Desarrollar estrategias efectivas de comunicación por correo electrónico para hoteles

¿Qué es lo primero que te viene a la mente cuando piensas en técnicas de marketing digital? ¿Anuncios PPC? ¿Medios de comunicación social? ¿Blogs invitados? Sin duda, estos son elementos importantes. Sin embargo, el marketing por correo electrónico para hoteles debería estar en la parte superior de la lista.

¿Por qué un método de marketing tan antiguo merece tal lugar de honor? En pocas palabras, es quizás el arma más eficaz en el arsenal de marketing de su hotel. Lleva su mensaje directamente a la bandeja de entrada de su cliente potencial.

El verdadero truco es aprender a hacer marketing por correo electrónico para hoteles de forma eficaz. Requiere desarrollar una estrategia de comunicación por correo electrónico que guíe sus esfuerzos y lo lleve al éxito, así como también comprender las mejores prácticas para el marketing por correo electrónico en hoteles. Pero, ¿cómo se hace? Examinaremos eso a continuación.

Cree una lista de audiencia sólida

El marketing por correo electrónico hotelero solo funciona cuando tiene destinatarios para sus mensajes. Por supuesto, crear una lista de marketing por correo electrónico no es fácil. Necesita encontrar una manera de lograr que los huéspedes potenciales proporcionen voluntariamente su nombre y dirección de correo electrónico.

Afortunadamente, tiene varias opciones diferentes. Estos incluyen los siguientes:

• Agregue un formulario de registro / suscripción a su sitio web.
• Ofrezca contenido descargable gratuito a cambio de direcciones de correo electrónico y nombres.
• Pida a los huéspedes que proporcionen sus direcciones de correo electrónico al hacer el registro de entrada / salida.
• Cree un formulario de suscripción para una lista VIP o algo similar que ofrezca descuentos y ofertas a los huéspedes.

Una vez que haya hecho su lista, comienza el verdadero trabajo. Es hora de segmentar su base de datos.

Segmenta tu base de datos

Si desea fracasar con el marketing por correo electrónico del hotel, asegúrese de enviar el mismo mensaje de correo electrónico a todas las direcciones de su base de datos. Eso fue Email Marketing 1.0. Hoy las cosas han ido mucho más allá. Tener éxito significa personalizar su mensaje, al menos hasta cierto punto, y eso requiere segmentar su lista de correo electrónico de hospitalidad.

Segmentar su lista requiere tiempo y trabajo, así que ¿por qué molestarse? En pocas palabras, los correos electrónicos segmentados se abren mucho antes, tienen tasas de apertura únicas más altas, obtienen muchos más clics y provocan menos bajas.

Suena bien, ¿verdad? Entonces, ¿cómo desglosas tu lista? Bueno, el cielo es el límite. Aquí hay un par de opciones.

• Tipo de viaje: desglosa tu lista por viajeros nacionales, internacionales o locales.
• Temporada: algunos viajeros prefieren ciertas estaciones para que pueda segmentar en primavera, verano, invierno y otoño.
• Tamaño y composición del grupo: puede considerar segmentar la base de datos de correo electrónico de su hotel por tamaño y composición del grupo, p. Ej. B. Familias, parejas, viajeros de negocios y viajeros individuales.
• Tipo de habitación: ¿Qué categoría de habitación tiene cada huésped o prefiere?
• Frecuencia / duración: ¿Con qué frecuencia se queda el huésped con usted? ¿Cuánto duran las estancias en general?

También puede agregar otros elementos. ¿El huésped ha visitado el restaurante de su casa? ¿Ha expresado interés en los servicios de spa? ¿Usó su conserje para encontrar boletos para festivales o atracciones locales?

Estas métricas pueden ayudarlo a desglosar su lista y facilitar la creación de mensajes personalizados y personalizados que realmente lleguen a sus destinatarios.

Encuentra formas de agregar valor

Con su lista segmentada, es hora de centrar nuestra atención en el correo electrónico y las ofertas de su hotel. Es importante que no abuse del permiso de sus invitados. Todo lo que se envíe a su bandeja de entrada debe ser de valor (principalmente para ellos y solo tangente a su hotel). Pero, ¿qué puedes ofrecer que añada valor real?

Aquí hay muchas respuestas, pero no las "correctas". Realmente depende del huésped lo que quiera y necesite y en qué parte del embudo de ventas se encuentre.

Para algunos huéspedes, por ejemplo, un boletín del hotel puede ser todo lo que necesitan. Esto podría brindarles información sobre lo que está sucediendo en el área, noticias en el hotel e incluso cupones u ofertas de descuento. Para otros huéspedes, sin embargo, es posible que deba profundizar más.

Una forma es ofrecer descuentos o ofertas especiales que no dependan de que sus invitados ganen puntos o hagan algo más que registrarse en la lista de correo electrónico. Puede hacer esto en función de las vacaciones, en reconocimiento de eventos o festivales locales, y más. También es posible agregar valor a través de contenido estilo "consejos y trucos" que puede ayudar a abordar los problemas y desafíos que pueden enfrentar sus invitados.

También puede ofrecer contenido específico para invitados en función de su conocimiento y situación. Por ejemplo, suponga que tiene una familia de cuatro que está planeando un viaje a su área y está interesado en hospedarse en su hotel. ¿Qué podrían encontrar valioso?

Aunque depende de la composición de la familia, al menos puede proporcionar información útil sobre actividades para niños en el área, restaurantes para familias, atracciones para familias en el área como museos o centros de la naturaleza, y más. Es probable que las familias también aprecien información sobre las opciones de comidas en el lugar, descuentos en comidas, desayunos calientes en la habitación y más.

Ahora compare eso con las necesidades de una pareja de jubilados que planea visitar a sus hijos en el área y quedarse en su hotel. Podría brindarles información sobre las actividades que podrían realizar en la zona, tanto solos como con sus nietos. También puede apreciar los descuentos en las comidas.

Pero, ¿cómo se obtiene ese tipo de información? Comienza con el envío de diferentes tipos de correos electrónicos a lo largo del tiempo, pero también es importante mantenerse en contacto con ellos de forma regular.

Tu plan de comunicación

La frecuencia con la que se comunica con los huéspedes y los clientes potenciales es tan importante como el contenido de esa comunicación. Si bien no quieres inundar a las personas, tampoco quieres que se olviden de que existes.

También necesita comunicarse con ellos durante todo el ciclo de residencia. Esto incluye el registro previo, que probablemente se le ocurra primero. Sin embargo, también debe comunicarse con ellos durante la estadía. Esto le brinda la oportunidad de tomarle el pulso a su estadía y encontrar formas de hacerla mejor y más memorable respondiendo a las necesidades en tiempo real.

Finalmente, debe comunicarse con ellos después de que se retiren. ¿Te gustó tu estadía? ¿Hubo algo que se podría haber hecho mejor? También tómate un momento para agradecer tu estadía.

El abstracto

Para ser claros, no existe una estrategia de marketing por correo electrónico única para todos los hoteles. El suyo debe adaptarse a su alojamiento y luego a cada huésped y sus necesidades y situación únicas. Con algunos huéspedes, usted tiene información sobre sus destinos; ellos pueden verificar la disponibilidad de camas plegables para sus hijos. Otros requieren que adopte un enfoque diferente. En todos los casos, la autenticidad, el valor agregado y la comunicación a lo largo de todo el ciclo de la estadía conducen a mejores experiencias de los huéspedes y calificaciones más altas.

Equipo editorial de Hotelogix
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