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Viajar en 2022: satisfacer las demandas de una nueva era

diciembre 3, 2021


Si una cosa nos ha demostrado la pandemia es que viajar ha cambiado, pero es para siempre. Sin embargo, la forma en que viajamos antes de Covid19 es cosa del pasado. Ahora estamos tratando de entender hacia dónde nos dirigimos, cómo podemos satisfacer las demandas de esta nueva era de viajes y cómo todas las distancias, las máscaras, las regulaciones de entrada y las pruebas afectan el comportamiento de los viajes. Veamos algunas tendencias que la industria ha detectado para 2022 y aprendamos de nuestros expertos de TrustYou cómo su hotel puede tomar las medidas necesarias para cumplir con estas tendencias de viajes.

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Si una cosa nos ha demostrado la pandemia es que viajar ha cambiado, pero es para siempre. Sin embargo, la forma en que viajamos antes de Covid19 es cosa del pasado. Ahora estamos tratando de entender hacia dónde nos dirigimos, cómo podemos satisfacer las demandas de esta nueva era de viajes y cómo todas las distancias, las máscaras, las regulaciones de entrada y las pruebas afectan el comportamiento de los viajes.

Veamos algunas tendencias que la industria ha detectado para 2022 y obtengamos una idea de nuestros expertos de TrustYou sobre cómo su hotel puede tomar las medidas necesarias para cumplir con estas tendencias de viajes:

El núcleo de la mente humana proviene de nuevas experiencias «.
– Christopher McCandless, Hacia lo salvaje –

Tendencia 1: viajes sensatos

Cada vez está más claro que cada viaje está bien pensado. Viajar en avión a las Maldivas rápidamente o subirse espontáneamente a un tren por todo el país ya no es la forma de viajar en estos días. Google señaló que «los viajes crecerán en importancia con un aumento en los» momentos de la vida «que se suspenderán debido a la pandemia». Amadeus ha observado una tendencia similar, que es evidente a partir de consultas y reservas en portales, y muestra que muchos viajeros ahora están planificando viajes importantes y significativos en lugar de esperar más tarde. Los destinos de viaje tan esperados o los viajes de la lista de deseos para el año 2022 están mucho más en la mente de los viajeros que 5 viajes cortos de fin de semana en un año.

Benjamin Jost, director ejecutivo de TrustYou, dice:

“La calidad se está convirtiendo en un factor de decisión importante cuando los viajeros buscan alojamiento. Como muestran las tendencias, uno de los principales impulsores para que los viajeros en 2022 recuperen el tiempo perdido es el recuento de viajes y la búsqueda de experiencias muy especiales. Los hoteleros deben asegurarse de brindarles la mejor experiencia posible. Está claro que la limpieza seguirá desempeñando un papel importante en la industria hotelera en el futuro, por lo que es muy importante mantener estos esfuerzos elevados e informar a los huéspedes sobre ellos. Los sentimientos de TrustYou, que se basan en una evaluación exhaustiva de las opiniones recopiladas de los huéspedes, ayudan a los hoteles a identificar las deficiencias directamente y a corregir los problemas incluso antes de que ocurran. Estamos aquí para ayudar a los hoteles a hacer que la estadía de sus huéspedes sea memorable «.

Tendencia 2: viajes sostenibles

El omnipresente tema del cambio climático no sorprende, los viajeros buscan experiencias que sean sostenibles para garantizar una huella de carbono baja. Es un desafío para los hoteles y toda la industria de viajes cumplir con los requisitos del viajero sostenible. Una encuesta realizada por Booking.com encontró que «el 83% de los viajeros de todo el mundo cree que los viajes sostenibles son vitales y el 61% dice que la pandemia los ha hecho viajar de manera más sostenible en el futuro». Todos los esfuerzos en esta dirección también darán sus frutos. Expedia Group informa que casi 3 de cada 5 viajeros están dispuestos a pagar más para que su viaje sea más sostenible.

Manuela Erlemann, directora sénior de desarrollo empresarial y responsable de cuentas clave para Europa, Oriente Medio y África de TrustYou, añade:

“El tema de la sustentabilidad es omnipresente en la industria hotelera y ciertamente lo seguirá siendo. Para muchos hoteles, la implementación de medidas ecológicas tendrá una prioridad muy alta en los próximos años. Muchos viajeros valoran reservar un hotel ecológico y están dispuestos a pagar más por su estancia si saben que es sostenible. Medidas como fomentar el reciclaje, reducir el consumo de plástico y ofrecer productos locales y ecológicos son solo algunas de las posibles medidas. Y es aún más importante hablar de ello, por ejemplo, para mostrar en las pantallas de la habitación del hotel que te preocupas por el medio ambiente y lo que estás haciendo al respecto. Para promover la sostenibilidad, puede agregar preguntas específicas a su encuesta posterior a la estadía que los viajeros les cuenten a otros sobre su experiencia y que resalten sus esfuerzos «.

Tendencia 3: estancias y viajes cortos

Los viajes y estancias nacionales ya han aumentado en 2021 y se espera que sigan así en 2022. Los viajes de larga distancia son muy atractivos para los viajeros. TravelDailyNews informa que en un estudio realizado por Parkdean Resorts, los términos de búsqueda en línea utilizados por los viajeros británicos fuera del Reino Unido han disminuido, mientras que las consultas dentro del país han aumentado significativamente.

Nao Shitara, vicepresidente senior de ventas de TrustYou, considera que la flexibilidad y las ofertas especiales son la clave.

