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Tecnología de inteligencia artificial de voz que ayudará a los hoteles a prepararse para las consultas de los huéspedes cuando se reanude el viaje.

diciembre 7, 2021


Hoteles con tecnología Voice AI


A medida que la ocupación hotelera vuelve a niveles prepandémicos, el sector está recurriendo a la tecnología de inteligencia artificial para enfrentar el desafío de cubrir las vacantes en el centro de contacto y el servicio al cliente mientras anticipa un aumento significativo en los contactos del centro de llamadas y se preparan las consultas de servicio al cliente, dice Voice AI especialistas, NLX.

La tecnología de IA conversacional se utiliza para gestionar posibles problemas de servicio al cliente, satisfacer las crecientes necesidades de servicio al cliente y mantener la carga de trabajo del centro de llamadas manejable cuando hay una gran escasez de personal. Según Global Market Estimates (GME), la IA en la industria hotelera crecerá a una tasa compuesta anual de alrededor del 10 por ciento durante los próximos cinco años. *

El informe de GME también sugiere que la cuota de mercado de la IA de América del Norte en la industria hotelera dominó la demanda mundial de la tecnología, lo que representa más del 50% de la implementación en 2020.

NLX, especialista en inteligencia artificial de voz con sede en Nueva York, con una amplia experiencia en hotelería, ha desarrollado una gama de soluciones de servicio al cliente multimodales fluidas y automatizadas que ayudan a los operadores de hoteles a facilitar la estadía de sus huéspedes.

NLX aborda los problemas que enfrentan las organizaciones que pueden tener dificultades para encontrar un centro de contacto de primera línea y personal de servicio al cliente. Esto aumenta la necesidad de automatizar y promover el autoservicio del cliente, ya que la baja tasa de personal equivale a tiempos de espera más largos y una experiencia de soporte al cliente más baja.

El CEO y cofundador de NLX, Andrei Papancea, explica: “Escuchamos de los operadores de hoteles que los empleados que despidieron al comienzo de la pandemia simplemente no regresan a medida que el negocio se recupera. Incluso si pueden reclutar y contratar nuevos empleados, existe una larga curva de aprendizaje para ponerlos al día «.

“Conversations by NLX ofrece a los operadores de hoteles y alojamientos soluciones de autoservicio automatizadas para los clientes que permiten a los huéspedes resolver una variedad de problemas de viaje sin estrés. Al integrar tareas que normalmente requieren el manejo de agentes en vivo en una aplicación de inteligencia artificial conversacional, NLX mejora la experiencia general del cliente a través de una guía de voz automatizada y personalizada «.

El sistema NLX también está conectado a sistemas que brindan información sobre las restricciones de viaje regionales, por ejemplo, las afectadas por Covid, así como los sistemas meteorológicos y otros eventos naturales. Esto permite al cliente del hotel acceder a esta información, que está disponible en tiempo real en el sitio web o la aplicación móvil del hotel.

Además, debido a que muchos sistemas en un hotel son parte del costo oculto de la rotación del personal, la tecnología NLX se puede usar para capacitar e involucrar a nuevos empleados en los muchos sistemas que necesitan usar, así como para proporcionar una herramienta de aprendizaje para los empleados capacitados existentes. . cuando los sistemas se actualizan o cambian.

El trabajo de creación de preintegraciones para los principales proveedores de sistemas de viajes y hotelería se está impulsando a fin de ofrecer una solución casi llave en mano que permite a los clientes iniciar una conexión entre los sistemas mediante una clave API.

“Nuestro objetivo siempre ha sido hacer de esta una experiencia muy fácil de usar para los operadores de hoteles”, continúa Papancea.

“Al proporcionar análisis en tiempo real y seguimiento de resultados, la tecnología puede dar lugar a una respuesta rápida a nuevos problemas en los que las horas o los días, no las semanas, son fundamentales. Esta capacidad para reconocer nuevos flujos de tráfico y transmitir una sensación clara de gestión del tráfico puede ser muy valiosa «.

“Configurar el mensaje automático es como arrastrar y soltar. Usted redacta o simplemente selecciona el mensaje, elige cuál de los flujos dinámicos asociar, y listo. Puede funcionar en cualquier tipo de idioma; solo tenemos que configurarlo una vez y se puede replicar en otros idiomas de inmediato. Actualmente admitimos un poco más de 50 idiomas para el chat, y con voz entre 10 y 20, según los casos de uso «.

La tecnología NLX también permite la venta cruzada y la venta ascendente de servicios en un entorno de hotel de autoservicio cuando el hotel tiene una ruta definida. Esto podría incluir, por ejemplo, ventas de productos cruzados como reservas de habitación + spa o habitación + restaurante, lo que genera ingresos adicionales para el hotel.

Conversations by NLX permite funciones integrales de configuración, administración y monitoreo para usuarios que no son expertos en tecnología, mientras que Voice Compass by NLX utiliza toda la fuerza de la plataforma NLX para generar ganancias de clientes de autoservicio multimodal.

NLX es un socio de tecnología avanzada de Amazon, un socio de competencia en viajes y hotelería de Amazon y uno de los primeros socios de inteligencia artificial conversacional de AWS. Se enorgullece de trabajar con Amazon Connect y Amazon Pinpoint para optimizar la experiencia del cliente.

* https: //www.globenewswire.com/en/news-release/2021/09/21/2300766/0/en/Global-AI-in-Hospitality-Market-Size-Forecast-to-2026.html

Punto de referencia de 80 DÍAS
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