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Cuatro ideas sobre las tendencias de comportamiento de los viajeros para 2022 – ALOJAMIENTO

diciembre 17, 2021


Viajero desempaca maleta

A medida que aumentan y disminuyen los números de casos de COVID positivos, se desarrollan y cambian variantes, y los temores relacionados con la salud disminuyen y aumentan, el comportamiento de viaje cambia constantemente y los hoteleros pueden tener dificultades para mantenerse al día. En respuesta, Hilton publicó un informe de tendencias del consumidor, The 2022 Traveller: Emerging Trends and the Redefined Traveler, un informe de Hilton, que se centra en lo que la compañía espera de los viajeros durante el próximo año y después de la pandemia. En sus hallazgos, Hilton señaló cuatro temas que el informe predice para el futuro de los viajes, que la compañía compartió durante un evento de reunión virtual en noviembre de 2021.

1Los viajeros traerán nuevas pasiones, gustos y preferencias a sus viajes.

A medida que las personas mantuvieron sus puertas cerradas en las primeras etapas de la pandemia de COVID-19, desarrollaron pasatiempos e intereses que Hilton espera que se trasladen a sus viajes futuros. Sin embargo, algunos se dedicaron a algo más que pasatiempos: adoptaron mascotas. Bill Duncan, vicepresidente senior y jefe de categoría global, todas las suites y marcas de servicios enfocados en Hilton, dijo que el aumento en las adopciones de mascotas durante la pandemia sigue siendo «increíblemente inspirador y ambicioso».

Duncan agregó que Hilton tiene experiencia en alojar animales de compañía, “con marcas como Home2 Suites que aceptan mascotas desde el principio. Nuestra marca Canopy también ha tenido ‘Paws in the Neighborhood’ desde que nació. Y recientemente anunciamos una asociación con Mars Petcare que esperamos con ansias. Homewood Suites by Hilton se unirá a Home2 Suites a finales de año y será 100% apto para mascotas ”. Marcas como Hampton Inn by Hilton, Hilton Garden Inn by Hilton y Tru by Hilton también están trabajando para convertirse al 100% en mascotas. amistoso para el 2022.

Además de adoptar mascotas, los viajeros adoptaron nuevas preferencias de alimentos y bebidas durante la pandemia, ya que utilizaron tutoriales de cocina virtuales y programas culinarios para perfeccionar sus habilidades culinarias en casa. Esas nuevas preferencias incluyen la mixología y los descubrimientos culinarios, según Adam Crocini, vicepresidente senior y director global de marcas de alimentos y bebidas en Hilton. Enfatizó que “la gente busca nuevas experiencias cuando viaja” y “el turismo gastronómico, por así decirlo, verá un gran auge en 2022 y más allá.

2Los viajeros buscarán eficiencias conocidas en sus viajes.

Si bien el informe de Hilton encontró que las personas viajan tanto a lugares con los que se sienten cómodos como a nuevos destinos, los clientes de todos los mercados ahora esperan algo de eficiencia en sus alojamientos, incluido el transporte sin contacto. Mike Gathright, vicepresidente senior de experiencia del cliente en Hilton, dijo que la compañía se había centrado en estas mejoras desde antes de la pandemia.

“Con el check-in digital, la selección de habitación y la llave digital, hemos visto que el núcleo de la pandemia se ha acelerado, especialmente en lo que respecta a la limpieza y la llegada sin contacto. Ahora entregamos más de un millón de claves digitales a nuestros huéspedes cada mes. Realmente analizamos cómo podríamos continuar haciendo que este proceso sea más efectivo y eficiente para los huéspedes ”, dijo Gathright. Agregó que Hilton ahora «tiene la capacidad de compartir hasta cuatro llaves con los huéspedes en su habitación» y «más de 3,500 de nuestras propiedades son completamente sin contacto».

Además de estancias más eficientes, los viajeros expresaron su deseo de estar más cerca de sus familiares y amigos mientras se desplazaban. Hilton implementó recientemente la reserva de habitaciones conectadas en respuesta a esta tendencia de comportamiento, según Amy Martin Ziegenfuss, vicepresidenta sénior de marketing de marca y empresa global de Hilton. Muchos viajeros desean reservar habitaciones comunicadas mientras están en movimiento, pero el software de reserva generalmente no permite esta opción. Martin Ziegenfuss dijo: “Esta es una verdadera fuente de estrés y ansiedad para nuestros viajeros. Sabiendo que se ha confirmado, saben que cuando se presenten con sus familiares y seres queridos y con quienes viajan, tendrán la experiencia que realmente están buscando, lo que les reduce el estrés y les permite concentrarse realmente en el conexión y experimente el viaje y el hotel ”. Esta opinión ha sido traducida automáticamente del alemán.

3Los viajeros querrán un bienestar que solo supere al fitness.

El bienestar va más allá del entrenamiento hacia áreas como A&B. Crocini dijo: «Especialmente en el sector de la alimentación, creo que los productos orgánicos y saludables están realmente en la parte superior de los menús y que la gente está interesada en estos productos especiales».

Los huéspedes también valoran el bienestar al combinar viajes de placer y de negocios, que han ganado popularidad desde la pandemia. Hilton registró un aumento en las estadías de siete noches o más en sus hoteles, ya que los huéspedes combinan viajes de negocios y de placer. «La belleza de esto es que permite a los huéspedes ser productivos, vacacionar, relajarse y vivir como un local», dijo Duncan, y agregó que los huéspedes pueden beneficiarse al crear un espacio tranquilo y una sensación de calma «Puede ser productivo, pero luego pueden «relajarse y disfrutar y desarrollar una gran autoestima y tranquilidad».

CuartoLos viajeros se preocuparán más por el medio ambiente, la sostenibilidad y la familia cuando viajen.

Y a medida que los viajeros se centren más en proteger el medio ambiente, querrán reservar estancias con empresas que compartan esa mentalidad. Duncan dijo que los viajeros “están muy preocupados por su impacto en el medio ambiente cuando viajan para reducir su huella de carbono…. Ha pasado de ser algo que solo está interesado temporalmente a algo que es de vital importancia «.

Con el tiempo que pasaron en casa durante la pandemia, las personas han podido juzgar qué es más importante para ellos y su estilo de vida. La implementación de asociaciones y programas para promover la sostenibilidad contrarrestará esta tendencia de viajes en 2022.

Una última tendencia que se vio a lo largo del informe es, como dijo Martin Ziegenfuss, “No esperemos a la fiesta”. Añadió que los viajeros han expresado su deseo de “volver a salir y divertirse que pudimos haber perdido o pospuesto….[People] quieren volver a estar juntos y quieren celebrar y experimentar estos momentos que realmente les traen recuerdos «.


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Robin McLaughlin es coeditor de LODGING.