“Muchos hoteles ya han ajustado sus ofertas con condiciones de cancelación más generosas. De esta manera, es más probable que los huéspedes reserven un hotel, incluso si el viaje en sí sigue siendo un poco inseguro. Además, las ofertas especiales que están dirigidas a los lugareños ayudan, e. La gente anhela experiencias positivas y algo que relaje su constante estado de ánimo «hogareño». Ofertas muy atractivas como un paquete de bienestar o un fin de semana en tu propia ciudad en un hermoso hotel para consentirte con un lujoso desayuno ayudan a aligerar el ánimo en momentos en los que viajar es más difícil de lograr. No olvidemos que estos huéspedes también te dejan una reseña para fortalecer tu reputación para futuras reservas «.

Tendencia 4: Tecnología y comunicación sin contacto

Esta tendencia ha tardado en llegar y se ha visto agravada por la pandemia. La comunicación sin contacto es eficiente, segura, ahorra tiempo y es conveniente sin ningún requisito de hardware adicional. Según un estudio conjunto de Oracle y Skift, alrededor del 70% de los hoteles ya están planeando introducir tecnologías sin contacto para check-in, pedidos de comidas, servicios de conserjería y más. Además, el 44% de los hoteles está considerando introducir servicios de comunicaciones digitales en el sitio y el 28% ya ha realizado o está realizando este cambio.

Alex Tan, vicepresidente de ventas y operaciones de APAC, enfatiza:

“Vemos un gran interés en los hoteles que buscan actualizar sus comunicaciones a una experiencia sin contacto y sin problemas para garantizar que el encuentro sea seguro tanto para los huéspedes como para el personal del hotel. Debido al distanciamiento social, muchos hoteleros han luchado por brindar a sus huéspedes el mismo nivel de servicio que antes. Nos complace poder ofrecer nuestra herramienta de experiencia en vivo con mensajería en vivo y encuesta en vivo para permitir la comunicación directa y el control del pulso durante la estadía. Esto también ayuda a solucionar los problemas mientras los huéspedes están en el sitio para evitar críticas negativas antes de que sucedan «.

Tendencia 5: El regreso de los viajes de negocios y las reuniones

Está claro que los empleados y las empresas quieren volver a la interacción cara a cara después de casi dos años de reuniones en línea, llamadas de zoom y ferias comerciales virtuales. Los analistas de destinos indican que más de 3/4 de los viajeros de negocios estadounidenses que utilizan con regularidad las conferencias web experimentan «fatiga del zoom» y un 63% adicional está de acuerdo en que es hora de volver a las reuniones cara a cara.

Según el informe de viajes de AccorHotels, los eventos serán más pequeños, más breves y más locales. El 58% de los expertos en reuniones y eventos creen que se reducirán las reuniones grandes con más de 150 participantes. Solo el 25% dice lo mismo para eventos más pequeños con menos de 30 participantes, por lo que hay una gran esperanza de que más reuniones más pequeñas sean más relevantes nuevamente en 2022.

Valerie Carboni, vicepresidenta de marketing, agrega:

“En general, los viajes de negocios se han recuperado más lentamente que los viajes de vacaciones. Pero ahora que está ganando terreno, existe una gran oportunidad para que los hoteles ofrezcan servicios amigables para los negocios al viajero corporativo y aumenten los ingresos de este importante grupo. Estos incluyen conectividad WiFi perfecta, espacios compartidos o de coworking con suficiente distancia entre sí, o la opción de reservar salas de conferencias a un precio especial. Estos esfuerzos se verán reflejados cuando las empresas o los viajeros de negocios busquen alojamiento en línea y encuentren estas características destacadas en el resumen de reseñas de hoteles en su sitio web o motor de reservas «.

Lize De Kock

Katharina ama el turismo y la industria hotelera. Durante los últimos diez años ha hecho de todo, desde estudiar hasta trabajar en Disneyland y escalar la escalera del hotel hasta marketing, relaciones públicas y comunicación. Su objetivo en TrustYou es mostrar cómo el ORM y el marketing de reseñas conducen al éxito de un hotel.

Acerca de TrustYou

TrustYou, la plataforma de comentarios de huéspedes más grande del mundo, ofrece soluciones de hoteles para obtener más reservas y mejorar su producto hotelero. En cada etapa del viaje de los huéspedes, los hoteles pueden aprovechar los comentarios de los huéspedes para mejorar el marketing de reseñas y lograr la excelencia operativa. Los comentarios de los huéspedes influyen en el 95% de las decisiones de reserva. Con cientos de millones de reseñas de hoteles, encuestas y publicaciones en redes sociales para más de 500,000 hoteles en todo el mundo, TrustYou Meta-Review respalda las reseñas de los huéspedes en una docena de sitios de viajes, incluidos Google, Kayak y Hotels.com. * Estas reseñas también generan información útil para los hoteles, para mejorar su presencia en cada paso del viaje del huésped, desde la reserva y las consultas de búsqueda antes de la estadía, hasta las consultas y mensajes de los huéspedes en tiempo real, y los comentarios posteriores a la estadía en forma de respuestas a encuestas y calificaciones. A través del programa de socios de TrustYou, PMS, CRM, IBE y otros proveedores de software hotelero pueden integrar la plataforma de comentarios de los huéspedes de TrustYou en sus productos para ayudar a los clientes del hotel a influir positivamente en las reservas y los ingresos.

Puede encontrar más información sobre TrustYou y la plataforma de comentarios de los huéspedes en www.trustyou.com.

* TrustYou Meta-Reviews contiene solo reseñas verificadas y no reseñas de TripAdvisor

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Lize de Kock
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