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El problema del bot de voz de la industria hotelera

enero 7, 2022


Perspectiva de viaje;

Como consumidores, todos conocemos la inmensa frustración que conlleva lidiar con los robots de voz de los centros de llamadas. Siempre que levante el teléfono, espere escuchar a alguien más al otro lado de la línea. Si no es así, no solo es decepcionante sino también incómodo. Este inconveniente se multiplica por diez cuando el robot de voz lo envía a una conversación cíclica consigo mismo sin atender sus necesidades como cliente.

Como ya se dijo, existen muchos problemas con los modelos actuales de IVR (Interactive Voice Response Systems). Para empezar, los sistemas IVR suelen tener menús largos y redireccionamientos rígidos que le permiten hablar en círculos sin especificar el motivo de su llamada. Para muchas empresas, los sistemas IVR son un mal necesario. Los sistemas IVR se utilizan cuando el volumen de llamadas es tan grande que la mano de obra por sí sola no puede cubrir las necesidades de las personas que llaman.

Con todos los rápidos avances en inteligencia artificial y dispositivos inteligentes, ¿habrá un sistema IVR en 2021 que pueda satisfacer las necesidades de los consumidores de hoy? Si es así, ¿cómo se ve y suena este sistema? Descubrir Cómo solucionar el problema del bot de voz de la industria hoteleraLee abajo.

Una solución a los muchos problemas de IVR

Si bien el IVR ha estado técnicamente en el mercado de una forma u otra desde mediados de la década de 1970, se generalizó en la década de 2000. Se ha demostrado que la funcionalidad limitada de IVR en realidad apaga el negocio. Es hora de aprovechar los robots de voz modernos como solución a los numerosos problemas de IVR. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre un robot de voz moderno y los sistemas IVR convencionales?

Una experiencia de llamada humanizada y un reenvío rápido

La publicidad excesiva es uno de los aspectos más molestos del uso de sistemas IVR. Los robots de voz modernos utilizan tecnología basada en inteligencia artificial para reconocer mejor los diferentes patrones de lenguaje. Esta tecnología, conocida como Procesamiento del lenguaje natural (NLP), tiene acentos personalizables para que los clientes de todo el mundo sientan que tienen una conversación normal. Estos bots pueden responder preguntas sencillas. Para consultas más complejas, pueden identificar al representante de servicio al cliente que necesitan y redirigir rápidamente la llamada.

Usar datos existentes

A diferencia de los sistemas IVR, que se limitan a recopilar, almacenar o utilizar datos valiosos de las personas que llaman, los robots de voz modernos aprovechan los datos existentes e identifican los sentimientos de las personas que llaman y otros conocimientos valiosos para ayudar a su empresa a obtener información crítica sobre los clientes.

¿Un robot de voz que puede vender?

Debido a sus sistemas de back-end interconectados, los robots de voz modernos pueden comprender las preferencias de las personas que llaman y anticipar sus requisitos. Además, los robots de voz tienen acceso sin restricciones al contexto del cliente, lo que permite oportunidades de ventas personalizadas. Si un robot de voz puede identificar instantáneamente a una persona que llama en particular, puede venderle ciertos productos relacionados con su recorrido personal como cliente.

Tu canal de voz es la puerta de entrada a tu empresa

Si su hotel utiliza tecnología IVR obsoleta para recibir a los huéspedes actuales o potenciales, no se sentirán bienvenidos. Los robots de voz modernos sobresalen cuando se descuida el IVR en términos de habilidades personales, instrucción y avance rápido.

Los bots de voz de próxima generación son la última herramienta impulsada por IA para su hotel

De todos los sistemas de bots de llamadas de IA modernos, solo uno está especialmente desarrollado para la industria hotelera. Un canal de voz específico para hostelería tiene capacidades de enrutamiento de llamadas rápido, ofrece una experiencia personalizada, puede solucionar errores y responder preguntas frecuentes.

Como saben los expertos en hotelería, el servicio al cliente es primordial en nuestra industria. Solo un robot de voz con el sistema de procesamiento de lenguaje natural más avanzado puede sobresalir en una industria orientada a servicios.

Acepte la ola de cambio que traerá la tecnología

A diferencia de los insensibles sistemas IVR de hoy, los IVR futuros brindarán una experiencia cálida, amigable y exclusivamente humana para las personas que llamen. Podrá comprender completamente las solicitudes y necesidades de las personas que llaman, incluso cuando hable en oraciones largas. Aprenderá términos y frases específicos de la marca de su hotel. Y permiten a las personas que llaman interrumpir y cambiar de tema inmediatamente sin tener que repetir el mismo menú cíclico de llamadas.

Al comienzo del nuevo año, presentamos a los lectores la próxima etapa evolutiva de los bots de voz compatibles con IA. Desarrollado especialmente para la industria hotelera, las funciones más importantes incluyen el desvío de llamadas, experiencias de llamadas personalizadas, desvío a extensiones, la capacidad de comunicarse en cualquier idioma, enviar textos de seguimiento, establecer una conexión a través de API, responder preguntas frecuentes y mucho más. Lo mejor de todo es que con esta innovación puede controlar los costos de su personal en la recepción respondiendo el 100% de sus llamadas y reenviéndolas sin problemas a la extensión adecuada. Sí, la próxima generación de sistemas IVR está aquí, ¿estás listo?

Acerca de Perspectiva de viaje

Debido a su enfoque avanzado del canal de voz, en términos de rendimiento, capacitación, transparencia, pruebas y las herramientas utilizadas para medir el rendimiento, Travel Outlook Premium Hotel Call Center se ha convertido en el equipo líder en reservas de voz en la industria hotelera. La valiosa lista de clientes de Travel Outlook incluye Viceroy Hotel Group, Outrigger, KSL Resorts, Proper Hospitality Group, Pacific Hospitality Group, Highgate Hotels, The Irvine Company, Catalina Island y muchos otros. El equipo y el enfoque de Travel Outlook aumentan la conversión de ingresos y ayudan a crear una comunicación de voz más efectiva entre los hoteles y sus huéspedes, lo que resulta en mejores puntajes sociales y mayores ingresos de los canales de voz. Visite www.traveloutlook.com para obtener más información.

Contacto con los medios:
Raúl Vega, presidente
NIVEL 5 Hospitalidad, LLC
vega@level5hospitality.com

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