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Shijis Dan Bell sobre tecnología hotelera preparada para el futuro – ALOJAMIENTO

octubre 22, 2021


Dan BellDan Bell, un veterano en tecnología hotelera con más de 20 años de experiencia en la industria, ha ocupado puestos de liderazgo en NCR, Oracle Hospitality (anteriormente MICROS Systems) y ahora Shiji, una empresa global de tecnología hotelera que se está convirtiendo en una de las «grandes». se ha convertido en cuatro «empresas de tecnología de viajes» durante la última década. Shiji ofrece una gama de soluciones, desde ventas de hoteles hasta puntos de venta, PMS, soluciones de actividades, aplicaciones centradas en los huéspedes y soluciones de participación. Como vicepresidente senior de Shiji para las Américas, Bell supervisa todos los aspectos de estos soluciones en la región, desde Canadá hasta Brasil. Desde que se unió a la compañía en 2019, Shiji USA ha crecido de una a tres oficinas y más de 70 empleados, a clientes como Marriott, IHG, Hyatt, Wyndham, Peninsula, Mandarin Oriental, Lowes, Omni y miles más propiedades regionales e independientes. En total, Shiji atiende a más de 37,000 hoteles solo en Estados Unidos y 91,000 en todo el mundo. eso.

Bell comparte con Adrienne Weil, vicepresidenta de asociaciones estratégicas y desarrollo comercial de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento (AHLA), qué define a Shiji, qué innovaciones están cambiando el enfoque de la empresa, cómo está evolucionando la industria y más.

¿Puede proporcionar algunos antecedentes sobre su empresa?

Shiji comenzó hace poco más de 20 años como proveedor de servicios de red y TI para hoteles. Además, se convirtió en un revendedor de software de PMS y POS y, con el tiempo, entre adquisiciones y soluciones de construcción, se convirtió en una empresa de tecnología completa con grandes operaciones y equipos de soporte en EE. UU., Europa y Asia. Uno de nuestros centros de desarrollo más grandes se encuentra en Europa, donde la protección de datos y las regulaciones de protección de datos son más estrictas, y ese es uno de los valores fundamentales de nuestras ofertas de soluciones.

La misión de Shiji es proporcionar a las industrias de la hospitalidad, la hostelería, el comercio minorista y el entretenimiento una pila de tecnología moderna y completa que sea segura, escalable y preparada para el futuro.

¿Qué innovaciones han cambiado la forma en que Shiji llega a sus clientes del sector hotelero en los últimos años?

Hemos dedicado mucho tiempo a la creación de sistemas modernos que son escalables para empresas hoteleras. Aunque algunos de ellos existían y habíamos adquirido muchas soluciones, resultó que no existía una solución central verdaderamente escalable en el mercado. Por lo tanto, en los últimos años hemos construido una plataforma de hotel empresarial que es única en la industria: una primera plataforma de gestión de hoteles para toda la empresa basada en la nube que lleva el PMS a la era moderna e incluye cosas como la soberanía de datos, la protección de datos, perfiles de invitados individuales en un sistema y, lo que es más importante, API que están abiertas a todos, incluso si son competidores en uno o más productos.

¿Cómo ve el desarrollo de la industria hotelera en los próximos cinco años?

Soy optimista de que el crecimiento de la industria se recuperará en todos los segmentos a medida que superemos los altibajos de la pandemia. Algunos segmentos regresarán más rápido, como hemos visto durante los meses de verano, y algunos pueden demorar más, por ejemplo, viajes en grupo a grandes ciudades.

Desde una perspectiva tecnológica, creo que debemos aprovechar el tiempo de inactividad impuesto por la pandemia para ver cómo podemos modernizar la experiencia del hotel. Hoy en día, nuestros huéspedes son más conocedores de la tecnología que nunca y gran parte de la experiencia tiene lugar en un entorno habilitado por la tecnología. Tenemos que incorporar eso a la experiencia del hotel. Hay cosas obvias como las llaves del teléfono celular, el check-in móvil, el pedido intuitivo del servicio de habitaciones por teléfono (no olvide que Uber Eats ahora es un competidor del servicio de habitaciones) y mucho más. Los ganadores serán aquellos que aprovechen este tiempo para reemplazar los sistemas centrales heredados de los hoteles por soluciones modernas y preparadas para el futuro. La doble experiencia de la tecnología y la excelente hospitalidad crearán una industria hotelera completamente nueva en los próximos cinco años.

¿Cómo se enteró por primera vez de AHLA y qué le hizo decidir involucrarse con la organización?

Conozco AHLA y todos sus servicios y valor agregado para la industria hotelera desde hace muchos años. A medida que Shiji continúa creciendo en Estados Unidos, nos gustaría seguir contribuyendo a la industria y ayudar a la industria a recuperarse de la pandemia y prosperar nuevamente. Hemos sido miembros y partidarios firmes de HTNG y ahora, con su integración en AHLA, ¡es emocionante para nosotros ser parte de esta organización que sirve a la industria hotelera de todas las formas posibles!

¿Qué es lo que más le gusta de la industria hotelera?

Es la industria más amigable del mundo. Los hoteles realmente hacen todo lo posible para crear un ambiente agradable y agradable con un servicio excelente. Creo que este es el pico de la industria de servicios. En Shiji, tratamos de atender a los hoteles de la forma en que nos sirven allí. No siempre es fácil y las expectativas son altas. Pero muchos proveedores de tecnología son solo empresas tecnológicas que se olvidan de que trabajan para una de las mejores industrias con el mejor servicio del mundo. Queremos ser parte de la comunidad hotelera y ayudar a nuestros clientes a servir a sus huéspedes al más alto nivel posible.