El impacto de la IA en la industria hotelera


Hospitalidad de IA


AI - Inteligencia Artificial - es omnipresente en estos días. Está integrado en su teléfono inteligente, computadora de escritorio y portátil, asistente virtual, reloj inteligente y mucho más. También se encuentra en el marketing digital, en el software empresarial y en cualquier otro lugar.

Pero, ¿qué significa la IA para la industria hotelera? ¿Cómo ha influido en la industria y cómo seguirá haciéndolo en el futuro? Exploraremos estos temas y más a continuación.

Índice

    que es ai

    La ciencia ficción predijo una vez que algún día viviríamos en un mundo lleno de robots que nos harían la vida más fácil y sencilla. Ese día ha llegado, pero los robots son en gran parte invisibles. Son piezas de código que viven en la tecnología que usamos todos los días.

    El término "IA" no necesariamente tiene que referirse a un robot autónomo que hace la limpieza en su hogar. También podría referirse al algoritmo utilizado para personalizar los correos electrónicos de marketing que recibe. Hoy puede encontrar IA en uso en casi todas las áreas de todas las industrias.

    El impacto de la inteligencia hotelera en las operaciones

    Las operaciones hoteleras han cambiado radicalmente con la llegada de la inteligencia artificial. Solo hay que fijarse en la increíble cantidad de tareas que se esperan del personal de recepción para darse cuenta de que la situación sería muy distinta sin la inteligencia artificial. Muchas cosas suceden al mismo tiempo en la recepción:

    • El teléfono suena.
    • Los invitados están esperando para ser registrados.
    • Los huéspedes hacen consultas en línea.
    • Los invitados hacen preguntas personalmente.
    • Otros empleados hacen preguntas.

    Además de encargarse de todas estas tareas, se espera que los empleados sean corteses y amables, que revisen minuciosamente los documentos de los huéspedes, presten toda su atención y respondan las preguntas con prontitud. Dado que los humanos en realidad son incapaces de realizar múltiples tareas, ¿cómo se asegura de que todas estas cosas sucedan al mismo tiempo y correctamente? La respuesta es: con inteligencia artificial.

    Un sistema telefónico impulsado por IA puede enrutar llamadas de manera inteligente. Los chatbots pueden responder preguntas básicas en línea. Con los sistemas de check-in remoto conectados a AI, los huéspedes pueden registrarse en sus habitaciones de forma remota a través de una aplicación de teléfono inteligente y nunca tener que detenerse en la recepción.

    Estos son solo algunos ejemplos de cómo la inteligencia artificial está cambiando radicalmente las operaciones hoteleras. Sin IA, sería imposible para su equipo brindar el nivel y la calidad de servicio que espera y que sus invitados merecen. También sería imposible cumplir con las expectativas de los huéspedes de hoy, como menos interacción humana y más automatización (ambos importantes para los protocolos de salud y seguridad).

    La importancia de la inteligencia artificial en la industria hotelera para la gestión de ingresos

    La gestión de ingresos es absolutamente crucial para los hoteles, pero es uno de los procesos más fáciles de equivocarse. AI puede ayudarlo a hacerlo bien mientras mejora la eficiencia y la precisión. No tienes que buscar muy lejos para esto tampoco.

    Lo más probable es que esté utilizando un sistema de administración de propiedades (PMS) y un sistema de punto de venta (POS). Ambos funcionan con inteligencia artificial para que pueda administrar reservas, vender complementos, agregar facturas de invitados y mucho más. Hospitality Intelligence también es responsable de muchas de las funciones que usa todos los días en su hotel, que incluyen:

    • Optimización del precio de la habitación
    • Tarifas de habitación dinámicas basadas en la ocupación
    • Actualice sus tarifas en tiempo real a través de múltiples canales y OTA
    • Compare su desempeño y calificación con otros hoteles en el área

    En resumen, la IA es fundamental para maximizar sus ingresos mientras automatiza las tareas diarias y reduce el esfuerzo humano requerido (y también la cantidad de errores provocados por el hombre).

    La IA permite la personalización

    La personalización es un aspecto esencial hoy en día. Los consumidores esperan que las empresas con las que interactúan personalicen todas las comunicaciones. Eso se aplica a todo, desde comunicaciones de voz hasta marketing por correo electrónico, interacciones en redes sociales y más.

    Sin embargo, la IA permite la personalización en un nivel mucho más profundo, uno que va al núcleo de la experiencia del huésped. También lo hace con una mayor eficiencia, ahorrándole tiempo, dinero y molestias. ¿Cómo permite la IA una mejor personalización?

    Puedes verlo de muchas maneras diferentes. Por ejemplo, un chatbot de IA agregado a su Facebook Messenger puede responder las preguntas de los invitados y obtener información básica y agregarla a su base de datos. Esto se puede usar para personalizar más interacciones con el huésped. Pueden hacer ofertas especiales que se adapten a sus necesidades individuales, tales como: B. habitaciones para niños, estancias con todo incluido o experiencias que incluyan una habitación en el hotel, pero también entradas para eventos o espectáculos en la zona.

    Sin embargo, la personalización no se detiene ahí. AI le permite personalizar cada aspecto de la estadía de un huésped. Pueden ofrecer amenidades y servicios únicos para satisfacer sus deseos y necesidades, hacer sugerencias informadas desde el mostrador de viajes/conserjería y mucho más. Se trata de crear una experiencia única que se adapte a cada huésped o familia.

    Los datos respaldados por IA garantizan una mejor inteligencia comercial

    Vivimos en la era de los grandes datos. Estamos rodeados por él. De hecho, los datos se consideran más valiosos que cualquier otro activo comercial, incluido el efectivo.

    El problema es que hay tanta información disponible hoy que crea una sobrecarga. Y no todas las fechas son iguales. Para utilizar la información que tiene disponible para su hotel, debe ordenar, organizar, limpiar, analizar y luego convertirla en algo utilizable por humanos. En otras palabras, debe encontrar una manera de eliminar datos inexactos o duplicados, organizarlos para que todo tenga sentido y luego llevarlos a un formato comprensible para los humanos, como tablas y gráficos.

    Esto es tedioso en el mejor de los casos. En algunos casos es imposible. Sin embargo, la inteligencia artificial puede remediar esto al automatizar todos estos procesos y garantizar que obtenga información importante que hable directamente sobre su capacidad para llegar y conectarse con los huéspedes mientras está al tanto de las tendencias actuales en la industria para mantenerse actualizado.

    La IA llegó para quedarse

    Desde la inteligencia empresarial en la industria hotelera hasta la automatización de las tareas de recepción y back office, la IA llegó para quedarse. Y eso es bueno. La inteligencia artificial integrada en el software que usa todos los días, como su PMS y POS, permite una mayor eficiencia, una conexión más profunda con sus huéspedes y, en última instancia, más éxito para su hotel.

    Equipo editorial de Hotelogix
    El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix está constantemente innovando para compartir las últimas tendencias en la industria de viajes y hospitalidad. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbenos a editor@hotelogix.com.

    Punto de referencia de 80 DÍAS
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