Se avecina un boom de viajes. Pero, ¿está preparada la industria?

A medida que la pandemia cede, parece que una nueva era de viajes está a la vuelta de la esquina. Se ha vacunado a una gran población de todo el mundo y ha disminuido el número de casos, factores que indican demasiado bien un posible aumento de los viajes. Después de meses de estar atados en sus hogares, los viajeros esperan patear y literalmente dar un suspiro de alivio a medida que los países de todo el mundo relajan las restricciones lenta pero cuidadosamente.

Viajar con venganza puede convertirse en la palabra de moda para los tiempos venideros a medida que el mundo aprende a maniobrar alrededor del virus y sus efectos dañinos. Los estudios han demostrado que viajar es la segunda actividad más deseable que los encuestados querían hacer después de que remitió la pandemia. La industria hotelera también está experimentando un aumento de la demanda, ya sea para reservas de habitaciones o vuelos, lo que hace imperativo que los hoteles / proveedores de alojamiento se adapten a la afluencia esperada de viajeros. Los nuevos registros de viaje, los controles médicos obligatorios, el distanciamiento social, etc. han provocado largas colas y un aumento de la duración de la estancia en los aeropuertos. La lucha es real y es necesario que los hoteles reconozcan la necesidad del momento y se equipen en consecuencia.

Según el número de casos prevalentes y la tasa de vacunación, los países de diferentes partes del mundo han respondido de manera diferente a la flexibilización de las restricciones de viaje. Cualquiera que sea el caso, aquellos que no se construyen para aprovechar las valiosas oportunidades que se presentan pueden perder la oportunidad de recuperarse del golpe financiero inesperado.

Permítanos, cruzados de la industria hotelera, guiarlo a través de estos aspectos críticos en los que puede trabajar para asegurarse de satisfacer las necesidades de sus clientes.

• Capacidad de reconstrucción
• Invierta en activos digitales
• Repensar los enfoques comerciales establecidos
• Conozca mejor a sus clientes

En todo el mundo, las personas anhelan ponerse sus zapatos de viaje y viajar, especialmente aquellas que no se ven afectadas económicamente por la pandemia. Ciertos sectores de la población tienen la voluntad y los medios para viajar y están esperando la próxima mejor oportunidad para viajar no solo dentro de su país, sino también en la medida en que el escenario actual lo permita. A pesar de la omnipresente disposición a viajar de personas de todo el mundo, los países solo pueden hacer frente a su reapertura teniendo en cuenta sus situaciones específicas en cuanto al número de casos y las vacunas administradas.

Pero hay otra preocupación que no se puede ignorar y es la incapacidad de las industrias del turismo y la hostelería para maximizar el aumento inminente de la demanda. La cadena de suministro de la industria de viajes ya está mostrando signos de una inmensa tensión. Sin embargo, la preparación anticipada y anticipada puede salvar a hoteles, compañías de alquiler de automóviles, aerolíneas, etc. de cualquier vergüenza que pudiera traer una situación tan delicada.

1. Restaurar la capacidad

Dar la bienvenida a la nueva ola de viajes significa ampliar el alcance en todas las áreas, especialmente en aquellas áreas donde las capacidades han tenido que reducirse. Cuando la pandemia azotó al mundo, todo se detuvo repentinamente, lo que provocó que muchos en las industrias de viajes y hotelería perdieran sus trabajos. Algunos se mudaron a otras industrias, resolviendo no regresar nunca. Sin embargo, todo esto resultó en la ausencia de la cadena de suministro de viajes en una situación en la que había una falta de personal capacitado para manejar la demanda esperada.

Un panorama similar surge con las capacidades de la aviación mundial, ya que muchas aeronaves permanecen en el almacén y el personal sufre despidos. Si bien restablecer el motor de suministro de viaje en encendido puede ser una propuesta costosa, desactivarlo podría tener un impacto mucho mayor.

