Upselling es como una herramienta multifuncional para los hoteleros: le permite trabajar para lograr varios objetivos al mismo tiempo. Oaky, socio de STAAH, comparte con nosotros las ventajas de la venta automatizada.
Las ventas adicionales incluyen alquilar a sus invitados Personaliza tu estancia, ofrece un redondeado, experiencia personalizada y Incrementa tus ventas. Pero si ha probado la venta cruzada o la venta al por mayor en persona, sabrá lo lento y desafiante que puede ser.
Cuando su personal es escaso, aumentar las ventas personalmente puede resultar aún más difícil. Ahí es donde herramientas de upselling automatizadas Adelante. Ellos hacen la mayor parte del trabajo por usted y liberan tiempo para otras tareas importantes. Pero, ¿cómo funcionan estas herramientas? ¿Y realmente aportan resultados que valen la pena, especialmente en épocas de baja demanda?
Así es como funcionan las herramientas automatizadas de venta cruzada y upselling
Aunque cada herramienta funciona de forma un poco diferente, en general es El proceso de venta adicional completamente automatizado generalmente se ejecuta de la siguiente manera:
- Los huéspedes reservan una habitación a través de su sitio web o una OTA.
- El sistema de ventas adicionales extrae los datos de los huéspedes del PMS. A continuación, les envía ofertas relevantes para personalizar su estancia.
- Los viajeros pueden explorar estas ofertas y reservar las ofertas que les interesen.
- La plataforma de ventas adicionales agrega estas consultas al perfil del huésped en el PMS y notifica a los departamentos relevantes a través de la herramienta de comunicación interna del hotel.
Tenga en cuenta que este proceso funciona mejor cuando la solución de ventas adicionales es una integración bidireccional con su PMS y su sistema de gestión de flujo de trabajo. Sin esto, se requieren algunos pasos manuales adicionales.
De cualquier manera, una plataforma de ventas adicionales hará que sea mucho más fácil llegar a más invitados con ofertas especiales.
Puedes ir más allá e integrarte Tu CRM con tu herramienta de upselling.
El equipo de ONYX Hospitality Group probó este enfoque y quedó impresionado con el aumento del 300% en las reservas directas.
Los 3 mejores Ventajas de utilizar soluciones automatizadas de venta cruzada y upselling en su hotel
Además de la ventaja obvia de que sus ofertas reciben más atención, el upselling automatizado tiene otras tres ventajas.
1) Experiencias personalizadas para los huéspedes a gran escala
Si bien las ventas adicionales personales permiten a los huéspedes personalizar su experiencia, no es un enfoque escalable que pueda usar para todos sus invitados. Si deja que su herramienta de ventas adicionales haga el alcance, puede Amplíe las ofertas de upsell para muchos más viajeros. Esto, a su vez, permite a un mayor número de huéspedes realizar el check out y elegir los servicios adicionales que se adapten a sus necesidades.
Puede llevar la personalización aún más lejos en muchas plataformas de ventas adicionales segmentación. Utilizando los datos de los huéspedes del PMS, el sistema determina las ofertas de campo más adecuadas.
Por ejemplo, las familias viajan contigo Los niños pueden recibir sugerencias de ofertas. como un Instalación de cine en la sala. Los viajeros solitarios, por otro lado, pueden ver opciones para Registro de entrada / salida exprés o desayuno para llevar. Este enfoque hiperpersonalizado permite a sus huéspedes diseñar fácilmente la estadía que realmente deseaban. El resultado son viajeros entusiastas y excelentes críticas.
2) Operación optimizada
Herramientas de upselling automatizadas Ahorre tiempo valioso en muchos frentes. Primero, la mayoría de las soluciones actuales son fáciles y rápidas de implementar. Muchos de ellos vienen con ofertas de ventas adicionales y plantillas de mensajes para que pueda comenzar de inmediato. Y una vez que esté vivo, es probable que genere ingresos en cuestión de horas.
Dado que el sistema se hace cargo de las partes de las ventas adicionales que consumen más tiempo (contacto y actualizaciones del perfil de los huéspedes), la parte administrativa pasa a un segundo plano. Esto alivia a su equipo y le da más tiempo para otras tareas. Esta es una gran ventaja, especialmente para muchas propiedades que tienen problemas con la dotación de personal.
3) Más ventas
¿Qué piensas? ¿Los huéspedes gastarían el mismo dinero en ventas adicionales en tiempos de alta y baja demanda? Si dijiste "sí", ¡tienes razón! Los datos mostraron que incluso con una caída en la ocupación en 2020, los huéspedes todavía se estaban complaciendo con complementos similares. En resumen: las tasas de conversión se han mantenido iguales.
Esto demuestra que las ventas adicionales son una forma eficaz de generar ingresos adicionales durante todo el año. También ayuda a aumentar el gasto de los huéspedes en departamentos distintos a las habitaciones, como las salas de hospitalidad. B. F&B, recreación o spa.
La cantidad de ingresos por ventas adicionales que puede generar dependerá, por supuesto, de muchos factores, incluida su ubicación (por ejemplo, ciudad frente a país), tipo de propiedad (por ejemplo, hotel de lujo frente a albergue), mercado objetivo y la calidad de sus listados. ¿Tiene curiosidad por ver cuántos ingresos podría generar su hotel? Con esta calculadora de ventas adicional puede calcular las ventas adicionales promedio de su hotel.
Cómo comenzar con las ventas adicionales automatizadas
Primero elige uno herramienta de upselling automatizada para implementar. Una vez configurado, involucre a su equipo en una lluvia de ideas y Ofertas y ofertas. Hazlos parte del proceso para que vean que a pesar de esta nueva herramienta automatizada, siguen siendo indispensables. Después de todo, la plataforma de ventas adicionales no debería reemplazar a sus empleados, sino apoyarlos.
Esté atento a sus datos cuando envíe sus ofertas. Evaluar Tus tasas de apertura y conversión. Vea cómo se están desempeñando sus ofertas y cuáles pueden necesitar un lavado de cara para impulsar las ventas.
Para obtener los mejores resultados, realice reuniones periódicas de ventas adicionales y realice este proceso con regularidad. Revisión y actualización Sus ofertas mantienen las cosas frescas e interesantes para los huéspedes y aseguran un ROI sólido.
Para obtener más información sobre la conexión Oaky CRM a través de la extranet STAAH, comuníquese con support@staah.com
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