Keep It Clean: la importancia cada vez mayor de la limpieza del hotel según los comentarios de los huéspedes


No hay duda de que la seguridad, la salud pública, la higiene y la limpieza han estado en boca de todos desde el comienzo de la pandemia. La industria de la hospitalidad no es una excepción a esta tendencia, como discutimos recientemente en nuestro último seminario web, El poder de TrustYou.

Una persona que dobla toallas - fuente TrustYou

Manténgalo limpio: la importancia cada vez mayor de la limpieza del hotel según los comentarios de los huéspedes

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No hay duda de que temas como la seguridad, Cuidado de la salud, higiene, y limpieza han estado en boca de todos desde el comienzo de la pandemia. La industria de la hospitalidad no es una excepción a esta tendencia, como discutimos recientemente en nuestro último seminario web, El poder de TrustYou. Está claro que cuestiones como las máscaras faciales, el distanciamiento social, Covid, la limpieza del hotel, la seguridad, etc. ocupaban un lugar destacado en la lista de preocupaciones de los huéspedes. Entonces, ¿cómo se refleja esto en los comentarios que los huéspedes han dejado después de sus estancias? ¿Qué tendencias han surgido en los últimos años?

Veamos los datos. TrustYou analizó más de 14 millones de reseñas en inglés entre noviembre de 2020 y julio de 2021 para comprender cómo evolucionó la percepción de los huéspedes sobre estos temas relevantes. Los resultados ya muestran una tendencia bastante interesante.

Por un lado, las menciones a palabras relacionadas con temas de salud pública no solo se han mantenido relativamente bajas, sino que se han mantenido constantes durante este período, como podemos ver en los gráficos siguientes. Por ejemplo, el 4,7% de las reseñas en inglés mencionan la palabra covid, el 2,5% menciona las palabras seguro, seguro o seguro, y solo el 0,9% de las reseñas mencionan máscaras o máscaras faciales.

Estos siguen siendo temas y palabras de moda bastante relevantes a lo largo de la pandemia, pero no parecen tener un impacto tan grande como otro tema muy destacado: la limpieza y la higiene. Como se puede ver en este gráfico, las menciones de palabras clave relacionadas con esta limpieza aumentaron de manera constante entre noviembre de 2020 y julio de 2021. En nuestro conjunto de datos de 14 millones de reseñas en inglés, un asombroso 25,5% de las reseñas menciona la palabra «limpio», «limpiado» o «limpieza». ¡Esta es una de 4 calificaciones!

El interés de los huéspedes por la higiene general de los hoteles y los diversos temas relacionados con la limpieza parece haber aumentado. Pero, ¿esta mayor atención a la limpieza es percibida positiva o negativamente por los huéspedes del hotel?

Para responder a esa pregunta, consulte nuestro artículo de seguimiento la semana que viene o consulte The Power of TrustYou, que ahora está disponible bajo demanda.

Michael Steinberg

Como líder de equipo de nuestro equipo de Servicios Empresariales, Michael es responsable de establecer metas para los miembros del equipo y entrenar a nuestro equipo de gestión de proyectos para brindar un servicio excelente y soluciones de alta calidad a los clientes clave. Michael trabajó anteriormente en soporte técnico, desarrollo de estrategias y relaciones con los clientes en varias empresas en su país de origen, Costa Rica.

Acerca de TrustYou

TrustYou, la plataforma de comentarios de huéspedes más grande del mundo, apoya a los hoteles con soluciones para obtener más reservas y mejorar su producto hotelero. En cada etapa del viaje de los huéspedes, los hoteles pueden aprovechar los comentarios de los huéspedes para mejorar el marketing de reseñas y lograr la excelencia operativa. Los comentarios de los huéspedes influyen en el 95% de las decisiones de reserva. TrustYou Meta-Review, que contiene cientos de millones de reseñas de hoteles, encuestas y publicaciones en redes sociales para más de 500,000 hoteles en todo el mundo, respalda las reseñas de huéspedes en docenas de sitios de viajes, incluidos Google, Kayak y Hotels.com. * Estas reseñas también generan información útil. para que los hoteles mejoren su presencia en cada paso del viaje del huésped, desde la reserva previa a la estadía y las consultas de búsqueda hasta las consultas y mensajes de los huéspedes en tiempo real, y los comentarios posteriores a la estadía en forma de respuestas y calificaciones de encuestas. A través del programa de socios TrustYou, PMS, CRM, IBE y otros proveedores de software hotelero pueden integrar la plataforma de comentarios de los huéspedes TrustYou en sus productos para ayudar a sus clientes hoteleros a influir positivamente en las reservas y las ventas.

Puede encontrar más información sobre TrustYou y la plataforma de comentarios de los huéspedes en www.trustyou.com.

* TrustYou Meta-Reviews contiene solo reseñas verificadas y no reseñas de TripAdvisor

Contacto de prensa

Lize de Kock
lize.dekock@trustyou.net

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