Software de punta digital youtip en HITEC 2021

El sistema de propinas digital youtip es una solución sin efectivo, sin contacto y sin aplicación que permite a los huéspedes dar propina al personal del hotel escaneando un código QR que conduce a una aplicación web segura. ALOJAMIENTO se reunió con el cofundador y CEO de youtip Doug Miles en HITEC Dallas 2021 en el Centro de Convenciones Kay Bailey Hutchinson para discutir lo que la compañía ha aprendido desde sus inicios, consejos sobre tendencias y el futuro de las soluciones digitales.

El software de Youtip está orientado a incrementar los ingresos adicionales para los hoteles, pero ¿existen ciertos puntos de venta que son un enfoque estratégico para la empresa?

Nos enfocamos en lo que llamamos "propinas voluntarias", o lo que sea que llamemos las áreas menos abordadas, que generalmente se refiere a limpieza, valet parking, servicio de botones, asistentes de piscina y personal del campo de golf, servicios que requieren propinas que no están adjuntas al cheque de huésped.

Dado que somos un sistema de propinas digital corporativo, podemos implementarlo rápidamente en muchas ubicaciones bajo muchas marcas con múltiples configuraciones. Desarrollamos nuestro sistema de arriba hacia abajo, no de abajo hacia arriba. Entonces, si bien nos enfocamos principalmente en la industria hotelera, también nos hemos enfocado directamente en las empresas.

¿Cuáles son algunas de las tendencias más notables que está viendo en la industria?

La escasez de mano de obra golpea duramente a todos, por lo que la gente busca soluciones creativas para atraer y retener a los empleados. Youtip es una de las respuestas a lo que estás buscando. Algo fuera de la propina, pero complementario a lo que hacemos, es el acceso a salarios bien ganados. Esto permite a los empleados utilizar el dinero que ya han ganado antes del día de pago. Vemos muchos hoteles, especialmente en el sector de la alimentación y bebidas, que buscan este servicio complementario.

¿Cómo ha afectado la pandemia a su comienzo?

Cuando comenzamos, comenzamos muchas conversaciones, pero fue lento en ese momento. El seguimiento fue difícil porque las empresas generalmente no contaban con suficiente personal o la gente estaba fuera de la oficina. Pero cuando estos lugares reabrieron y comenzó la crisis laboral, las personas de esas conversaciones anteriores volvieron a nosotros y nos dijeron que estaban buscando nuevas soluciones para mantener a sus empleados.

¿Cómo fue la adopción durante la pandemia, especialmente dada la escasez de mano de obra?

Pensamos que habría un apetito y una aceptación instantáneos para nuestra plataforma, pero requiere algo de capacitación. Nuestro crecimiento también ocurrió en oleadas. Cuando comenzamos a hablar con los clientes, la gente asumió que esto sería una gran molestia tecnológica y que necesitarían un gran equipo para comenzar, pero somos una solución llave en mano, por lo que no es necesaria.

¿Cómo se ve el futuro para tu consejo?

Las propinas son solo el comienzo y es la tecnología centrada en los huéspedes la que ayuda a los empleadores a obtener más dinero en efectivo en los cheques de pago de sus empleados. A principios del próximo año nos centraremos en el bienestar de los empleados. Queremos ayudar a aliviar cualquier estrés en relación con las cuentas corrientes, de ahorro y de salud, mientras que al mismo tiempo nos concentramos en el acceso a los ingresos del trabajo. Nos preocupa un poco la rapidez con la que se mueve el dinero, por lo que también nos gustaría aprovechar las tecnologías de aprendizaje automático que ayudarán a las personas a ahorrar e invertir automáticamente. Así que las microinversiones también serán una opción. Queremos ralentizar un poco este dinero fácil, porque si es tan fácil de conseguir, puede salir con la misma rapidez. La automatización será clave para garantizar que las personas logren y mantengan el bienestar financiero.

Para fines del próximo año, la propina digital será omnipresente en esta industria. Personalmente, luché con quedarme sin efectivo en viajes de negocios durante mucho tiempo antes de esta empresa, por lo que pronto será algo común. La gente ya no tiene que pensar en tener dinero en efectivo.