Mejorando las tasas de conversión de los sitios web de hoteles con pruebas A / B


Su negocio está en auge (o al menos eso esperamos) y ha creado un sitio web nuevo y sorprendente para contribuir a su éxito. Usted se sienta por un momento, levanta los pies y, de repente, descubre que los consumidores avanzan constantemente, ¿no debería su sitio web también?

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Su negocio está en auge (o al menos eso esperamos) y ha creado un sitio web nuevo y sorprendente para contribuir a su éxito. Usted se sienta por un momento, pone los pies en alto y, de repente, descubre que los consumidores avanzan constantemente, ¿no debería su sitio web también?

La receta para comprender el comportamiento del consumidor es compleja y está llena de una larga lista de ingredientes frescos. Desde las nuevas tecnologías hasta la estacionalidad: las empresas B2C tienen la tarea de seguir los constantes altibajos de un mercado centrado en el consumidor. Esto significa que las empresas B2C deben seguir adaptando sus sitios web a los deseos y necesidades cambiantes de sus consumidores.

Un sitio web estancado conduce a una tasa de conversión estancada.

Aparte del valor indispensable que ya debería proporcionar a su consumidor, hay una serie de componentes (entre una lista larga) que afectan la tasa de conversión. La optimización de la tasa de conversión es cada vez más importante para brindar una experiencia fluida en el sitio web. Las pruebas A / B (que comparan dos versiones de una sola variable) se pueden utilizar para obtener la mejor tasa de conversión posible.

Como especialistas en marketing digital con un mayor conocimiento del funcionamiento interno de un sitio web, no podemos asumir cómo podría navegar un consumidor. Las pruebas A / B pueden mejorar la usabilidad del sitio web de un hotel y agilizar el proceso de conversión. Ya sea que su objetivo sea aumentar las suscripciones, recopilar direcciones de correo electrónico, obtener respuestas a encuestas, multiplicar las visualizaciones de videos o aumentar las ventas, las pruebas A / B se han vuelto indispensables para determinar qué impulsa el proceso de toma de decisiones de los consumidores.

Determinar qué pruebas A / B hacer en el sitio web de mi hotel

Nuestros especialistas en marketing han explorado la superficie de un mar de oportunidades para proporcionar a los menos experimentados algunos buenos puntos de partida en las inmensas profundidades de las pruebas A / B.

1. Prueba de dispositivo

Tenga en cuenta su uso personal de los dispositivos. ¿Utiliza su gran monitor de escritorio de la misma manera que utiliza su dispositivo móvil? Compare el tamaño de pantalla de su iPhone 13 Mini con el nuevo iPad Pro de Apple. ¿Los elementos de su sitio web tienen el mismo aspecto?

Los consumidores ahora se encuentran distribuidos en una amplia colección de tipos, tamaños e incluso marcas de dispositivos. Tenga esto en cuenta al configurar su prueba. Los consumidores de una tableta pueden tener intenciones diferentes a las de un dispositivo de escritorio. Además, mire sus datos y vea de dónde proviene la mayoría de su tráfico y / o ventas.

¿Su prueba tiene sentido para todos los tipos de dispositivos? ¿Se muestra correctamente en todos los tamaños de navegadores? La misma prueba A / B puede producir diferentes variantes ganadoras en diferentes tipos de dispositivos.

2. Pruebas de demora

Si está navegando por Internet, lo más probable es que haya encontrado una ventana emergente de visitante por primera vez en un sitio web. Este método probado y comprobado puede resultar irritante para muchos, pero es esencial para que los especialistas en marketing logren una amplia variedad de objetivos. (Asegúrese de seguir las nuevas pautas de Google sobre intersticiales intrusivos).

Una forma de utilizar las pruebas de retraso de tiempo A / B en el sitio web de su hotel es proporcionar versiones instantáneas y retrasadas de la misma ventana emergente. La versión retrasada brinda a los consumidores la oportunidad de averiguar de qué se trata su sitio web y ver si vale la pena comprometerse con el valor que puede ofrecer. Asegúrese de que su puntuación se indique claramente en las áreas en las que un consumidor puede navegar dentro del intervalo de tiempo controlado.

Una excelente manera de determinar el retraso es verificar el tiempo promedio que se pasa en una página. Pruebe una división 50/50, donde la variante A recibe la ventana emergente inmediatamente y la variante B recibe la ventana emergente 20 segundos después de visitar el sitio.

3. Pruebe la verborrea o la copia

Probar la copia del sitio web es una forma simple y efectiva de mejorar las tasas de conversión. Aquí puede probar titulares, llamadas a la acción, longitud del texto y mucho más.

Intente cambiarlo y use palabras como prisa y EXCLUSIVO para inculcar un sentido de urgencia en sus llamadas a la acción. O bien, transmita valor mediante el uso de palabras como GRATIS y VENTA.

