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Cómo la tecnología hotelera puede ayudar a las pequeñas empresas hoteleras

diciembre 3, 2021


Tecnología hotelera


Decir que 2020 fue un año difícil para las empresas hoteleras es quedarse corto. Fue una época de increíble agitación que no terminó cuando se inauguró el 2021. Es probable que las secuelas de la pandemia se sientan en los próximos años.

Si bien COVID-19 le hizo un flaco favor al mundo, no todos los cambios que han ocurrido como resultado de la pandemia han sido malos. De hecho, la industria hotelera se está beneficiando de la tecnología que se ha utilizado para combatir la propagación del virus, así como de las innovaciones en la tecnología hotelera que han permitido a las pequeñas empresas operar de manera más eficiente y a menor costo.

¿Cómo utilizan los hoteles la tecnología hoy en día? ¿Cómo pueden los pequeños hoteles beneficiarse de la tecnología hotelera actual? Estos son solo dos de los temas que se tratan a continuación.

La tecnología sin contacto genera la confianza del viajero

Pasar menos tiempo con los demás fue una de las principales pautas para proteger la vida humana durante la pandemia. El virus se transmite de persona a persona, por lo que cualquier interacción personal puede ser peligrosa. El efecto en los viajeros fue como un balde de agua fría: amortiguó cualquier deseo de salir y ver el mundo.

La buena noticia es que la tecnología hotelera ahora es lo suficientemente avanzada como para permitir el check-in y el check-out sin contacto. Aquí también hay muchas ventajas. La tecnología sin contacto puede:

  • Reduzca las colas en la recepción y reduzca el riesgo para sus invitados
  • Permita que los huéspedes se salten las filas de check-in y check-out por completo y caminen directamente a su habitación y luego directamente a su vehículo cuando salgan
  • Aumenta la confianza de los viajeros en su propiedad y sus prácticas de salud e higiene.
  • Aumenta la probabilidad de que los huéspedes decidan quedarse en su propiedad.

¿Qué ventajas ofrece esto a una pequeña empresa hotelera? Aquí hay un par de puntos importantes. Por un lado, la reducción de la carga del personal de recepción es algo positivo, ya que garantiza que no se sienta abrumado por los huéspedes. También reduce el tiempo que tarda su personal en responder llamadas y correos electrónicos, lo que aumenta aún más la confianza y la satisfacción de los huéspedes. Finalmente, está el elemento de control de costos. Si su recepción no está abarrotada, puede reducir la dotación de personal.

Un CRM escalable

Las CRM (plataformas de gestión de relaciones con el cliente) se utilizan en la mayoría de las industrias en la actualidad. Conectan otras partes de la pila de tecnología de su hotel y cierran la brecha con la automatización que elimina la tensión de sus empleados. El CRM correcto debe ser escalable para que siempre satisfaga sus necesidades, sin importar cuán pequeño o grande sea el hotel.

Sin embargo, la automatización es solo uno de los beneficios de un buen CRM. También se puede utilizar para ejecutar campañas de marketing que obtengan reservas directas directamente en su sitio web. ¿Por qué son importantes las reservas directas de un día cuando la mayoría de los hoteles dependen de las OTA y otras plataformas de viajes en línea?

En pocas palabras, paga una gran cantidad de comisiones a estas plataformas. Se cobra una comisión por cada reserva que proviene de una OTA. Las reservas directas no lo son. Por lo tanto, un CRM puede ayudarlo a generar más reservas y ahorrar dinero al mismo tiempo. Es una situación en la que todos ganan.

Internet inalámbrico de alta velocidad

Durante muchos años, la conexión inalámbrica a Internet de alta velocidad fue realmente el trabajo de los grandes hoteles y las grandes cadenas de presupuesto. El costo de proporcionar Internet de alta velocidad en toda una instalación a menudo ha sido demasiado alto para las pequeñas empresas hoteleras, especialmente para los establecimientos no tradicionales. Este no es el caso hoy.

Las nuevas tecnologías han hecho que la conectividad de alta velocidad sea mucho más asequible. Esto ofrece ventajas para la pequeña industria hotelera. Al ofrecer a sus invitados acceso a WiFi de alta velocidad, puede dirigirse a diferentes viajeros.

  • Trabajos – El «trabajo» es una cosa y se está volviendo más popular cada día. En este escenario, los viajeros acuden a su hotel por una combinación de necesidades de negocios y de placer y requieren acceso a Internet de alta velocidad para fines comerciales.
  • Nómadas digitales: el trabajo remoto es la norma hoy en día, y más personas que nunca están en movimiento mientras trabajan. El acceso rápido a Internet es vital para los nómadas digitales.
  • Consumidores cotidianos: Atrás quedaron los días en que los consumidores estaban dispuestos a estar satisfechos con un acceso a Internet limitado o nulo.

Control de aplicaciones

Otra innovación interesante en la tecnología hotelera es la llegada de aplicaciones que pueden controlar su hotel. Con un sistema de administración de propiedades basado en la nube, puede realizar prácticamente cualquier tarea desde su teléfono inteligente, incluida la planificación de la limpieza, el procesamiento de reservas y más. Esto ofrece varias ventajas para la pequeña empresa hotelera.

Primero, asegura que pueda minimizar el tráfico y el personal en la propiedad. Con menos personas, hay menos riesgo de transmisión de virus y sus invitados se sentirán más seguros y cómodos. En segundo lugar, con menos personal, puede controlar mejor los costos laborales, lo que se traduce en una mejor rentabilidad.

El control de aplicaciones también significa más flexibilidad en cuanto a dónde y cómo pueden trabajar los administradores y gerentes. Por ejemplo, el gerente ya no tiene que estar en la oficina administrativa para crear el horario para la próxima semana. Esto puede brindar a los gerentes, tomadores de decisiones y otros empleados mucha flexibilidad cuando, dónde e incluso cómo trabajan.

Entrenamiento en linea

Incluso una pequeña empresa hotelera debe asegurarse de que sus empleados reciban una formación exhaustiva. Esto es fundamental para un buen servicio a los huéspedes. Sin embargo, el entrenamiento personal puede resultar problemático de muchas formas.

En la era de COVID-19, el entrenamiento cara a cara es imposible, simplemente por el riesgo de que haya demasiadas personas juntas en la misma habitación. Pero incluso antes de la pandemia, la formación presencial era problemática por varias razones. Para que un empleado pudiera completar su formación, tenía que tomarse el tiempo libre de su turno o trabajar además. Esto provocó dolores de cabeza adicionales en la nómina y, al mismo tiempo, dificultó la planificación del personal.

Nada de esto es un problema con la formación online. Sus empleados pueden completar la formación según sea necesario, cuando y donde quieran, directamente a través de un teléfono inteligente, tableta, computadora portátil o PC. Ni siquiera tienen que estar en las instalaciones del hotel, lo que significa que pueden hacer ejercicio durante su tiempo de inactividad, lo que le evita tener que programar.

Tecnología al rescate

Como puede ver, la tecnología hotelera ha avanzado mucho en poco tiempo. También es más que capaz de ayudar a su pequeña empresa hotelera a competir y prosperar con cadenas mucho más grandes. Ya sea que esté tratando de generar confianza con sus huéspedes, capacitar a su personal para brindar la mejor experiencia posible o comercializar su propiedad entre el personal y los nómadas digitales, la tecnología hotelera es clave.

Equipo editorial de Hotelogix
El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix innova constantemente para compartir las últimas tendencias en la industria de viajes y hotelería. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbanos a editor@hotelogix.com.

Punto de referencia de 80 DÍAS
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