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Servicio de hotel: conviértase en un guía para sus huéspedes

noviembre 25, 2021


Servicio de hotel


La industria hotelera es hoy más competitiva que nunca. Están compitiendo cada vez más por la atención de los mismos huéspedes que cualquier otro hotel de la zona. Encontrar formas de llamar la atención y luego mantenerla puede ser bastante difícil.

Una forma es ofrecer un servicio de hotel que no está disponible en sus competidores. ¿Qué puedes hacer? Por supuesto, esa es una pregunta abierta. Una de las mejores formas es crear guías locales que brinden conocimientos, información y una mano amiga para sus invitados.

Dicho esto, crear guías locales puede ser más que un desafío. Necesita hacer algo más que compilar una lista impresa de tareas pendientes. Estos se pueden encontrar en casi todas partes. En cambio, necesita mejorar las cosas un poco o dos. Aquí está lo que tú necesitas hacer.

Define tu personaje invitado

Lo primero que debe hacer al crear guías locales es definir las personalidades de sus invitados. Tiene huéspedes que visitan su hotel por todo tipo de razones. Algunos son vacacionistas. Otros son familias que viajan juntas. Tiene solteros y parejas, personas en estaciones de trabajo y nómadas digitales que disfrutan de la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto.

Aquí está la cosa. Todas estas personas tienen deseos, necesidades y expectativas diferentes. No puede crear una única guía local y hacer que se aplique a todos por igual. Algunas personas quieren destinos de viaje ideales para familias. Otros quieren diversión solo para adultos. Otros tendrán expectativas diferentes.

La respuesta es segmentar su audiencia para que pueda desglosarla según los datos demográficos. Ahora que ha definido diferentes segmentos, puede decidir cómo crear una guía local para cada segmento.

Elija las actividades / objetivos basados ​​en la persona

El siguiente paso en la creación de guías locales es tomar las personas que acaba de definir y utilizarlas para determinar qué actividades, destinos y atracciones incluir en cada guía. No hay una regla estricta aquí, pero hay algunas consideraciones generales:

  • Las familias que viajan juntas probablemente apreciarán los destinos donde todos, incluidos los niños pequeños, puedan divertirse. También apreciará los restaurantes y eventos económicos y familiares para todas las edades.
  • Las parejas que viajan juntas tienen deseos y necesidades muy diferentes. Algunos pueden querer explorar la escena de los clubes locales, mientras que a otros les gustaría visitar una cervecería o bodega local. Incluso otros podrían apreciar el juego si está disponible en su área.
  • Los viajeros de negocios, un grupo que incluye tanto a personas en lugares de trabajo como a los nómadas digitales antes mencionados, pueden preferir otras atracciones, por ejemplo, las que encajan en un día de trabajo.

El punto es: desglosar las atracciones, lugares y actividades en el área y decidir quién puede estar interesado en qué. Luego usa eso para arreglarlo todo. Es probable que haya algo de superposición, especialmente cuando se trata de restaurantes, pero eso es aceptable. El punto es intentar que cada guía local sea lo más específico posible para la persona en cuestión.

Coopere con los propietarios y operadores de empresas locales

Como nota rápida, asegúrese de estar tratando con operadores y propietarios de negocios locales. Esto le permite ofrecer a sus huéspedes descuentos únicos y crear paquetes que no están disponibles fuera de su propiedad. ¡Habla sobre una forma de diferenciarte!

Crea tus instrucciones

Una vez que haya establecido sus personalidades y haya definido qué atracciones, lugares, actividades y lugares de interés son los mejores para cada uno, es hora de ponerlo todo junto. Los guías locales deben tener un aspecto profesional, con fotografías en color e interiores organizados y con el formato adecuado.

Considere la posibilidad de crear un diseño maestro para sus guías para que pueda organizar fácilmente las actividades y lugares en cada categoría para las diferentes personas. Por ejemplo, podría tener un área de introducción seguida de segmentos específicos para comida y bebida, vida nocturna, eventos y todo lo demás. Si una categoría no se aplica a un huésped en particular, simplemente puede eliminarla.

Una vez que tenga todo resuelto, es hora de darles vida. Hay dos formas de hacer esto y se recomienda que utilice ambas. Primero, simplemente guarde las versiones finales como documentos digitales como PDF. En segundo lugar, imprímalos. Podría valer la pena ahorrar algo de dinero e imprimirlo y encuadernarlo profesionalmente (lo más probable es que la «encuadernación» simplemente se engrape por el centro para crear un lomo).

Ahora que se han creado sus guías locales, ¡es hora de comenzar a usarlas como parte de los servicios de su hotel! ¿Cómo lo haces? Es fácil. Tienes tres opciones.

Sitio web / correo electrónico

Hay varias formas de utilizar sus guías de viaje digitales. En primer lugar, pueden ser excelentes para las necesidades de generación de prospectos opcionales. También se pueden adjuntar a los correos electrónicos de confirmación de la reserva como un «agradecimiento» o como un valor agregado que resalte su propiedad. En segundo lugar, puede usarlos en sus esfuerzos de marketing por correo electrónico a medida que aprende más sobre cada huésped, para alentarlos a quedarse con usted, pero también para resaltar todo lo que hay para ver y hacer en el área.

recepción

También puede (y debe) utilizar sus guías locales en la recepción. Puede ser invaluable tener algunos de cada tipo listos para que los huéspedes los revisen en el check-in o su personal los entregue durante el proceso de check-in. Dado que muchos huéspedes ahora prefieren el check-in remoto, obviamente solo querrá tener unos pocos a mano en la recepción.

En la habitación

Finalmente, asegúrese de acomodar a sus guías locales en sus habitaciones. Cuando haya realizado su debida diligencia, puede hacer una conjetura sobre qué guía es la adecuada para cada invitado, o puede ir a lo seguro e incluir una copia de cada guía junto con otra información importante.

Diseña tus paquetes y véndelos

El último paso es cerrar todo como parte de los servicios de su hotel. Anteriormente mencionamos trabajar con propietarios y operadores de negocios locales, y ahí es donde entra eso. Diseñe paquetes que atraigan a cada segmento de huéspedes y luego véndalos. Esta es una excelente manera de agregar valor, destacar en la mente de sus huéspedes y obtener una mejor rentabilidad al mismo tiempo que beneficia a la economía local.

Opciones innovadoras de servicios hoteleros en abundancia

Con guías locales, ofrece algo valioso, así como la oportunidad de comprar paquetes únicos para que la estadía de los huéspedes sea lo más memorable posible. Sin embargo, no se detenga ahí. La creación de opciones de guías turísticos es solo un servicio de hotel innovador. Hay muchas otras cosas que puede hacer para que su propiedad se destaque y para construir relaciones más sólidas con sus huéspedes.

Equipo editorial de Hotelogix
El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix innova constantemente para compartir las últimas tendencias en la industria de viajes y hotelería. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbanos a editor@hotelogix.com.

Punto de referencia de 80 DÍAS
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