Cómo distinguir el funcionamiento de su hotel con el PMS adecuado

1Mejore la experiencia del huésped

La experiencia del huésped puede tener un impacto significativo en el éxito de su propiedad, ya que los huéspedes satisfechos actúan como embajadores de la marca. Los huéspedes quieren sentirse bienvenidos, anhelan una atención personalizada y sus demandas de tecnología y comodidad aumentan constantemente.

La tecnología de administración de propiedades está evolucionando para enfocarse en interactuar con huéspedes seleccionados. Según un informe de Morning Consult, el 83 por ciento de los encuestados mencionó el servicio al cliente y la capacidad de respuesta como los factores más importantes para confiar en un hotel. Salesforce informa que el 37 por ciento de los encuestados dice que sus departamentos de servicio al cliente obtienen un ROI más alto de la automatización que cualquier otro departamento.

El sistema de administración de su propiedad debe permitir a los huéspedes personalizar y controlar sus experiencias con las reservas en línea y las opciones de autoservicio sin contacto. Cuanto más convenientes sean sus transacciones y comunicaciones, mayor será la satisfacción de sus huéspedes.

2Mejorar la comunicacion

Las soluciones de gestión hotelera permiten el intercambio eficiente de información desde la oficina principal a los equipos de todo el hotel. Las herramientas de comunicación orientadas a los empleados afectan a todas las áreas del negocio hotelero. Aumentar la transparencia de la comunicación interna a través de un PMS aumenta la eficiencia y luego conduce a mayores ganancias.

Los huéspedes ahora esperan un nivel de capacidad de respuesta que solo se puede lograr a través de la tecnología PMS de apoyo. La comunicación basada en texto (SMS), que es facilitada por un PMS, reduce el tiempo requerido para coordinar con los invitados u otros empleados. Los SMS también ofrecen una mayor precisión y una cadena de responsabilidad más sólida, lo cual es crucial para la satisfacción del cliente.

3Integrar operaciones

La excelencia operativa agiliza y mejora sus sistemas y procesos. Con tecnologías integradas a través de un PMS, se puede acceder instantáneamente a todos los datos que necesita para tomar decisiones comerciales a través de un solo sistema.

Un sistema robusto basado en la nube con características y funcionalidades integradas le permite a su equipo lograr más en menos tiempo. Busque un PMS todo en uno que incluya al menos reservas en línea, gestión de tarifas, contabilidad, marketing por correo electrónico, control de inventario e informes. Además, la capacidad de integrarse con tecnologías complementarias de los socios es fundamental para garantizar el mayor rendimiento posible de la inversión.

CuartoFortalecer a los empleados

Muchas de las tareas diarias en su propiedad, si bien son cruciales, requieren mucho tiempo y no contribuyen directamente a la satisfacción de los huéspedes.

En el informe WorkMarket 2020 In (Sight), el 53 por ciento de los empleados cree que la automatización de tareas podría ahorrarles hasta 2 horas al día; eso es aproximadamente 20 horas al mes. El 78 por ciento de los líderes empresariales cree que la automatización de tareas podría ahorrarles hasta 3 horas al día; eso es casi 30 horas al mes.

Una parte esencial de la excelencia operativa es un equipo que se siente capacitado para concentrarse en los aspectos más importantes de su trabajo. Según economistas de la Universidad de Warwick, tener empleados felices se traduce en un aumento del 12 por ciento en la productividad, lo que tiene un impacto directo en la rentabilidad de un hotel. En lugar de perder el valioso tiempo de los empleados, utilice la tecnología PMS para automatizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.

Los modernos sistemas de administración de propiedades basados ​​en la nube automatizan tareas importantes como precios dinámicos, informes y comunicación con los huéspedes. ¿Por qué es tan importante? Los precios dinámicos promueven la optimización de la ocupación y las ganancias. Los informes recopilan y analizan datos en toda su organización, lo que permite una toma de decisiones más rápida. La correspondencia activada envía correos electrónicos o mensajes de texto en ciertos puntos de la experiencia del huésped para ahorrar horas de tiempo de los empleados todos los días.

En última instancia, esta automatización elimina el riesgo de error humano, reduce los costos y proporciona información en tiempo real sobre sus operaciones.

5Simplifique la administración de propiedades múltiples

Un PMS diseñado para la administración de múltiples propiedades permite que el mismo sistema se implemente de manera eficiente en todas las ubicaciones. Permitir que todas las propiedades accedan a los datos compartidos evita una cantidad significativa de duplicaciones y proporciona información sobre todas las propiedades a través de una única base de datos.

El PMS correcto es intuitivo, inteligente y ofrece a los propietarios y operadores un camino claro hacia adelante. A medida que su negocio crezca y sus necesidades cambien, también debería hacerlo su sistema.