Un catalizador para la recuperación de los hoteles - HOSPEDAJE

El panorama de la industria hotelera ha cambiado drásticamente en los últimos 18 meses. Dado que los viajes han disminuido significativamente y las expectativas de seguridad e higiene de los clientes han aumentado, los profesionales hoteleros han encontrado su camino en un área apenas reconocible. Afortunadamente, existe una manera de impulsar las decisiones comerciales utilizando un activo existente: los datos.

Inteligencia de negocios

A todos nos encantan las frases de moda, pero la inteligencia empresarial es mucho más que un tema candente pasajero. La práctica de usar inteligencia empresarial pone los datos en acción a través de una combinación de análisis, tecnología y estrategia. Al comparar datos históricos y actuales, las empresas pueden buscar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes y ajustar sus estrategias comerciales para aprovechar esas tendencias. La inteligencia comercial es algo que todos los propietarios deben saber, pero a menudo no tienen los recursos para hacer un uso procesable de todos los datos que generan sus sistemas.

Datos y previsión

Una parte esencial de la inteligencia empresarial es utilizar datos pasados ​​y presentes para predecir resultados futuros. Por ejemplo, un resort podría comparar su ocupación en septiembre de los últimos cinco años con el siguiente septiembre. Durante los últimos tres años, digamos que una convención importante llegó a la ciudad este mes, lo que resultó en un aumento de las reservas en septiembre. Según las fechas, el resort puede ofrecer una tarifa especial para los huéspedes que reserven con anticipación, lo que aumenta la ocupación en septiembre.

Al recopilar los datos apropiados, los operadores pueden responder cualquier pregunta comercial a través de la inteligencia comercial. Piense en ello como una Bola 8 mágica para empresas que puede predecir, por ejemplo, las habitaciones más rentables, los momentos más populares para viajes en grupo y los servicios adicionales más solicitados. Los hoteleros pueden usar estos datos para encontrar formas de aumentar los ingresos, como combinar servicios populares a la carta con reservas u ofrecer mejoras de habitación con descuento para los huéspedes que reservan durante un período de tiempo específico.

Aumentar las ventas no es lo único que la industria puede lograr con la inteligencia comercial. Otras decisiones, como la programación, también pueden revelar oportunidades de mejora. Los gerentes de personal que saben cuándo la ocupación será menor pueden planificar el número apropiado de personal de limpieza y así ahorrar costos de mano de obra.

Mejorar la cooperación en el departamento.

Antes de la pandemia, muchas propiedades estaban en silos. La comunicación y la colaboración entre equipos no siempre fue una prioridad. Con inteligencia comercial, los hoteleros pueden comenzar a romper estos silos y alentar a los departamentos a trabajar juntos en objetivos comerciales comunes mediante el establecimiento de una única fuente de datos.

Cuando todos los jefes de departamento observan y acceden a datos de la misma fuente, pueden comparar fortalezas y debilidades y desarrollar conjuntamente soluciones para objetivos comerciales adicionales a través de esfuerzos conjuntos.

Comparta los datos con las personas adecuadas

En el espíritu de colaboración, los hoteleros deben asegurarse de que se envíen los datos correctos a las personas adecuadas. No solo ventas, ventas y marketing, sino que casi todos los gerentes, desde la industria de alimentos y bebidas hasta el servicio de limpieza, pueden beneficiarse al ver datos sobre su departamento y brindar comentarios sobre problemas y soluciones. Sin embargo, uno de los aspectos más complicados de la inteligencia empresarial es presentar los datos de una manera que tenga sentido para aquellos que no analizan los datos todos los días. Afortunadamente, esto se puede solucionar con el software adecuado.

Qué buscar en el software de inteligencia empresarial

Una parte esencial de la inteligencia comercial es recopilar los datos de una empresa y presentarlos de una manera que sea fácil de entender. Esto se puede hacer con una solución de software. Las soluciones de software pueden optimizar los datos de muchas fuentes diferentes y ofrecer una variedad de formas de ordenar, filtrar y visualizar los datos. Pero no todo el software de inteligencia empresarial es igual. Hay algunas características clave que debe buscar:

Tablero intuitivo. Una interfaz de usuario sencilla y directa aumenta la probabilidad de que los empleados interactúen con el software y aprovechen al máximo sus funciones.

Integración de software. Infórmese sobre las integraciones de software que se ofrecen y asegúrese de que los programas con los que trabaja una propiedad estén cubiertos. Existen cientos de programas de software para hoteles, por lo que es probable que no se incluyan todos los programas que utilizan una propiedad. Sin embargo, es importante asegurarse de que las integraciones clave estén integradas.

Gran visualización. Busque un programa con informes fáciles de usar y datos UX para permitir que un hotel "desglose" los datos y los presente de una manera que sea comprensible para todos. Es importante recordar que no todos los empleados que miran la información están centrados en los datos, pero eso no hace que su entrada sea menos crítica para su departamento.

Un camino establecido hacia la recuperación.

La inteligencia comercial es el siguiente paso en el viaje de recuperación de la industria hotelera. Bien hecho, brinda a los hoteleros la capacidad de predecir razonablemente la ocupación futura y cambiar su estrategia para maximizar las ganancias y brindar a los huéspedes una experiencia memorable. Cuando los hoteles buscan una solución de software para su estrategia de inteligencia comercial, deben elegir un programa con una interfaz intuitiva y fácil de usar que se integre con el software existente y ofrezca flexibilidad en la clasificación de datos.

A medida que avanza la industria, las empresas enfrentan más que solo problemas de datos. Sin embargo, la asignación de recursos clave a la inteligencia comercial ayudará a sentar las bases para un próspero 2022.

Sobre el Autor

Adelle Rodríguez es la directora de marketing de RMS North America.