2. Invierta en activos digitales

Invertir en sistemas de apoyo digital es el paso más práctico en el mundo pospandémico. Todo el mundo sabe que la experiencia de un cliente está determinada por su viaje, desde investigar y reducir las opciones hasta reservar, quedarse y finalmente regresar a casa. Con la pandemia, los protocolos que tendrían que seguir en cada paso solo aumentarían y necesitarían y esperarían mucha más ayuda en cada punto. Para la industria de la hospitalidad, un PMS como Hotelogix podría funcionar de manera efectiva en el reparto de cargas. Desde instalaciones de registro sin contacto que ayudan a mantener la distancia social y agilizan el proceso, hasta registrar con precisión los detalles de los huéspedes, incluidos sus gustos, disgustos y gustos, para ayudar a los hoteleros a satisfacer necesidades específicas (la salud y la higiene son primordiales ahora), un PMS puede ayudar la industria hotelera agrega un claro ganador a su lista de propuestas de valor. Potencialmente, podría ser una solución a muchos problemas de los clientes que pueden evitar que la percepción se deteriore.

3. Repensar los enfoques comerciales establecidos

El clima impredecible en el mundo de los viajes hace necesario que las empresas de viajes, los hoteles y las empresas adapten sus ofertas. Las reservas de última hora, las cancelaciones e incluso las visitas no anunciadas serán denominadores comunes en los viajes. Por tanto, es importante que los proveedores de servicios den este espacio y lo integren en sus operaciones de tal forma que, además de comerciales, también ayuden a ofrecer a los clientes una experiencia positiva.

Es hora de reescribir las normas, ya que el historial ya no es una buena fuente de información sobre el comportamiento de las reservas, las preferencias de viaje, etc., que podrían ser relevantes ahora. La industria hotelera necesita utilizar todas las fuentes de conocimiento disponibles para comprender bien la demanda y optimizar los precios en consecuencia. Por lo tanto, los modelos de precios flexibles o dinámicos son excelentes para lidiar con la incomodidad del cliente frente a un escenario en constante cambio. Los sistemas de administración de propiedades junto con los sistemas de administración de ingresos son útiles para los hoteleros para ofrecer a los clientes precios basados ​​en la demanda y el inventario disponible. De manera similar, los hoteles pueden necesitar pensar en cómo reutilizar sus instalaciones existentes. Por ejemplo, ofrecer habitaciones de alquiler para uso gubernamental con el fin de hacer arreglos para la cuarentena de los pacientes de Covid 19. Del mismo modo, los agentes de viajes pueden necesitar utilizar sus coches como instalaciones de taxi para evitar tiempos de inactividad.

4. Conozca mejor a sus clientes

Diferenciar servicios / ofertas para satisfacer las necesidades de sus clientes es fundamental para un negocio, y más aún en el escenario actual. Para conocer mejor a su público objetivo, es importante invertir en los recursos más recientes. La tecnología puede ayudarlo a conocerlos, comprenderlos y luego llegar a ellos con productos / servicios que generan un interés real. Las empresas gastronómicas también podrían beneficiarse al identificar las tendencias emergentes y los problemas potenciales antes de que se salgan de control y se vuelvan incontrolables.

Los datos juegan un papel importante a la hora de personalizar las experiencias y hacerlas inolvidables para los huéspedes. Desde hace mucho tiempo populares entre las propiedades de lujo, los proveedores de todo tipo ahora están utilizando datos para dejar impresiones duraderas y fortalecer la lealtad de los huéspedes. En última instancia, esto ayuda a los hoteleros a diferenciarse de sus competidores.

Resumen:

El inminente auge de los viajes se puede optimizar encontrando formas inteligentes y creativas de tener éxito en un entorno empresarial incierto. Utilice los consejos discutidos para prepararse para la victoria.

Equipo editorial de Hotelogix
El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix innova constantemente para compartir las últimas tendencias en la industria de viajes y hotelería. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbanos a editor@hotelogix.com.