El software proporciona información a empleados y gerentes

Pocos en la industria de la hospitalidad han podido hacer frente a la actual escasez de mano de obra, tanto antes de la pandemia como desde el momento en que muchos trabajadores fueron despedidos, seguida de una renuencia a regresar a la industria y dejar que los hoteleros se arrastren en las propiedades de los empleados al mismo tiempo. en el que la ocupación estaba cambiando. Si bien la tecnología no puede proporcionar los recursos humanos que tanto se necesitan, los ejecutivos de M3, un proveedor de software y servicios para hoteles, dicen que el software de gestión de empleo puede ayudar a los hoteles a administrar mejor su trabajo en tiempo real, incluida la publicación de información crítica, como cambios de horario, de manera electrónica para obtener información más directa. Los empleados pueden acceder a sus teléfonos inteligentes. Steve Pappas, director de producto - Gestión del tiempo, Casi Johnson, director de operaciones / líder de innovaciones, y Scott Watson, director de ventas y marketing, hablaron con nosotros ALOJAMIENTO sobre cómo la inteligencia empresarial y el análisis de datos pueden ayudar a los hoteleros a brindar un mejor soporte a los equipos que han sido demasiado delgados durante demasiado tiempo.

Entender el problema

Entonces, ¿cómo se compara la actual escasez de mano de obra con la anterior cuando los hoteles en plena ocupación luchaban por brindar el servicio que esperaban sus huéspedes?

Sin entrar en las razones por las que los empleados no regresan rápidamente a sus trabajos de hostelería, los encuestados se centraron más en las complejidades de la situación, en particular la demanda fluctuante, y en cómo su tecnología puede ayudar.

Pappas describe un entorno empresarial muy diferente hoy en día de lo que era antes de la pandemia. “Antes de COVID-19, algunos aspectos de nuestro negocio, como el acuerdo grupal, que generalmente se reservaba con 90 días de anticipación, eran relativamente estáticos. Entonces, cuando mi hotel estaba lleno al 70 por ciento, sabía que no tenía que hacer que lo limpiaran todo todos los días ”. Pero ahora las cosas cambian constantemente. Al comienzo de la pandemia, hubo cierres que provocaron cancelaciones y despidos generalizados; pero aparte de algunos mercados prósperos, esto fue seguido por una demanda volátil debido a circunstancias imprevistas, algunas de las cuales fueron buenas para los negocios, como cuando una empresa que planeaba abrir sus oficinas en septiembre reprogramó su fecha para enero, lo que se convirtió en una demanda inesperada de hoteles resultó en salas de reuniones y salas de reuniones. Esto, dice, demuestra lo que está en el corazón de la gestión laboral: tener la información para comprender completamente lo que está sucediendo, para identificar y organizar las necesidades de personal.

La solución tecnológica

Como explica Pappas, el software de gestión del trabajo puede ayudar aquí. “Los hoteleros necesitan ver el panorama general utilizando herramientas de análisis que consoliden todas las métricas y las pongan juntas en un formato utilizable. y poder comunicarse con los recursos que necesitan para asegurarse de que están en el lugar correcto en el momento correcto ".

Adoptar tecnología de gestión del trabajo puede ser una tarea abrumadora en un momento en el que el personal del hotel está abrumado. ¿Cómo deben implementar los equipos la nueva tecnología? Johnson describe la respuesta con una vieja broma. “¿Cómo se come un elefante entero? Un bocado a la vez ".

Esos mordiscos, dice, son los pasos del proceso inicial, comenzando con “recopilar la información básica” necesaria sobre los empleados después de que se registran: “¿Dónde está mi gente? ¿Cuándo trabajas? ¿Cuanto tiempo trabajas?"

Para calcular correctamente el salario de los empleados con muchos sombreros, también es necesario identificar las diversas tareas y sus tarifas.

En última instancia, dice Johnson, la información se utilizará para crear indicadores clave de rendimiento, las métricas integradas en el sistema, para rastrearlas y compararlas, y para generar informes útiles que se pueden ver a nivel de propiedad y en la sede corporativa. Los datos también permiten a las empresas responder fácilmente a una auditoría de cumplimiento.

Sin embargo, como señala Pappas, la recopilación de datos de diferentes fuentes en el front-end no es suficiente para generar estos informes. Según Watson, su integración con herramientas de inteligencia empresarial, incluido el sistema de contabilidad, el sistema de gestión del trabajo y el software de reloj de tiempo, les permite consolidar esos datos en un formato utilizable para que puedan tomar decisiones inteligentes después de los hechos.

No para todos

Johnson dice que la decisión de implementar una solución tecnológica no debe tomarse a la ligera. “Me gusta decirles a nuestros clientes: 'Asegúrese de saber lo que está resolviendo antes de intentar resolverlo'. La tecnología es una herramienta para lograr objetivos. Preferimos que las personas tengan la tecnología de valor agregado adecuada que simplemente dar un paso hacia todas las soluciones, incluida la nuestra ". Es por eso que Pappas dice:" Es importante involucrar a todos, desde la alta gerencia hasta el gerente general, para asegurarse de que todos estén familiarizado con la herramienta y beneficia a todos en toda la cadena de flujo de trabajo ".

Efectos en empleados e invitados

Johnson dice que si bien la tecnología se centra en la eficiencia y la productividad, lo que beneficia a los resultados al reducir los costos operativos, también puede tener un impacto notable en la experiencia del huésped al tener el personal adecuado para los huéspedes. También puede mejorar la experiencia del empleado, explica, diciendo: “Los empleados quieren trabajar para una empresa que hace que su trabajo sea lo más simple y fácil posible, una empresa que está organizada y puede hacer lo básico, haciéndoles saber con anticipación. sus horarios, pague exactamente y a tiempo, justo ".

¿Que sigue?
Pappas dice que las herramientas de M3 fueron "mejor aceptadas por los procesos operativos", pero menciona el creciente enfoque en los recursos humanos en la industria hotelera y dice: "Veo que RR.HH. se convertirá en una parte cada vez más importante del panorama en el futuro".

Johnson dice que el acceso móvil hace que sea especialmente importante que los hoteleros tengan soluciones simplificadas y optimizadas y eliminen las que no agregan valor. "Para el acceso móvil, las cosas deben reducirse en piezas pequeñas, manejables y del tamaño de un bocado".

Aplicación móvil en acción

Steve Pappas, Product Manager Time Management en M3, utiliza el ejemplo de una práctica de larga data de publicar físicamente los horarios semanales de los empleados para demostrar un ejemplo típico de ineficiencia que la aplicación de laboratorio móvil M3 de su empresa puede solucionar fácilmente. “Para obtener la información crítica que necesita, e. Por ejemplo, exactamente cuándo trabajar: o tienen que estar en el trabajo para ver la información publicada, o tienen que pedirle a alguien en el lugar, como un colega o supervisor, que la revise ”. Con una tecnología que permite a los empleados acceder a esta información a través de un dispositivo móvil o computadora, pueden ver su horario por sí mismos y ser notificados de los cambios, lo que ahorra tiempo y molestias a los empleados y a sus gerentes al tener información actualizada en manos de ambos. “Automatizar cada parte de la información diaria habitual en la que confían las personas puede hacer la vida más fácil para todos”, dice.