hotelera y su impacto en la experiencia del huésped, ¿cómo podemos olvidar la importancia de un sistema de gestión hotelera? También conocida como Hotel PMS, esta solución PMS de hotel puede ayudarlo a comprender las preferencias de sus huéspedes para brindarles un mejor servicio. Esto es lo que estamos tratando de decir: el 44% de los huéspedes sienten que es imperativo que les brinde servicios mejor personalizados en función de su historial de compras. Si no lo hace, es probable que elijan una propiedad distinta a la suya.

Pero con una solución multipropiedad basada en la nube como Hotelogix, no tiene que preocuparse por no comprender las necesidades de sus huéspedes. Puede aprovechar el poder de nuestro historial de huéspedes centralizado para descubrir sus gustos y disgustos sobre las opciones de habitación, comida y bebida, y mucho más. Por ejemplo, Smith fue a uno de sus hoteles el año pasado, eligió una habitación con vista al mar, pidió comida continental y whisky de malta. Toda esta información ahora está registrada y almacenada en el PMS del Hotel. Si regresa a la propiedad exacta este año o elige otra propiedad en su grupo, puede buscar rápidamente sus preferencias anteriores y ofrecerle la misma experiencia incluso antes de que la pida, lo que conduce a su mayor disfrute. ¿No crees que es una excelente manera de ganar la lealtad de los huéspedes?

Por la seguridad de los invitados

Numerosos estudios indican que los invitados se han vuelto muy conscientes de la salud debido a la pandemia en curso. Desea evitar los puntos físicos comunes de contacto para mantenerse a salvo. Y como empresa de alojamiento, es su responsabilidad hacer todo lo posible para garantizar su seguridad. Aquí, también, el software de hotel en la nube como Hotelogix puede ayudarlo de muchas maneras.

Una vez realizada la reserva, el huésped recibe un enlace del Hotel PMS. Esto le permite al huésped completar todos los trámites antes del check-in, incluida la actualización de las tarjetas de identificación y la elección de una habitación. Luego viene el check-in a través de su teléfono inteligente. Hace que todo el proceso sea muy sencillo, ya que le ahorra mucho tiempo al huésped, ya que no pierden mucho tiempo cerca de la recepción.

Luego viene el aspecto de autoservicio. El huésped puede incluso usar su teléfono inteligente para realizar consultas de servicio durante su estadía. Finalmente, el huésped puede iniciar el proceso de pago haciendo clic en el botón de autopago. Aparecerá una pantalla con un desglose detallado de las facturas pendientes. El huésped debe pagar todas las tarifas a través de los servicios de pago integrados. Eso es. El proceso de pago sin contacto ha finalizado.

¿Cuál es tu próximo paso?

Así que vamos a hacerle una pregunta. ¿Qué tipo de hotelero eres? ¿Está usted dispuesto a invertir en soluciones de tecnología hotelera para mejorar la experiencia de los huéspedes? Si es así, contáctenos ahora. Te ayudamos a dar el primer paso concreto hacia tu objetivo con nuestro PMS Hotelero.

Equipo editorial de Hotelogix
El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix está constantemente innovando para compartir las últimas tendencias en la industria de viajes y hospitalidad. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbenos a editor@hotelogix.com.

Punto de referencia de 80 DÍAS
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