El año 2021 fue nada menos que una montaña rusa para la industria hotelera india. A lo largo del año, el sector ha demostrado su capacidad de recuperación al navegar su incertidumbre, adaptarse a un entorno en constante cambio y soportar los altibajos en el difícil camino hacia la recuperación. El lado positivo es que el segmento de ocio, que se descuidó en el pasado, ahora recibe el enfoque adecuado.
Después de un 2020 turbulento, el 2021 tuvo un comienzo prometedor. La gente empezó a viajar por escapadas breves, escapadas de fin de semana, estancias y asignaciones laborales, etc. Alentado por una disminución constante de los casos activos de COVID y el lanzamiento de la campaña de vacunación COVID del país. El crecimiento del turismo recreativo nacional ayudó a que la ocupación de toda la industria alcanzara casi el 50% en el primer trimestre del año, el nivel más alto desde que comenzó la pandemia. Pero justo cuando la demanda se aceleró, las nuevas restricciones y prohibiciones en varios estados en respuesta a la segunda y más devastadora ola de la pandemia pusieron el viento en contra del sector.
Adoptar un enfoque proactivo ayudó a los hoteleros a capear la tormenta.
La primera ola sorprendió al sector ya que la mayoría de los hoteles cierran o simplemente dependen del negocio de la cuarentena. Sin embargo, la segunda vez, los hoteleros se enfocaron proactivamente en segmentos de clientes alternativos y fuentes adicionales de ingresos para capear la tormenta, basándose en las lecciones aprendidas el año anterior. Por ejemplo, para mejorar la ocupación en el apogeo de la segunda ola, algunos hoteles, especialmente en los centros comerciales, se han asociado con hospitales para proporcionar instalaciones de aislamiento y cuarentena.
A medida que la campaña de vacunación de la India ganó fuerza y la segunda ola disminuyó, la gente viajó nuevamente para escapar de la tristeza y la fatiga del encierro de su hogar. Además, las restricciones a los viajes internacionales provocaron que varios indios se fueran de vacaciones al extranjero. Como resultado, los viajes de fin de semana a lugares de ocio en los que se puede conducir y los “tiempos de permanencia” en propiedades inmobiliarias de lujo en las ciudades se están volviendo cada vez más populares. Los hoteleros han pensado de manera innovadora para crear varios paquetes de fin de semana, estadía, trabajo, bienestar y comida y bebida para atraer a una amplia variedad de segmentos de clientes: empleados de primera línea, parejas, familias multigeneracionales, parejas con pequeños Niños, grupos de amigos, viajeros de negocios, etc., algunos incluso introducen pautas que admiten mascotas para atraer a los padres de mascotas.
La agilidad operativa del sector ha cambiado la balanza a su favor, lo que le permite capitalizar rápidamente la demanda reprimida. Los principales mercados de ocio como Goa, Rajasthan, Uttarakhand e Himachal Pradesh están liderando la recuperación en el sector hotelero de la India, y Goa incluso superó el rendimiento prepandémico hacia finales de año.
La industria hotelera india está ganando terreno más rápido de lo esperado.
A medida que el año llega a su fin, los viajes de negocios han comenzado a despegar, y la mayoría de las industrias están volviendo a un modelo de trabajo desde la oficina completo o híbrido, que también está ayudando a mejorar la ocupación hotelera en los centros de negocios. La alta tasa de vacunación, la disminución de nuevos casos y la reducción de las restricciones de viaje en cada estado han contribuido a esta recuperación. Las bodas y los eventos sociales también han impulsado la demanda en ciertos mercados. Además, después de una pausa de casi dos años, los eventos domésticos MICE de tamaño pequeño a mediano están regresando, impulsando la demanda de hoteles. Como resultado, el sector hotelero indio se recuperó más rápido de lo esperado, aunque las crecientes preocupaciones sobre Omicron y las crecientes restricciones de viaje resultantes moderaron ligeramente la confianza hacia finales de año. Esto también podría significar un comienzo difícil para 2022 para la industria, con la esperanza de que los efectos negativos de la variante Omicron sean de corta duración. En cualquier caso, los hoteleros deben permanecer ágiles, adaptarse, innovar y aprovechar las oportunidades al tiempo que se aseguran de que los estándares de seguridad de los empleados y los huéspedes no se vean comprometidos, incluso cuando el negocio está en auge y Omicron u otras variantes son solo gaffes Radar mientras las ondas COVID-19 continúan mueva el bote de recuperación.
Mandeep S. Lamba, Presidente - Asia del Sur, supervisa la práctica de HVS en Asia del Sur. Mandeep pasó más de 30 años en la industria hotelera, trabajando con compañías hoteleras internacionales como Choice Hotels, IHG y Radisson Hotels antes de convertirse en presidente de ITC Fortune Hotels en 2001. Después de Mandeep. construyó con éxito la marca Fortune en la industria hotelera de tamaño mediano de la India, incursionó en el espíritu empresarial durante más de 8 años y fundó empresas de riesgo compartido con Dawnay Day Group UK y Onyx Hospitality Thailand, antes de convertirse en Director Gerente de Hoteles y Hospitality Group - South Asia en 2014 llegó a JLL. Como líder establecido de la industria, Mandeep ha recibido múltiples premios y reconocimientos por sus logros. Recientemente, fue agregado a la Lista de hoteleros más prestigiosos de la India por segundo año consecutivo. Comuníquese con Mandeep al +919811306161 o mlamba@hvs.com.
Dipti Mohan, Senior Manager - Research en HVS South Asia, es un experimentado profesional del conocimiento con amplia experiencia en la creación de contenido basado en la investigación. Es autora de varios documentos de 'puntos de vista' como: B. Informes de liderazgo intelectual, artículos de opinión de expertos, libros blancos e informes de investigación. Póngase en contacto con Dipti en dmohan@hvs.com
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