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Tres tendencias de RRHH para 2022 – ALOJAMIENTO

noviembre 23, 2021


Recursos humanos

A medida que 2021 llega a su fin y me viene a la mente la planificación para 2022, la industria hotelera puede mirar hacia atrás en varios cambios dentro de la industria y la economía en general que tienen efectos duraderos. El dramático aumento en el número de pernoctaciones, la mayor digitalización de la experiencia del huésped y un mayor enfoque en los protocolos de salud y seguridad han llevado a cambios en las tareas diarias del personal del hotel. A medida que la economía de EE. UU. Se recuperó al tamaño anterior a COVID debido al impulso pandémico en el gasto de los consumidores en julio pasado, también creó un mercado laboral más problemático, con una mayor competencia por el talento en medio de las presiones continuas de la cadena de suministro.

Actuar en este contexto y al mismo tiempo reclutar, desarrollar y retener talento ha demostrado ser un gran desafío para los empleados del hotel. Con la próxima década casi con certeza será un cambio más disruptivo, los profesionales de RR.HH. pueden adaptarse y prosperar en este panorama en evolución.

Establecer internamente

Es probable que las prácticas de contratación y dotación de personal evolucionen de dos maneras. Una forma de contrarrestar un mercado laboral difícil a corto plazo es la contratación interna. Al actualizar, los equipos de RR.HH. se enfocan en desarrollar habilidades transferibles entre los empleados existentes para que puedan ser trasladados a áreas de necesidad más inmediata o mayor retorno de la inversión. Con una mayor calificación viene la ventaja adicional de una mayor confianza en uno mismo, un mayor sentido de pertenencia a la empresa y una confianza interpersonal más profunda en los gerentes, todos los cuales son signos de un alto nivel de compromiso.

Cuando se contrata fuera de la empresa, las habilidades que a veces se consideran secundarias a la mayoría de los puestos en la industria hotelera son mucho más probables en la industria hotelera después de COVID. Esto incluye resolución de problemas, habilidades de liderazgo entre colegas, resiliencia e incluso habilidades de ventas o de TI para lidiar con las inquietudes y preocupaciones de los huéspedes.

Beneficios para los empleados para atraer y retener talento

Los servicios se definen menos como «paquetes» y más como una parte inseparable de la experiencia del empleado. Los profesionales de RR.HH. pueden posicionar esta cultura como una forma de diferenciar su negocio, especialmente en el caso de hoteleros más grandes y con múltiples ubicaciones. La naturaleza de los servicios ofrecidos, especialmente en áreas como cuidado de niños, PTO y seguros de salud, dentales y de la vista de calidad, finalmente les dirá a los empleados por qué deberían trabajar para una empresa. En cuanto a las ventajas, los hoteleros deben considerar el máximo que se puede ofrecer, cómo pueden posicionarse con candidatos externos y qué falta en el abanico actual de ventajas. Los gerentes de recursos humanos deben estar listos para hacer que los servicios sean transparentes.

Crecimiento continuo de la tecnología

La digitalización seguirá siendo la mejor respuesta a cada vez más dilemas personales en el futuro. Por ejemplo, una plataforma de comunicación centralizada para empleados que no son de escritorio, que es probable que superen en número al personal de escritorio en entornos como hoteles, crea igualdad entre colegas y permite la innovación en la experiencia laboral de los empleados clave de mantenimiento y soporte. Las plataformas y aplicaciones mejoradas de gestión del tiempo y el trabajo con comunicación directa entre los empleados y sus supervisores son dos opciones que obtienen un ROI inmediato.

En 2022, es probable que surjan más factores que darán forma al futuro de la fuerza laboral del sector hotelero. Sin embargo, para mantenerse centrado en el cliente, la industria ha tenido que seguir cambiando y adaptándose para satisfacer las necesidades de los huéspedes donde se encuentran. La flexibilidad y el ingenio siempre han sido el nombre del juego, y esta es una realidad que nunca cambiará.