4 cosas que debe saber sobre la creación de experiencias de viaje sin barreras

En los Estados Unidos y más allá, los viajeros han demostrado que están listos para salir a la calle nuevamente, y los hoteleros ahora tienen que adaptarse para acomodar a los huéspedes que regresan, garantizar su seguridad y promover experiencias de viaje positivas. Según Álvaro Silberstein y Camilo Navarro, los fundadores de Wheel the World, los huéspedes con discapacidades también quieren viajar con sus amigos y familiares nuevamente, pero a menudo se les pasa por alto. Wheel the World, una plataforma de reserva de viajes en línea para personas con discapacidades y personas mayores, está trabajando para revertir esta tendencia. El sitio web fue creado en 2018 por Silberstein, CEO de la organización, y Navarro, COO, luego de visitar el Parque Nacional Torres del Paine en la región de la Patagonia de Chile. La experiencia de hacer este viaje con Silberstein en silla de ruedas inspiró a estos amigos a crear una base de datos de viajes, actividades y alojamiento accesibles de varios días para empoderar a las personas a crear una aventura que satisfaga sus necesidades de accesibilidad para que puedan disfrutar de Explore the world without restricciones. ALOJAMIENTO habló con Silberstein y Navarro para averiguar qué pueden hacer los hoteles para brindar una experiencia de viaje más accesible.

Digitalice la información.

Silberstein dice que los sitios web de los hoteles no siempre muestran sus aspectos accesibles, información que es vital para los huéspedes con necesidades especiales a la hora de decidir dónde alojarse. "Puede encontrar todo sobre sus precios, ubicaciones y diseños ... pero la información detallada sobre accesibilidad no es clara, y esto es muy importante porque las discapacidades son diversas". Por ejemplo, un huésped que viaja en silla de ruedas necesita información como el ancho del Conozca las puertas en el alojamiento, la altura de las camas en las habitaciones, el aspecto de los accesos y las duchas ofrecidas.

Diseño universal.

Para garantizar la accesibilidad del alojamiento para las diferentes necesidades, Silberstein y Navarro enfatizaron la importancia de hacer que todas las habitaciones sean completamente accesibles, no solo algunas. El proceso de reserva a menudo se dificulta para los huéspedes con discapacidades, ya que muchos hoteles tienen una disponibilidad limitada de habitaciones accesibles y los huéspedes deben llamar para hacer una reserva. Debido a estas ineficiencias, no es raro que las reservas se mezclen o que una habitación accesible no esté disponible cuando llega un huésped, según Navarro. "Si construye un hotel y todas sus habitaciones son accesibles, nunca tendrá el problema de que no se satisfagan las necesidades de un huésped", dice Silberstein. Los hoteleros deben integrar flexibilidad y variedad en las habitaciones y describir atributos sin barreras en sus canales de reserva para satisfacer las diferentes necesidades de los viajeros y ayudarlos a planificar con anticipación.

Capacite a los empleados.

Navarro dice que no se trata solo de cambiar la infraestructura de un hotel, también se trata de cambiar la forma en que los equipos suelen pensar sobre las discapacidades. "Los hoteleros deben comprender cómo tratar con los huéspedes discapacitados, desde el idioma que usan hasta el apoyo que brindan". Para mejorar su comprensión, Navarro dijo que Wheel the World creó un curso en línea, que verifica lo que sus socios hoteleros necesitan saber accesibilidad. El programa está segmentado y cubre una variedad de temas que incluyen transporte, recorridos, actividades y más.

Reducir la brecha.

"Las personas con discapacidades gastan $ 30 mil millones al año en viajes", dice Navarro. Convertirse en un mejor socio y trabajar hacia una industria más accesible e inclusiva no solo creará fuentes de ingresos para los hoteles, sino que beneficiará a toda la industria y a todos los viajeros en todas las etapas de la vida. Muchos de nosotros experimentaremos una movilidad limitada en algún momento de nuestras vidas, enfatiza Navarro. "Entonces, si desea seguir viajando, debe comenzar a hacer que sus servicios sean más accesibles ahora".