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¿El ingrediente más importante para el éxito en la industria hotelera? creatividad

noviembre 4, 2021


Hoteles Creativity


Rápido: ¿cuál es el ingrediente más importante para una propiedad hotelera exitosa? ¿El sitio? ¿Arquitectura? ¿Las comodidades?

Estos ciertamente juegan un papel, pero tendrás que buscar más profundamente para encontrar la verdad. El ingrediente más importante para el éxito es el equipo detrás de la marca. Además, es la cantidad de creatividad que pueden aportar y su libertad para ejercitar esa creatividad.

¿Por qué es importante la creatividad? ¿Cómo se relaciona con la construcción de una marca hotelera próspera o la resolución de problemas en la industria hotelera? Echemos un vistazo más profundo.

¿Por qué son importantes las personas creativas en la industria hotelera?

No existe una conexión obvia entre la industria hotelera estadounidense y los profesionales creativos. Después de todo, aquí hay muchas reglas y restricciones que dictan lo que puede y no puede hacer. La verdad es que la creatividad es vital.

Las personas creativas generan ideas que importan, ideas que pueden transformar un hotel y acelerar el crecimiento de la marca. Se trata de pensar fuera de la caja y encontrar ideas y respuestas únicas a los problemas. Las personas creativas son soñadores y visionarios.

Características importantes de las personas creativas.

Para descubrir realmente por qué las personas creativas son tan importantes en la industria hotelera, echemos un vistazo a algunas de las cualidades importantes que personifican. Las personas creativas suelen ser:

  • Excelentes solucionadores de problemas que presentan respuestas únicas a desafíos que no serían evidentes para los demás.
  • Personalmente responsable de las tareas y deberes dentro del hotel.
  • Abierto a nuevas ideas e inspiración de todas las fuentes.
  • Puede absorber nueva información y obtener conocimientos que otros no verían.
  • Abierto a nuevos roles y responsabilidades en el hotel
  • Dominar los desafíos con una actitud optimista
  • Capaz de encontrar lo positivo incluso en situaciones menos que ideales
  • Empatía con los demás, incluidos los invitados y otros empleados.

Entonces, ¿cómo podrían encajar estas propiedades en su plan de contratación de propiedades? Necesita contratar personal dedicado a hacer felices a sus invitados, ¿verdad? También necesita contratar personas que tengan habilidades innatas de liderazgo y excelentes habilidades de comunicación. Después de todo, necesita personas para mantener su hotel competitivo y hacerlo avanzar.

Las personas creativas encajan a la perfección.

¿Por qué la creatividad es más importante que nunca en la industria hotelera?

¿Por qué la creatividad es tan popular en la industria hotelera hoy en día? Varios factores influyen. Uno de ellos es la pandemia y el impacto continuo en los hoteles de EE. UU. Y de todo el mundo. Otro es la naturaleza cada vez más competitiva de la industria, con hoteles de todos los tipos y tamaños que se ven obligados a competir por los mismos huéspedes.

Se necesita creatividad para encontrar respuestas a estos desafíos. Se trata de innovación, visión y la capacidad de pensar fuera de la caja. Por lo tanto, la creatividad juega un papel tanto en situaciones de contacto con los huéspedes como detrás de escena.

Soluciones orientadas a los huéspedes

Con el equipo adecuado (uno de mentes creativas con ideas libres) es posible desarrollar una estrategia hotelera creativa. Esto puede impulsar la creación de servicios, ofertas y experiencias únicas que servirán como diferenciadores esenciales entre su hotel y sus competidores. Es la diferencia entre un huésped que reserva una habitación y un huésped que busca específicamente una experiencia con su hotel.

Las personas creativas pueden imaginar una variedad de formas de crear estancias y experiencias únicas para los huéspedes. Podría ser algo tan simple como dejar una flor en la almohada todos los días. Por otro lado, podría ser algo más sustancial, como crear experiencias únicas para los huéspedes que incluyan cosas que no se encuentran en otros hoteles. Piense en cenas temáticas en la sala, recorridos exclusivos de socios locales, entradas para eventos y festivales y otros ejemplos.

Soluciones entre bastidores

Para brindar excelentes experiencias a los huéspedes, necesita el equipo adecuado y su hotel debe funcionar sin problemas. Las personas creativas pueden ayudarlo a construir el equipo más fuerte a través de soluciones únicas que no solo lo ayudarán a encontrar los miembros adecuados del equipo, sino que también agilizarán el proceso de contratación.

Por ejemplo, una creatividad podría ayudarlo a realizar entrevistas más rápido al cambiar a un formato de entrevista abierta en el que se entreviste a varios solicitantes al mismo tiempo o en rápida sucesión. También puede implementar programas de recomendación que alienten a los miembros actuales de su equipo a recomendar a otros (y recibir una bonificación por que sus recomendaciones se queden en el hotel durante un período de tiempo específico). Puede encontrar formas de alentar a su equipo a desempeñarse mejor e incluso aumentar la retención de empleados a través de programas de reconocimiento y recompensa.

Cómo puede atraer personas creativas a su propiedad

Como puede ver, tener personas creativas en su equipo es crucial. ¿Pero cómo te los pones? ¿Cómo transmite la idea de que su propiedad es un gran lugar para aquellos que aman soñar en grande y tienen la visión necesaria para cambiar las cosas para mejor?

En primer lugar, asegúrese de que aún no estén allí. Anime a sus empleados actuales a compartir ideas sobre cómo mejorar la experiencia de los huéspedes. Reciba sugerencias para desarrollar paquetes y experiencias que harán que su hotel se destaque. Solicite ayuda para construir su marca para que atraiga a los invitados.

A menudo, encontrará que dar a sus empleados actuales la libertad de dejar volar su creatividad tiene un efecto transformador. No solo sus empleados actuales se convertirán en recursos invaluables, sino que su cultura también cambiará. Eso conduce a mejores actitudes: los creativos buscan entornos en los que se sientan cómodos y saben que sus ideas son bienvenidas. Una cultura de creatividad e innovación contribuye en gran medida a atraer a este tipo de personas.

Asegúrese de adoptar esta actitud al contratar a todos los niveles. La creatividad es tan importante para sus empleados en la recepción y en el equipo de limpieza como para la gerencia. Y esté abierto a las ideas de todos los rincones: la visión más importante puede provenir de la fuente más inesperada.

Finalmente

Dé a los miembros de su equipo la libertad de dejar correr su creatividad. Identifique las habilidades y los rasgos clave que le gustaría ver en los nuevos solicitantes que indiquen su creatividad, y luego utilice activamente esas métricas en su proceso de contratación. Cambie su cultura, innove y se sorprenderá, no solo por la calidad de las personas que atrae, sino por las fortalezas ocultas dentro de su propio equipo y el impacto que estos cambios tienen en el éxito de su hotel.

Equipo editorial de Hotelogix
El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix innova constantemente para compartir las últimas tendencias en la industria de viajes y hotelería. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbanos a editor@hotelogix.com.

Punto de referencia de 80 DÍAS
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