4. Prueba de nivel

Probar la ubicación de formularios de inicio de sesión, botones, enlaces y más puede revitalizar su sitio web y mejorar sus tasas de conversión. Examine de cerca sus datos y configure sus pruebas de ubicación en las áreas más activas de su sitio web.

5. Pruebas de color o tipografía

¿Sabía que los colores y la tipografía de su sitio web pueden afectar su tasa de conversión (y los esfuerzos de cumplimiento de la ADA)? Los consumidores a menudo tienen dificultades para navegar por los sitios web de los hoteles con fuentes difíciles de leer o colores de bajo contraste.

Revise sus objetivos y pruebe los colores o las fuentes según lo que desee lograr. ¿Apela a las familias en la playa? Pruebe una fuente divertida y fácil de leer o colores brillantes que se complementen y capten la atención del consumidor para causar una impresión duradera.

6. Pruebe la creatividad

Ya hemos señalado la importancia de una buena fotografía de sitios web, pero si no nos cree, ¡pruébelo! Probar un aspecto creativo de su sitio web puede incluir imágenes, logotipos, videos y más.

Pruebe diseños complejos y simples o observe las tendencias del mercado para generar posibles hipótesis. Una nueva tendencia que despertó mi interés es el uso de UGC, o contenido generado por el usuario, para mejorar las tasas de conversión. Pruebe imágenes tradicionales con UGC que incorporen su producto o servicio para humanizar su marca. O pruebe imágenes fijas con contenido de video o recorridos en 3D de su alojamiento en el hotel.

7. Pruebas de página de destino

Otra táctica eficaz para optimizar la tasa de conversión es la prueba de la página de destino. Configure una prueba de página de destino A / B de llamadas a la acción en su sitio web para identificar el contenido más atractivo para aumentar el logro de los objetivos.

Consulte nuestros cuatro pasos para tener éxito en las pruebas de la página de destino.

8. Prueba A / B de su proceso de reserva

Si el software de reserva de su hotel lo admite, recomendamos realizar pruebas A / B en todo el embudo de conversión. Intenta probarlo

  • Una variedad de tipos de imágenes de habitaciones.
  • Pruebe tasas bajas contra una tasa de ponches
  • Categoría de habitación recomendada en comparación con ninguna categoría de habitación recomendada
  • Palabra sobre la descripción de la habitación
  • Intente agregar software de terceros que agregará nuevas funciones a su experiencia de reserva

9. Formular pruebas de campo

Los datos del consumidor son invaluables cuando se pueden recopilar en línea. El envío de formularios es uno de nuestros tres principales objetivos de Google Analytics para hoteles. Una vez que un visitante del sitio web accede a un formulario, se puede desactivar según la longitud de su formulario o las preguntas que haya hecho.

Experimente con diferentes campos de formulario para maximizar su tasa de envío y mejorar sus esfuerzos de recopilación de datos.

Pruebas multivariadas para el sitio web de su hotel

Combine cualquiera de los anteriores, espolvoree un poco de polvo revelador mágico y listo: Pruebas multivariadas para la web de tu hotel.

La prueba multivariante es una técnica para probar una hipótesis que implica modificar múltiples variables. El objetivo de la prueba multivariante es determinar qué combinación de variaciones funciona mejor de todas las combinaciones posibles.

Un ejemplo de prueba multivariante sería probar el color y la ubicación de un nuevo botón.

  • La variante A tendría un botón azul a la izquierda.
  • La variante B tendría un botón azul a la derecha.
  • La variante C tendría un botón verde a la izquierda.
  • La variante D tendría un botón verde a la derecha.

Ya sea que esté probando dos o más variantes, las pruebas pueden resultar difíciles. Recuerde siempre construir sus hipótesis a partir de datos y probarlas en temporada alta para obtener las mejores tasas de conversión posibles.

Herramientas de prueba A / B para el sitio web de su hotel

Se encuentran disponibles una serie de herramientas, complementos y plataformas de prueba A / B para mejorar la tasa de conversión del sitio web de su hotel.

Aquí están nuestras cinco mejores herramientas de prueba A / B:

  1. Google Optimize
  2. Optimizador visual de sitios web
  3. Optimizado
  4. OptinMonster
  5. Rebotar

A través de TravelBoom Marketing

TravelBoom se especializa en diseñar y ejecutar soluciones de marketing basadas en datos a medida que impulsan las reservas directas y el crecimiento de sus clientes. Con más de 25 años de experiencia en marketing digital para viajes y hoteles, TravelBoom aprovecha la ciencia y el análisis de datos avanzados para generar conocimientos y desarrollar estrategias que mejoran significativamente los resultados para nuestros clientes y reducen la dependencia de canales de terceros. TravelBoom también alberga el podcast de marketing hotelero líder en el mundo y el Estudio trimestral del sentimiento del viajero, que se pueden encontrar en www.travelboommarketing.com.

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